Relevant de la direction générale adjointe, la personne titulaire de ce poste agit comme expert-conseil en optimisation des processus, en architecture d’affaires et en gestion du changement afin d’appuyer la direction générale à véhiculer une culture d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue à travers les Services dans le but d’améliorer la qualité de prestation de services et l’expérience citoyenne.
Mobilisatrice, elle stimule l’innovation, crée des occasions concrètes d’optimisations et accompagne les équipes avec bienveillance et respect pour offrir des services humains, performants et à l’image d’une organisation qui place ses employés et ses citoyens au cœur de ses actions.
Assumer un rôle conseil de premier plan en amélioration continue auprès des directions, en appuyant l’analyse, l’optimisation et la transformation des processus organisationnels;
Identifier les opportunités d’amélioration à partir de diagnostics, d’analyses, de données probantes et de consultations avec les parties prenantes :
Planifier, coordonner et réaliser des projets d’amélioration continue en favorisant la participation active des équipes concernées et en assurant le respect des échéanciers;
Animer des ateliers collaboratifs (Kaizen, cartographie des processus, résolution de problèmes, etc.) et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des solutions retenues;
Développer, recommander et implanter des outils, des indicateurs et des tableaux de bord afin de mesurer la performance et de soutenir la prise de décisions;
Assurer une veille stratégique sur les tendances, les approches innovantes et les meilleures pratiques afin de faire évoluer les pratiques organisationnelles en amélioration continue;
Collaborer à l’instauration d’une culture organisationnelle axée sur l’efficience, la qualité des services et l’expérience citoyenne;
Documenter les processus, les procédures et les résultats des projets et assurer le transfert des connaissances au sein de l’organisation ;
Participer à divers comités, groupes de travail ou instances en lien avec ses mandats;
Accomplir toute autre tâche selon les instructions de son supérieur immédiat.
