Technicien(ne) bilingue au centre de services TI :
Au nom de notre client dans le secteur Pétrole et gaz, Procom recherche un Technicien(ne) bilingue au centre de services TI pour un poste temporaire avec possibilité d'embauche permanente. Ce poste est situé sur place au bureau de notre client à Montréal.
Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Description du poste :
Ce rôle fait partie du Service d'assistance technique qui fournit un support technique pour plusieurs sites et leurs partenaires à travers l'Amérique du Nord. Le service est offert 7 jours sur 7, incluant un soutien de garde après les heures normales, avec toute l'assistance fournie par téléphone.
Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Responsabilités :
- Répondre aux appels téléphoniques du Service d'assistance pour soutenir les postes de travail/clients de l'entreprise et les systèmes d'applications.
- Traiter les billets créés par courriel lorsque hors ligne.
- Fournir une assistance à distance aux utilisateurs finaux.
- Documenter les problèmes dans le système de suivi des billets de l'entreprise.
- Maintenir une attitude positive et un excellent niveau de service à la clientèle.
- Identifier les priorités, organiser les billets et distribuer les problèmes non résolus aux autres membres du personnel informatique en conséquence.
- Poursuivre l'autoformation et la veille sur les technologies matérielles, logicielles et systèmes.
Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Compétences obligatoires :
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Parfaitement bilingue — maîtrise de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).
- Bonne connaissance des systèmes de postes de travail/clients et des produits Microsoft (Windows 10, Office 365, Outlook, SharePoint).
- Compétences en service à la clientèle et capacité à travailler dans un environnement d'équipe solide.
- Excellente présence téléphonique et aptitude à aider les clients par téléphone.
- 3 à 5 ans d'expérience en service d'assistance informatique.
Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Compétences souhaitables :
- Familiarité avec les systèmes de gestion des billets, de préférence Remedy.
- Capacité à identifier les sources de problèmes des clients à partir de descriptions inexactes.
- Expérience avec les imprimantes locales et en réseau, les téléphones intelligents.
- Certification CompTIA A+.
Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Durée de la mission :
Il s'agit d'un poste temporaire (6 mois) avec possibilité d'embauche permanente.
Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Date de début
Mi-août 2026.
Technicien(ne) bilingue au centre de services TI - Lieu de la mission
Montréal, sur place 5 jours/semaine.
