Hotel Receptionist
Full-Time & Part-Time Opportunities
The Mercer Hotel – Old Montreal, Montreal, QC
Primary Schedule: 8:00 AM – 4:00 PM
$22.00/hour
Join Our Team
The Mercer Hotel is a boutique hotel in the heart of Old Montreal, dedicated to delivering exceptional guest experiences through personalized service and luxury hospitality.
We are looking for an experienced, organized, and customer-focused Receptionist to join our front desk team. This position is primarily scheduled from 8:00 AM to 4:00 PM and is ideal for someone who thrives on delivering exceptional guest experiences, communicates with confidence and professionalism, and takes pride in ensuring the hotel's daily operations run seamlessly.
As the face of the hotel during the day, you'll welcome guests, manage check-ins and check-outs, coordinate closely with housekeeping and maintenance, oversee reservations, and ensure every guest interaction reflects The Mercer Hotel's commitment to outstanding hospitality.
This role is best suited for someone who is detail-oriented, highly organized, proactive, and passionate about providing exceptional customer service.
We are hiring for permanent Full-Time and Part-Time positions.
What You'll Do
- Welcome guests with professionalism, warmth, and exceptional hospitality
- Manage guest check-ins and check-outs efficiently
- Handle reservations, booking modifications, and guest inquiries
- Coordinate daily with housekeeping and maintenance to ensure rooms are guest-ready
- Monitor room availability and reservation accuracy
- Communicate with guests via phone, email, and third party websites
- Process payments and maintain accurate guest records
- Create detailed internal notes and update guest profiles
- Maintain an organized, professional, and welcoming front desk environment
- Support the smooth day-to-day operation of the hotel while delivering an exceptional guest experience
We're Looking For Someone Who...
✔ Has a genuine passion for hospitality and customer service
✔ Is exceptionally organized with strong attention to detail
✔ Thrives in a fast-paced environment
✔ Can confidently multitask while maintaining accuracy
✔ Communicates professionally with guests and colleagues
✔ Is proactive, reliable, and solution-oriented
✔ Learns new technology quickly and is comfortable using digital communication tools
✔ Takes pride in creating positive guest experiences
✔ Works collaboratively with multiple departments
✔ Maintains a polished and professional demeanor at all times
Qualifications
Required
- Minimum 2 years of hotel front desk experience, OR a Diploma in Hospitality Management (or related field) with relevant customer service experience
- Fluent in English and French (spoken and written)
- Strong computer skills and the ability to quickly learn hotel management systems
- Comfortable using smartphones and communication platforms such as WhatsApp
- Excellent verbal and written communication skills
- Must currently reside in the Greater Montreal Area
Assets
- Experience with Guesty or another Property Management System (PMS)
- Experience with Airbnb, Booking.com, Expedia, or other OTA platforms
- Additional languages are considered an asset
Why Join The Mercer Hotel?
- $22.00/hour
- Permanent Full-Time and Part-Time opportunities with flexible schedules
- Paid training and comprehensive onboarding
- Company events and team-building activities
- Opportunities for growth within an expanding hospitality group
- Professional, supportive, and collaborative work environment
- Beautiful boutique hotel located in the heart of Old Montreal
Work Location
This is an in-person position based at The Mercer Hotel in Old Montreal.
Applicants must currently reside in the Greater Montreal Area and be able to reliably commute for scheduled shifts.
How to Apply
Please submit your
Professional reference checks will be conducted for shortlisted candidates.
Only candidates selected for an interview will be contacted.
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Réceptionniste d'Hôtel
Postes permanents à temps plein et à temps partiel
The Mercer Hotel – Vieux-Montréal, Montréal (QC)
Horaire principal : 8 h à 16 h
22,00 $/heure
Joignez-vous à notre équipe
Le Mercer Hotel est un hôtel-boutique situé au cœur du Vieux-Montréal, reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service personnalisé et une hospitalité haut de gamme.
Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste expérimenté(e), organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe de la réception. Ce poste est principalement prévu de 8 h à 16 h et convient parfaitement à une personne passionnée par l'expérience client, qui communique avec assurance et professionnalisme et qui aime veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes de l'hôtel.
En tant que premier point de contact pour nos clients durant la journée, vous serez responsable d'accueillir les invités, d'effectuer les arrivées et les départs, de coordonner les activités avec les équipes de l'entretien ménager et de la maintenance, de gérer les réservations et de faire en sorte que chaque interaction reflète l'engagement du Mercer Hotel envers un service d'exception.
Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse, organisée, proactive et passionnée par le service à la clientèle.
Nous recrutons actuellement pour des postes permanents à temps plein et à temps partiel.
Vos responsabilités
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et chaleur.
- Effectuer efficacement les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
- Gérer les réservations, les modifications de séjour et répondre aux demandes des clients.
- Collaborer quotidiennement avec les équipes de l'entretien ménager et de la maintenance afin de s'assurer que les chambres sont prêtes à accueillir les clients.
- Assurer le suivi des disponibilités et l'exactitude des réservations.
- Communiquer avec les clients par téléphone, par courriel et via les plateformes de réservation en ligne.
- Traiter les paiements et maintenir des dossiers clients précis et à jour.
- Rédiger des notes internes détaillées et mettre à jour les profils des clients.
- Maintenir un environnement de réception accueillant, professionnel et bien organisé.
- Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Le profil que nous recherchons
✔ Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et le service à la clientèle.
✔ Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation et d'une grande attention aux détails.
✔ Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique.
✔ Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
✔ Vous communiquez avec professionnalisme autant avec les clients qu'avec vos collègues.
✔ Vous êtes autonome, fiable, proactif(ve) et orienté(e) vers les solutions.
✔ Vous apprenez rapidement les nouvelles technologies et êtes à l'aise avec les outils de communication numériques.
✔ Vous prenez à cœur d'offrir une expérience client mémorable.
✔ Vous aimez travailler en collaboration avec différentes équipes.
✔ Vous maintenez en tout temps une attitude soignée et professionnelle.
QualificationsExigences
- Minimum de 2 ans d'expérience à la réception d'un hôtel OU un diplôme en gestion hôtelière (ou dans un domaine connexe) accompagné d'une expérience pertinente en service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences informatiques et capacité d'apprendre rapidement les systèmes de gestion hôtelière.
- À l'aise avec les téléphones intelligents et les plateformes de communication telles que WhatsApp.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
- Résider actuellement dans la grande région de Montréal.
Atouts
- Expérience avec Guesty ou tout autre système de gestion hôtelière (PMS).
- Expérience avec Airbnb, Booking.com, Expedia ou d'autres plateformes de réservation en ligne (OTA).
- La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.
Pourquoi vous joindre au Mercer Hotel?
- 22,00 $/heure
- Postes permanents à temps plein et à temps partiel avec horaires flexibles.
- Formation rémunérée et programme d'intégration complet.
- Activités d'équipe et événements organisés par l'entreprise.
- Possibilités d'avancement au sein d'un groupe hôtelier en pleine croissance.
- Milieu de travail professionnel, collaboratif et stimulant.
- Un magnifique hôtel-boutique situé au cœur du Vieux-Montréal.
Lieu de travail
Il s'agit d'un poste en présentiel au Mercer Hotel, situé dans le Vieux-Montréal.
Les candidats doivent résider dans la grande région de Montréal et être en mesure de se déplacer de façon fiable pour leurs quarts de travail.
Comment postuler
Veuillez soumettre votre candidature.
Des vérifications de références professionnelles seront effectuées auprès des candidats retenus.
Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Pay: $22.00 per hour
Benefits:
- Flexible schedule
- On-site parking
Work Location: In person
