Vue d’ensemble du poste
Le représentant de service à la clientèle / logistique client est chargé d’assurer la coordination efficace entre les clients, les ventes et la production dans un environnement d’imprimerie offset. Le titulaire du poste agit comme point de contact principal pour les clients, gère les commandes, coordonne la logistique d’expédition et joue un rôle clé de soutien à l’équipe des ventes en contribuant activement au développement des affaires et à la satisfaction client. Il veille à offrir un service client de haute qualité, tout en respectant les délais et les standards de l’entreprise.
Principales responsabilités:
1. Service à la clientèle et soutien aux ventes
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
Préparer, envoyer et effectuer le suivi des soumissions en collaboration avec l’équipe des ventes.
Soutenir activement les représentants des ventes dans leurs activités quotidiennes et leurs initiatives de développement des affaires.
Assurer un service client exceptionnel afin de fidéliser la clientèle.
2. Coordination des commandes et logistique
Entrer et gérer les commandes dans le système interne.
Valider les spécifications des travaux d'impression (quantités, formats, échéanciers).
Assurer la liaison entre les départements de production, ventes et logistique.
Coordonner les expéditions et s’assurer du respect des délais de livraison.
3. Suivi et communication
Maintenir une communication proactive avec les clients concernant l’état de leurs commandes.
Résoudre rapidement les problématiques liées aux commandes ou livraisons.
Mettre à jour les informations clients et les dossiers dans le système.
QualificationsFormation et expérience
Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis ; diplôme collégial (DEC) ou baccalauréat en logistique, administration ou dans un domaine connexe fortement souhaité.
3 à 5 ans d’expérience dans un rôle administratif ou de bureau, idéalement dans un environnement de ventes ou logistique.
Aptitudes et compétences
Maîtrise des logiciels de logistique ainsi que de la suite Microsoft Office (en particulier Excel).
Grand souci du détail et précision dans la saisie de données.
Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration au sein d’une équipe.
Compréhension de base des principes et pratiques en logistique et en service aux ventes.
Orientation client et aptitudes démontrées en soutien aux activités de vente.
Bilinguisme (français et anglais).
Autres exigences
Capacité à traiter des informations sensibles avec discrétion et confidentialité.
Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
Avantages :
- Casual dress
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
Lieu du poste : En présentiel
