Le/la responsable de l'expédition et du service client joue un rôle clé dans la chaîne d'approvisionnement et l'expérience client globale. Cette personne assure la préparation soignée et la gestion efficace des envois (e-commerce et commerce de détail), planifie la logistique de transport et offre un soutien à la clientèle rapide et courtois.
Missions et responsabilités principales
Logistique et Expédition
- Préparation des commandes : des produits pour les ventes directes aux clients (boutique en ligne) et les envois au détail (B2B / boutiques).
- Emballage et mise en boîte : Sélectionner le matériel approprié, emballer de façon sécuritaire et soignée afin de minimiser les bris lors du transport.
- Gestion des transports : Sélectionner les transporteurs usuels de l'entreprise, planifier les cueillettes, générer les étiquettes et préparer les documents douaniers si nécessaire.
- Gestion de l'inventaire du matériel d'expédition : Suivre le stock de fournitures d'emballage (boîtes, ruban, papier bulle) et effectuer les réapprovisionnements.
- Suivi des envois : Assurer la traçabilité des colis et résoudre proactivement les retards ou anomalies de livraison.
Service Client
- Gestion des demandes : Répondre aux questions des clients par courriel, téléphone ou clavardage concernant les produits, le statut des commandes et les délais d'expédition.
- Gestion des retours et réclamations : Traiter les retours, échanges, remboursements et réclamations pour colis perdus ou endommagés auprès des transporteurs.
- Support à la vente au détail : Assister les clients concernant le suivi de leurs commandes et leurs besoins en réapprovisionnement.
- Amélioration de l'expérience client : Recueillir les commentaires des clients et proposer des améliorations aux processus d'emballage et de service.
Qualifications et exigences
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle d'expédition, de logistique e-commerce ou de service à la clientèle.
- Informatique : Aisance en informatique afin d'avoir, après quelques semaines, une maîtrise des plateformes e-commerce (ex. Shopify), des logiciels de gestion de transport (ShipStation, etc.) et de la suite Office.
- Langues : Maîtrise du français (oral et écrit); anglais fonctionnel ou bilinguisme (un atout majeur).
Compétences clés
- Sens poussé de l'organisation et souci du détail.
- Esprit de résolution de problèmes et débrouillardise.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter des échéanciers.
Rémunération : 22,00$ à 25,00$ par heure
Heures prévues : 40.0 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
