Responsable, traitement des dons et relations donateur·rice·s
Poste permanent à temps plein
Pourquoi travailler à la Maison St-Raphaël?
Pour un milieu dynamique et innovant
- Vous renforcerez l’engagement de la communauté envers l’importance des soins palliatifs.
- Vous contribuerez à offrir gratuitement des services uniques et essentiels à l’ensemble de la population montréalaise.
Pour la proximité humaine
- Vous observerez quotidiennement l’impact des services sur le bien-être des personnes en fin de vie et sur celui de leurs proches.
- Vous collaborerez avec des professionnel·le·s multidisciplinaires engagé·e·s à offrir des soins empreints d’humanité et de dignité.
Pour un lieu de travail exceptionnel
- Vous améliorerez votre qualité de vie dans un environnement lumineux, calme et moderne, situé dans un quartier verdoyant.
- Vous vous régalerez grâce aux plats gastronomiques concoctés par nos chef·fe·s et proposés à prix abordables.
Description du poste
Sous la supervision de la gestionnaire principale, planification et développement philanthropique et en collaboration avec l’équipe du développement philanthropique, le ou la responsable, traitement des dons et relations donateur·rice·s assure la gestion rigoureuse des données et le traitement des dons. Cette personne agit aussi en tant que premier point de contact pour les donateur·rice·s en plus d’offrir un soutien administratif et logistique aux activités philanthropiques.
Cette personne joue un rôle central dans la fiabilité du système d’information philanthropique, dans le bon déroulement des opérations liées aux dons et dans la qualité des relations avec les donateur·rice·s.
Principales tâches et responsabilités
Gestion des données et des dons
- Effectuer l’entrée, la vérification et le suivi des dons (en ligne, par chèque, en espèces ou en nature);
- Assurer la mise à jour continue et la qualité des données dans la base DonorPerfect (coordonnées, transactions, cartes de crédit, retours de courrier, etc.);
- Préparer et envoyer les reçus fiscaux, publipostages et invitations;
- Assurer le suivi des boîtes de dons physiques à la Maison St-Raphaël;
- Communiquer avec les donateur·rice·s afin de résoudre toutes les situations problématiques dans le traitement de leurs dons (coordonnées erronées, transactions par carte de crédit échouées, etc.).
Maintien et optimisation de la base de données
- Être la personne de référence (« superutilisateur·rice ») pour répondre aux requêtes des membres de l’équipe sur la base de données;
- Participer à l’implantation des projets d’amélioration du CRM et contribuer à l’identification des priorités d’optimisation;
- Générer des rapports, requêtes et extractions à la demande des équipes internes;
- Documenter et tenir à jour les procédures pour l’utilisation adéquate de la base de données et contribuer à l’établissement des priorités;
- Maintenir des standards rigoureux en assurant l’application des bonnes pratiques éthiques et légales en lien avec la protection des données et la gestion des dons (Loi 25, Agence du revenu du Canada, etc.).
Relations avec les donateur·rice·s et reconnaissance
- Assurer le suivi des appels entrants et de la boîte courriel générale du service philanthropique en maintenant d’excellents liens avec les différentes clientèles;
- Rédiger et assurer le suivi de la correspondance aux donateur·rice·s;
- Gérer les envois de trousses de bienvenue et les rapports In Memoriam;
- Soutenir l’équipe dans les sollicitations téléphoniques ou par courriel (encans, campagnes, etc.);
- Offrir du soutien administratif et logistique aux différentes activités de la philanthropie;
- Toutes les autres tâches connexes.
Les avantages liés au poste
Joignez-vous à une équipe professionnelle, dynamique et empathique qui concrétise une mission d’une grande pertinence pour la communauté montréalaise!
· Climat de travail calme et enrichissant basé sur la confiance mutuelle et la collaboration interdisciplinaire.
· Milieu de travail qui favorise l’innovation et l’engagement;
· Possibilité de travail hybride présentiel-télétravail, conciliation travail-vie personnelle;
· Assurances collectives, services de télémédecine pour le personnel et leur famille, régime de retraite, et ce dès l’entrée en poste;
· Excellente cuisine à prix compétitif sur place;
· Stationnement gratuit.
Formation, expériences et compétences requises
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire;
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat en administration ou tout autre domaine connexe;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit, afin de pouvoir communiquer avec l’ensemble des donateur·rice·s;
- Excellente maîtrise d’un CRM philanthropique (ex. : Prodon, DonorPerfect, Salesforce, Raiser’s Edge);
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft Office);
- Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et discrétion;
- Dynamisme, capacité d’adaptation et esprit d’équipe;
- Habileté à répondre aux demandes des donateur·rice·s avec empathie et professionnalisme;
- Connaissance des meilleures pratiques en philanthropie.
Informations complémentaires
Date d’entrée en poste : août 2026
Statut : poste permanent à cinq (5) jours/sem
Salaire annuel : entre 50 000 $ et 60 000 $
Lieu de travail : 6005, chemin Deacon, Montréal (QC) H3S 2P4
Date limite pour postuler : 14 août 2026
Pour en savoir plus : www.maisonstraphael.org
Pour postuler: envoyez votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à : [email protected]
Maison St-Raphaël
La Maison St-Raphaël est un organisme à double vocation : une maison de soins palliatifs de 12 chambres et le premier centre de jour en soins palliatifs à Montréal. Nous offrons gratuitement des soins et des services de grande qualité aux personnes vivant avec une maladie incurable, aux proches aidant·e·s ainsi qu’aux personnes endeuillées.
Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Possédez-vous un diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat en administration / en communication/ philanthropie ou dans un autre domaine pertinent ?
- Disposez-vous d'une expérience professionnelle de 2 ans dans un rôle semblable ?
Formation:
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC
