Gestion des outils et des accès
· Administrer et maintenir les outils utilisés au quotidien (MS365, CRM, etc.)
· Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs
· Gérer les accès et permissions selon les rôles et les procédures
· S’assurer du bon fonctionnement des licences et abonnements
· Effectuer des ajustements simples pour améliorer l’utilisation des outils
Support utilisateurs et coordination avec le fournisseur IT
· Fournir un support de premier niveau aux employés et bénévoles
· Répondre rapidement aux demandes (problèmes d’accès, utilisation des outils, erreurs simples)
· Créer et suivre les tickets auprès du fournisseur IT pour les problèmes réseau et matériel
· Assurer le suivi et relancer afin de maintenir des délais de résolution raisonnables
· Faire le lien entre les utilisateurs et les fournisseurs externes
Formation et accompagnement
· Former les utilisateurs aux outils (Teams, Outlook, SharePoint, CRM, etc.)
· Créer des guides simples, FAQ et procédures internes
· Accompagner les nouveaux employés et bénévoles (onboarding IT)
· Aider les équipes à mieux utiliser les outils pour gagner en efficacité
Gestion du parc informatique
· Maintenir un inventaire simple et à jour du matériel
· Préparer et configurer les ordinateurs et comptes pour les nouveaux arrivants
· Assurer le suivi des équipements (attribution, remplacement, récupération)
· Coordonner avec le fournisseur pour les réparations
· Optimiser l’utilisation du matériel existant
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES :
Compétences techniques
· Bonne maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
· Connaissance d’outils de gestion de projets
· Expérience avec des outils CRM
· Aisance avec les outils numériques et capacité d’apprentissage rapide
· Connaissances de base en informatique (comptes, accès, configuration de postes)
Compétences comportementales
· Approche très orientée service et soutien aux utilisateurs
· Capacité à expliquer simplement des concepts techniques
· Organisation et sens des priorités
· Autonomie et débrouillardise
· Polyvalence dans un environnement à ressources limitées
Formation et expérience
· Diplôme technique en informatique postsecondaire
· 1 à 3 ans d’expérience en support technique ou rôle similaire
· Expérience en OBNL (atout)
Indicateurs de performance (KPIs)
· Rapidité de réponse aux demandes utilisateurs
· Niveau de satisfaction des utilisateurs
· Délais de suivi des tickets externes
· Qualité et clarté des guides/documentation
· Bonne utilisation des outils par les équipes
Rémunération : 53 000,00$ à 60 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
