Département : Ventes
Statut: Temps plein
Sous la responsabilité de : Directeur régional – Est
Fréquence des déplacements: 5% (formation)
Horaire: du lundi au vendredi; 37,5 heures par semaine; horaire variable pour répondre aux exigences du poste et tenir compte des circonstances personnelles.
Sommaire du Poste
Le coordinateur du service soutient à la fois les clients et les équipes internes en traitant les demandes de service, en coordonnant les horaires des techniciens, en traitant les devis, les commandes et les retours, et en assurant le bon fonctionnement des opérations de service. Ce rôle joue un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle en gérant les communications, en fournissant des mises à jour en temps opportun et en aidant, aux besoins techniques, au sein du département de service.
Tâches et Responsabilités Essentielles
- Répondre aux demandes des clients concernant les services sur le terrain et les réparations en atelier, en assurant une communication claire et des réponses rapides.
- Coordonner les horaires des techniciens pour les services sur le terrain et en atelier, en optimisant les ressources pour répondre aux demandes des clients.
- Créer, traiter et gérer les soumissions de service, les commandes et les retours de service dans le système ERP de l'entreprise.
- Fournir des mises à jour proactives aux clients concernant les intervalles de service, la disponibilité des pièces et le statut des commandes.
- Soutenir les équipes internes avec des recherches techniques et des demandes de service liées aux clients.
- Assurer une saisie de données précise et une tenue de dossiers dans Salesforce et Business Central.
- Examiner et soumettre les devis et les dossiers de commande au responsable du service pour approbation.
- Communiquer avec divers départements pour améliorer l'efficacité du service et la satisfaction des clients.
- Participer aux campagnes de service et aux initiatives marketing pour accroître la sensibilisation au service.
- Contribuer à un climat positif en prévenant et en éliminant toute forme de harcèlement psychologique ou de violence sexuelle.
- Signaler à votre superviseur immédiat toute situation pouvant entraîner un environnement nuisible, dangereux ou hostile.
Qualifications
Éducation & Expérience
- Cinq ans d'expérience dans un rôle de support aux clients, de préférence dans un environnement de service ou technique.
- Une expérience en coordination de service dans un environnement industriel ou mécanique est un atout.
Compétences Techniques
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes ERP d'entreprise.
- Maîtrise des outils CRM (par exemple, Salesforce).
- Expérience avec les systèmes de gestion des commandes et des stocks.
- Compétences organisationnelles solides avec une attention aux détails.
Compétences Clés
- Esprit axé sur le client avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Esprit d'équipe avec une approche proactive de la résolution de problèmes.
Compétences Linguistiques
- Une maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et parlé) est requise. La maîtrise professionnelle du français (écrit et parlé) est également requise uniquement pour les postes situés dans l'Est du Canada. Cela inclut la capacité de communiquer efficacement dans des contextes d'affaires et techniques.
Environnement de Travail
- Environnement de bureau professionnel avec une collaboration étroite entre les membres de l'équipe. Le rôle nécessite une communication efficace avec les départements internes et les clients externes pour assurer le bon fonctionnement des opérations de service.
- Le poste exige le respect des protocoles de sécurité de l'entreprise et la collaboration avec les équipes pour maintenir un environnement de travail sécuritaire lors des engagements sur site.
Responsabilités en matière de Santé et de Sécurité
- Maintenir une sensibilisation aux procédures de sécurité au travail et promouvoir des pratiques sûres lors des interactions sur les sites des clients.
- Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) appropriés lors des visites dans les installations clients ou dans les environnements dangereux.
- Signaler à votre superviseur immédiat tout risque pour la santé et la sécurité observé sur les sites des clients.
- Participer aux programmes de formation obligatoire en matière de sécurité et respecter les politiques de sécurité de l'entreprise.
Exigences Physiques
- Utilisation régulière des ordinateurs et des téléphones pour la communication et le traitement des commandes.
- Manipulation et emballage occasionnels de petites commandes de pièces (jusqu'à 20 lbs).
Notes Supplémentaires
Cette description de poste décrit les fonctions essentielles et les tâches de base du poste. Elle est fournie à titre indicatif et n'est pas exhaustive. Des tâches supplémentaires peuvent être assignées. Aerzen Canada Inc. est un employeur offrant l'égalité des chances.
Rémunération : 28,00$ à 31,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
