Titre de poste : Chef de soutien aux techniciens de terrain
Département : Soutien à la clientèle
Rapporte à : Superviseur, Intégration des systèmes
Date de révision : 01/06/2026
Emplacement : Gatineau, QC
Niveau : S4
Aperçu de l'entreprise :
Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communication par satellite et spatiales, ainsi que des capacités cloud-native à des clients commerciaux et gouvernementaux partout dans le monde. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion infatigable pour la réussite client. Avec de nombreuses installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et le monde, Comtech met à profit sa présence mondiale, son leadership technologique et des décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.comtech.com.
Nous recherchons des penseurs curieux et engagés sur la croissance pour nous aider à façonner notre vision, nos structures et nos systèmes; jouer un rôle clé alors que nous lançarons notre avenir ambitieux. Si notre mission, nos valeurs et notre volonté de changer le monde vous inspirent — nous serions ravis que vous postuliez.
Responsabilités :
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Installez l'équipement de gestion des appels 911 dans les emplacements clients partout en Amérique du Nord.
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Former les clients à l'administration et à l'utilisation des systèmes.
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Fournir du dépannage sur place et à distance pour les systèmes nouveaux et existants.
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Fournir une documentation précise post-installation telle quelle.
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Voyagez de façon indépendante, souvent à court préavis (principalement par avion).
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Soyez disponible pour de longues périodes de déplacement de deux à trois semaines à la fois.
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Installer et configurer le matériel et les logiciels supportant les communications de sécurité 911, y compris :
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Réseaux de télécommunications 911 hérités
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Réseaux téléphoniques hérités (POTS, T1, PRI)
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Réseaux 911 de nouvelle génération basés sur le SIP
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Réseaux téléphoniques basés sur le SIP
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Installez, configurez et dépannez l'infrastructure réseau (commutateurs, routeurs, pare-feux et équipements de soutien).
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Utilisez à la fois des interfaces GUI et CLI pour les appareils et serveurs/systèmes.
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Installez et configurez des serveurs Windows, des serveurs Linux, des stations de travail Windows et des systèmes propriétaires.
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Effectuez des relevés de site pendant la phase de pré-installation afin d'identifier les risques potentiels.
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Offrir de la formation et du soutien sur place lors des phases d'installation et de mise en service.
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Effectuer les tests système et les processus d'acceptation des clients.
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Des installations complètes sans aucune liste de points ouverts.
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Offrir un soutien post-installation sur place et à distance selon les besoins.
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Utilisez des outils de suivi des problèmes et de soutien à distance pour assurer un excellent service à la clientèle.
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Agir à titre de représentant technique en contact avec le client pour le signalement des problèmes, le suivi des bogues et les demandes de fonctionnalités, en coordonnant avec les équipes de développement internes au besoin.
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Collaborez régulièrement avec les chefs de projet techniques et les gestionnaires de projet, en maintenant de solides relations inter-équipes.
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Offrir des formations techniques et non techniques tant aux clients qu'aux collègues.
Exigences :
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Capacité à travailler de façon indépendante, collaborative en équipe, en coulisses et directement avec les clients.
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Solide connaissance des protocoles réseau LAN/WAN (L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS, QoS).
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Maîtrise du matériel/logiciel, y compris les commutateurs, routeurs, Windows, Linux, Wireshark.
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Expérience Cisco préférée (commutateurs, routeurs, IOS).
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Bonne compréhension des pare-feux, protocoles VPN, SSL/TLS, sFTP, SMTP.
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L'expérience Fortinet est très recherchée.
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Connaissance des protocoles téléphoniques hérités (POTS, T1 CAS, PRI).
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Compréhension des connexions audio analogiques.
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Familiarité avec la téléphonie SIP et les protocoles associés.
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Connaissance des PBX hérités/IP, des SBC, des B2BUA et des proxys.
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Compétences électroniques de base, y compris l'utilisation du multimètre.
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Excellente capacité de dépannage sur les plateformes héritées, VoIP, analogiques et numériques.
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Connaissance des pratiques d'installation standard de l'industrie.
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Adaptabilité à l'évolution des équipements, des environnements d'exploitation et des besoins des clients.
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Engagement envers l'apprentissage continu par la formation et la collaboration entre pairs.
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Capacité prouvée à travailler de façon autonome sans supervision.
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Compétences claires en communication anglais/français.
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Solides compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles.
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Volonté de voyager à l'international.
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Professionnalisme, intégrité et mentalité centrée sur le client.
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Capacité à réussir les vérifications des antécédents criminels et des vérifications des consommateurs.
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Admissibilité à faire une demande et à maintenir une carte American Express d'entreprise.
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Responsabilité pour les déplacements et la déclaration des dépenses en temps opportun.
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Une gestion précise du temps bihebdomadaire, allouée à des projets spécifiques.
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Il peut être nécessaire d'obtenir et de maintenir une habilitation SECRET du DoD américain
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Il doit habiter près d'un grand aéroport.
Éducation :
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Éducation formelle dans un domaine d'études lié à ce poste. 10+ ans d'expérience d'expert de qualité dans le même secteur et le même milieu que le poste, en remplacement de l'exigence d'éducation formelle.
Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des soupçons aléatoires et raisonnables, ainsi qu'à des tests post-incident. La consommation illégale de drogues — y compris la marijuana, peu importe la loi provinciale — est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.
La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de vétéran protégé en situation de handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.
