À propos de nous
Voyages & Croisières Aquamonde est une agence de voyages en pleine croissance, reconnue pour son service personnalisé, son expertise et son accompagnement exceptionnel auprès de sa clientèle.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) des opérations afin d'assurer un remplacement de congé de maternité (1 novembre 2026 au 1 novembre 2027) et de soutenir l'ensemble de nos activités opérationnelles.
Sommaire du poste
Le ou la Directeur(trice) des opérations est responsable de la gestion globale des succursales de Voyages & Croisières Aquamonde. Cette personne veille à la satisfaction de la clientèle, à la performance de l'entreprise et à l'efficacité des opérations quotidiennes.
Elle joue un rôle clé dans le développement et la mise en œuvre des stratégies visant à atteindre les objectifs de l'agence. Relevant directement du propriétaire, elle supervise le recrutement, l'intégration, la formation et l'encadrement des conseillers internes et externes, veille à l'excellence de l'expérience client, gère les plaintes et développe les relations avec les fournisseurs de l'industrie.
Compétences requises
- Sens de l'organisation exceptionnel, orientation client et résultats
- Grande autonomie et sens des responsabilités.
- Excellentes aptitudes en communication, professionnalisme et discrétion
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Excellente maîtrise de Google Workspace.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance des systèmes de réservation, notamment SIREV.
Expérience requise
- Minimum de 3 années d'expérience comme conseiller(ère) en voyages.
- Expérience significative en gestion ou dans un poste similaire.
- Expérience en gestion d'équipe, recrutement, intégration et formation du personnel.
Formation
- Diplôme en gestion du tourisme ou dans un domaine connexe.
- Détenir un certificat de conseiller en voyages délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC) depuis au moins 3 ans.
Exigences techniques requises
- Maîtrise avancée de Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Forms, Gmail, Meet, Agenda et Google Chat).
- Capacité à créer, structurer et gérer des environnements collaboratifs complets.
- Excellente aisance technologique.
Responsabilités principales
Gestion opérationnelle
- Maintenir un environnement de travail positif et motivant, en cohérence avec les valeurs de Voyages & Croisières Aquamonde.
- Superviser les activités quotidiennes des équipes internes et externes.
- Être disponible pour la gestion des urgences, incluant la ligne d'urgence de l'entreprise.
- Participer à l'atteinte des objectifs de rentabilité de l'entreprise.
- Création de tableaux, drive, formulaires et rencontre Meet dans la suite google Workspace
- Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité.
- Développer et maintenir des relations solides avec les fournisseurs et partenaires de l'industrie.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus et opérations.
Ressources humaines et recrutement
- Gérer l'ensemble du processus de recrutement.
- Préparer les documents d'embauche et assurer la création des accès et outils de travail.
- Coordonner l'intégration des nouveaux employés.
- Former, accompagner et encadrer les membres de l'équipe.
- Planifier et gérer les horaires ainsi que les vacances des employés des deux succursales.
- Évaluer la performance des employés et organiser des activités de formation continue.
Service à la clientèle
- Prendre en charge les plaintes et réclamations des clients.
- Assurer un suivi rapide, professionnel et efficace des dossiers sensibles.
- Maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin de favoriser sa fidélisation.
- Veiller à offrir une expérience client exceptionnelle.
- Limiter les pertes financières liées aux erreurs opérationnelles et mettre en place les correctifs nécessaires.
Conditions de travail
- Poste à temps plein en présentiel.
- Disponibilité pour travailler dans les deux succursales.
- Horaire régulier du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, avec disponibilité sur appel pour les urgences.
- Salaire annuel : à discuter selon l'expérience.
- Participation au régime REER+ de la FTQ.
- 6 % de vacances dès l'embauche.
- Une semaine de voyage de familiarisation (FAM) rémunérée par année.
- Quatre journées de congé maladie ou pour rendez-vous personnels rémunérées.
- Une journée de congé rémunérée à l'occasion de l'anniversaire de naissance.
- Cellulaire fourni et payé par l'employeur.
Rémunération : 50 000,00$ à 75 000,00$ par an
Langue:
Permis/certificat:
- Certificat de conseiller en voyages OPC (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
