Surveiller et entretenir la réception, la comptabilité des clients et les réservations afin de toujours respecter les normes de la société et d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
· Responsable de la supervision, du recrutement, de la sélection, de la formation et du perfectionnement du personnel des services à la clientèle, afin de s’assurer que leurs tâches sont efficacement exécutées. Instruit et forme le personnel à suivre des pratiques de travail sécuritaires.
· S'assurer que l’application des politiques de crédit, des contrôles et du traitement des transactions financières est maintenue.
· Recommander, développer et mettre en œuvre des mesures incitatives destinées au personnel afin d'accroître les revenus.
· Veiller à ce que le personnel connaisse parfaitement toutes les installations de l'hôtel, les fonctions quotidiennes, les promotions actuelles, ainsi que les activités locales dans la ville.
· Tenir compte des commentaires des clients et assurer que les mesures correctives sont prises afin de garantir la satisfaction totale des clients. Promouvoir une philosophie de responsabilisation des services au sein de l'équipe et de l'hôtel.
· Mettre en œuvre et maintenir toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
· Superviser les fonctions de réservation, y compris le système de gestion du rendement, afin d’assurer le revenu maximum.
· Assister la direction de l’hôtel selon les directives dans l’élaboration de rapports spéciaux et / ou de projets spéciaux.
· Élaborer et préparer le budget avec le directeur général.
· Administrer et entretenir tous les uniformes et les inventaires, y compris les documents imprimés.
· Des quarts de travail de gestionnaire en service sont requis.
· Doit être disponible les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS:
· 2-3 ans d'expérience en tant que superviseur dans un environnement de service à la clientèle. Expérience hôtelière un atout.
· Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
· Diplôme universitaire ou diplôme d'études postsecondaires, un atout.
· Possibilité de définir des procédures relatives aux groupes en fonction de la politique de l'entreprise et des objectifs de gestion du rendement.
· Excellente communication organisationnelle, écrite et orale.
· Capacité à traiter avec tous les niveaux de la direction et du personnel avec professionnalisme.
· Aider le directeur général à établir des prévisions d'hôtels en prévoyant les revenus et les dépenses liés aux chambres.
· Doit être autonome, capable de travailler sous pression et de respecter les délais.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $24.00-$28.00 per hour
Benefits:
- Extended health care
- Paid time off
Work Location: In person
