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Conseiller à l’exportation
CCC-3
Veuillez noter: L'employé doit être capable de travailler dans un environnement hybride en Ottawa, Ontario.
À quoi ressemblera votre journée type?
Vous contrôlerez et trierez toutes les demandes de renseignements des nouveaux clients afin de soutenir les objectifs de croissance de la CCC. Vous serez en contact avec des entreprises canadiennes à la recherche de services pour les soutenir dans leur démarche d’exportation. Vous serez la première ligne de contact pour toutes les demandes générales et la fourniture de services de conseil simples auprès de l’équipe d’acquisition de clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues de l’équipe chargée de l’acquisition de clients sur la planification, l’exécution et l’évaluation des activités de sensibilisation, ainsi qu’avec l’équipe élargie de marketing pour soutenir le programme « Voix du client ».
À propos de l’équipe
Le conseiller à l’exportation relève du directeur, Acquisition et sensibilisation des clients. En tant que membre à part entière de l’équipe Acquisition des clients, vous collaborerez avec d’autres membres de l’équipe pour affiner les processus opérationnels de l’équipe et les micro-services que l’équipe offre sous la bannière de services consultatifs. Dans le cadre de l’acquisition des clients, vous établirez des relations avec des partenaires commerciaux dans le domaine du développement commercial (programme Maître d’œuvre international) ainsi que dans les opérations et les activités de structuration des contrats (programme Maître d’œuvre auprès du département de la Défense des É.-U) afin de mieux servir les nouveaux clients et de transférer sans heurts les entreprises prêtes à adhérer à ces programmes. En tant que responsable du programme « Voix du client », vous travaillerez avec le gestionnaire de projet « Voix du client » et le directeur principal, Communications et marketing.
À propos de la fonction
En collaboration avec des collègues et des organismes, le titulaire :
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Contrôler, trier et enregistrer les demandes (site Web, courriels, appels, événements) en tant que « pistes ».
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Répondre aux demandes de renseignements et rediriger les personnes qui ne sont pas intéressées par nos produits ou services vers d’autres ressources appropriées au sein du gouvernement du Canada (approche sans fausse route).
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Répondre aux demandes des partenaires et transmettre les demandes des partenaires concernant les protocoles d’entente et les besoins des acheteurs au directeur principal, Activités de développement des affaires à l’échelle mondiale, et les autres demandes des partenaires au directeur, Acquisition et sensibilisation des clients.
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Intégrer les clients potentiels au moyen d’appels de recherche de clients potentiels et déterminer les services consultatifs (Outil de recherche d’appels d’offres à l’échelle mondiale, Maître d’œuvre international, Maître d’œuvre auprès du département de la Défense des É.-U.) ainsi que les programmes à recommander qui sont susceptibles de répondre à leurs besoins (Innovation, Sciences et Développement économique Canada, Service des délégués commerciaux, Exportation et développement Canada et Banque de développement du Canada).
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Renforcer l’expertise des programmes Maître d’œuvre auprès du département de la Défense des États-Unis et Maître d’œuvre international pour répondre aux demandes simples des exportateurs canadiens, fournir des micro-services connexes pour incuber les clients potentiels, et acheminer les demandes complexes concernant le programme Maître d’œuvre auprès du département de la Défense des États-Unis à l’équipe Structuration des contrats (département de la Défense des États-Unis) ou concernant le programme Maître d’œuvre international aux conseillers principaux à l’exportation.
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Développer l’expertise des services des partenaires du gouvernement du Canada afin d’être en mesure de diriger les clients vers les programmes appropriés.
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Soutenir la planification des événements de sensibilisation à l’acquisition de clients pour maximiser les résultats de la prospection et recommander des événements pour la participation de l’équipe chargée de l’acquisition des clients.
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Prêter main-forte au directeur, Acquisition des clients, dans l’établissement de rapports sur les activités de sensibilisation, le traitement des demandes de renseignements, l’intégration, les incubations et les pistes transmises aux équipes chargées des opérations, de la structuration des contrats et du développement des marchés.
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Aider l’équipe chargée de l’acquisition des clients à migrer les données des demandes de renseignements de Smartsheet à Dynamics CRM.
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Soutenir le programme « Voix du client » en participant aux entretiens de satisfaction des clients (CSAT) à des étapes clés de leur parcours au sein de la CCC.
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Respecter l’ensemble des politiques de la CCC, ainsi que les procédures et instructions connexes.
Assez parlé de nous, parlons de vous.
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Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire d’un établissement reconnu, en communications, marketing ou dans un domaine connexe, ou d’une combinaison acceptable d’études ou d’expérience professionnelle connexe.
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Vous comptez au moins trois (3) années d’expérience dans ce domaine, de préférence dans une société d’État ou une société de services professionnels.
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Vous avez d’excellentes compétences en matière de rédaction, de relecture et de révision, avec un grand souci du détail.
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Vous avez de l’expérience dans la communication écrite et orale avec des clients potentiels et des clients existants.
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Vous êtes très organisé et avez de l’expérience dans la gestion de plusieurs comptes clients simultanément.
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Vous avez fait preuve d’un très bon jugement et êtes capable de cerner les problèmes liés aux clients et à la communication dès leur apparition.
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Vous établissez l’ordre de priorité de tâches en fonction de leur importance relative et de leur urgence, êtes à l’aise à travailler sous pression et pouvez traiter efficacement et professionnellement les problèmes qui se présentent chaque jour.
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Vous souhaitez travailler avec des exportateurs canadiens et des acheteurs de gouvernements étrangers.
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Vous vous engagez à apprendre et à suivre de la formation en continu.
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Vous avez un niveau de compétence linguistique Bilingue (français) – CBC impératif.
Compétences:
Obtenir des résultats: Concentre les efforts sur l’obtention de résultats de haute qualité et conformes aux normes de la CCC
Perspective commerciale: Met à profit la compréhension des enjeux, des processus et des résultats opérationnels pour améliorer le rendement de la CCC
Approche axée sur le client: Offre un service d’excellence aux exportateurs et aux acheteurs dans le cadre de la proposition de valeur de la CCC
Valeurs et intégrité: Incarne les valeurs et l’éthique de la CCC dans son comportement et les applique aux politiques et aux pratiques de l’organisation et des directions générales; traite les autres avec équité, honnêteté et respect, renforçant ainsi l’intégrité de la CCC et ses relations de confiance avec la population en général
Collaboration et influence: Comprend les intérêts de la concurrence pour parvenir à un résultat gagnant-gagnant
Leadership et perfectionnement des autres: Assume un rôle de leader en aidant les autres à obtenir d’excellents résultats
