Le Moulin Wakefield Hotel et Spa est à la recherche d’un(e) gestionnaire bilingue, enthousiaste et souriant(e) ayant à cœur le service à la clientèle et le travail d’équipe. Si vous possédez ces qualités, nous aimerions vous rencontrer.
Nous vous proposons de joindre une équipe enjouée et motivée dans un environnement de travail superbe à seulement 20 minutes de la ville de Gatineau et 25 minutes d’Ottawa, par l’autoroute 5. L’hôtel propose 42 chambres, 2 restaurants, le Holtz Spa en Nature ainsi que plusieurs salles de conférences.
Poste à combler :
Gérant service à la clientèle
Dirige et gère les activités du service d'accueil en accordant la priorité à l'expérience client, notamment en matière d'accueil, de prise en charge et de départ des clients. Fixe des objectifs clairs aux réceptionnistes, établit les plannings de travail et rend compte des résultats en matière de prestation de services ainsi que des performances globales de l'équipe.
Principales responsabilités :
- Supervise le travail des réceptionnistes en leur indiquant les meilleures pratiques à suivre pour traiter les demandes des clients concernant les services de l'hôtel et du restaurant, les produits, ainsi que les tarifs des chambres et les promotions, qu'il s'agisse de demandes en personne, par téléphone ou par courriel.
- Veille à l'excellence de l'accueil client et prend des mesures immédiates lorsque des clients formulent des réclamations à l'encontre de la réception ou d'autres services.
- Gère et répond aux commentaires des clients sur TripAdvisor, Google et nos logiciels internes.
Expérience :
Solide expérience en tant que responsable d'un service d'accueil, de préférence dans le secteur privé.
Formation :
Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; atout : certification dans le domaine de la prestation de services à la clientèle
Compétences et capacités :
· Esprit d'initiative/leadership
· Capacité à gérer des situations difficiles et à négocier des solutions mutuellement avantageuses avec les clients
· Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
· Bilingue
· Excellence dans la prestation de services
· Excellentes compétences à l'oral et à l'écrit
The Wakefield Mill Hotel and Spa is looking for a bilingual, enthusiastic, and cheerful Manager-front desk who is committed to customer service and teamwork. If you have these qualities, we would like to meet you.
We offer you the opportunity to join a cheerful and motivated team in a superb work environment just 20 minutes from the city of Gatineau and 25 minutes from Ottawa via Highway 5. The hotel has 42 rooms, 2 restaurants, the Holtz Spa en Nature, and several conference rooms.
Position available:
Manager -Guest service Manager
Directs and manages the work activities of the Front desk reception department by placing priority on the guest optimization interface regarding greeting, welcoming and for the guest departure process. Sets clear objectives for receptionists, assigns work schedules, and reports back on service delivery outcomes and overall team performance
Main RESPONSIBILITIES:
· Provides oversight to the receptionists on best protocol for handling client enquiries related to hotel and restaurant services, products, and room rates/promotions covering in person, by phone and by email requests.
· Ensures excellence in the customer reception experience and takes immediate actions when complaints are brought forward by guests directed at reception area and across departments.
· Manages and responds to customer reviews on TripAdvisor, Google, and our internal software.
Experience:
Significant experience as a manager of a guest reception department preferably in the private sector.’
Education:
High school diploma or equivalent; asset: certification in the client service delivery domain
Competencies and abilities
o Ability to manage difficult situations/negotiate win-win outcomes with guests
o Strong analytical and problem-solving skills
o Bilingual
o Service delivery excellence
o Excellent Oral and Written skills
o Leadership/initiative
Work Location: In person
