Le Circuit Ford Lincoln, concession réputée à Montréal depuis 1971, répond aux besoins automobiles de ses clients en matière de véhicules neufs et d’occasion. Maintenant dirigé par les frères McLean et Robert Dupuis, en affaire depuis plus de 25 ans avec Ford, Circuit Ford Lincoln est fier de la fidélité de sa clientèle qui reconnait le professionnalisme et l’expertise de son équipe. Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) aux Renouvellements dynamique et rigoureux(se) pour se joindre à notre équipe dans le secteur automobile à Montréal. La personne titulaire du poste joue un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle en assurant le suivi et la gestion des renouvellements de contrats de location, de financement, de garanties, de plans d’entretien et de produits de protection. Elle agit comme principal point de contact auprès des clients dont les échéances approchent afin de leur offrir une expérience fluide et personnalisée tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de rétention de l’entreprise.
Principales responsabilités Communiquer de façon proactive avec les clients dont les contrats de location, de financement, de garantie, de plan d’entretien ou de produits de protection arrivent à échéance. Analyser les dossiers clients afin d’identifier les opportunités de renouvellement. Planifier et coordonner les rendez-vous entre les clients et les représentants des ventes ou du financement. Maintenir à jour les dossiers clients et assurer l’exactitude des informations dans le système CRM. Préparer et assurer le suivi des documents liés aux renouvellements. Accompagner les clients tout au long du processus de renouvellement et répondre à leurs questions. Effectuer les suivis nécessaires afin d’optimiser les taux de rétention et de conversion. Collaborer étroitement avec les départements des ventes, du financement, du service après-vente et de l’administration. Assurer le respect des échéanciers et des procédures internes. Participer à la mise en place d’initiatives de fidélisation et de campagnes de rétention de la clientèle. Qualifications requises Minimum de 1 à 3 années d’expérience en service à la clientèle, soutien aux ventes, rétention de clientèle ou administration. Une expérience dans le domaine automobile constitue un atout important. Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais. Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Maîtrise des outils informatiques, notamment Serti et le système CRM. (Activix) Souci du détail et rigueur administrative. Excellentes compétences relationnelles et orientation client. Atouts recherchés Connaissance des processus de location et de financement automobile. Compréhension des garanties prolongées et des produits de protection automobile. Expérience en vente, fidélisation ou développement de la clientèle. Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant aux objectifs de l’équipe. Rémunération et avantages Salaire compétitif. Programme de bonification basé sur la performance. Assurance collective (médicale et dentaire). Vacances payées et congés personnels. Rabais employés sur les produits et services de l’entreprise. Formation continue et possibilités de développement professionnel. Opportunités d’avancement au sein de l’organisation. Ce que nous offrons Nous offrons un environnement de travail stimulant, axé sur le service à la clientèle, la collaboration et le développement professionnel. En tant que Coordonnateur(trice) aux Renouvellements, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle tout en jouant un rôle clé dans la croissance de l’entreprise.
Rémunération : 50 000,00$ à 60 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
