Souhaitez-vous prendre part à une opportunité unique au cœur de la transformation, de l’innovation et de l’excellence du service au sein de notre secteur Retraite aux États-Unis? Nous serions ravi(e)s de vous accueillir au sein de l’équipe Future Choice Retirement Services à titre de professionnel(le) principal(e) du service à la clientèle.
Dans ce rôle, vous contribuerez à façonner un nouvel écosystème d’opérations et de tenue de dossiers en matière de retraite, en lien avec les dimensions clés que sont les talents, les processus, la technologie et les données. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’évolution d’une culture axée sur l’efficacité du service, la transformation et la croissance de nos activités, tout en maintenant notre réputation d’excellence.
Nos client(e)s sont notre priorité absolue. Dans ce poste dynamique et en constante évolution, vous adopterez une approche proactive à chaque interaction afin d’offrir une expérience de haute qualité aux participant(e)s de Manulife/John Hancock. Ce rôle fait partie de notre centre de service aux participant(e)s Future Choice, au sein du secteur Retraite des États-Unis. Vous serez responsable du traitement des demandes entrantes des participant(e)s aux régimes de retraite 401(k).
Dans le cadre de vos fonctions, vous développerez continuellement vos connaissances grâce à des formations structurées et autonomes portant sur les produits et règles liés aux régimes de retraite américains, ainsi que sur leur application aux besoins des participant(e)s. Lors des interactions, vous offrirez une expérience empathique et engageante, en veillant à bien comprendre les besoins des participant(e)s et à anticiper leur soutien.
Vous accompagnerez également les participant(e)s dans l’utilisation de nos outils numériques, notamment notre site Web, afin de favoriser leur autonomie. Vous répondrez à leurs questions concernant leur compte, les aiderez à effectuer diverses transactions (modifications de placements, retraits, prêts), à mettre à jour leurs informations et à prendre des décisions éclairées.
Ce poste est offert à temps plein, en mode hybride, avec une présence au bureau requise trois (3) jours par semaine (les lundis et mardis sont obligatoires, ainsi qu’une journée supplémentaire à déterminer). Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h (heure de l’Est). Les candidat(e)s retenu(e)s devront être disponibles pour des quarts de travail variables selon les besoins de l’entreprise.
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Offrir un service à la clientèle exceptionnel en traitant efficacement les appels entrants et en répondant aux demandes avec intégrité et empathie.
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Traiter avec précision diverses transactions (modifications de comptes, ajustements de placements, retraits, prêts) en respectant les politiques de l’entreprise.
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Fournir des renseignements clairs et complets afin d’aider les participant(e)s à prendre des décisions éclairées.
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Accompagner les client(e)s dans la préparation de documents requis et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
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Maintenir à jour ses connaissances des politiques, procédures et indicateurs de rendement.
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Minimum de deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle.
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Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
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Bilinguisme requis : anglais et espagnol.
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Formation postsecondaire pertinente ou expérience équivalente.
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Excellentes compétences en communication orale et écrite.
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Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à volume élevé, avec une grande rigueur.
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Capacité à interagir de façon professionnelle avec une clientèle variée.
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Aisance avec les outils numériques et capacité à accompagner les client(e)s dans leur utilisation.
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Solides compétences organisationnelles et sens des priorités.
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Capacité à prendre en charge les dossiers de façon autonome tout en collaborant en équipe.
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Connaissance des régimes de retraite (401(k)) considérée comme un atout.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
CAN, Nova Scotia, Halifax, 2737 Joseph Howe Drive
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$42,525.00 CAD - $70,875.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
