RH recherche un(e) “Senior Leader, Home Delivery”, Livraison à domicile pour diriger la stratégie, la performance et l’amélioration continue de l’expérience de livraison à domicile dans un marché assigné. Ce rôle est responsable de promouvoir l’excellence opérationnelle dans les fonctions d’entreposage et de livraison, de développer des leaders performants et de veiller à ce que chaque interaction avec les clients reflète la qualité, le soin et le service attendus de la marque RH.
En tant que leader principal des équipes, des processus et de la performance, vous donnerez vie à la vision de RH grâce à une orientation claire, une gestion financière rigoureuse, une exécution disciplinée et un engagement envers l’amélioration continue. Vous collaborerez de manière interfonctionnelle avec les équipes, les systèmes et les fournisseurs de services afin de renforcer la cohérence opérationnelle, d’améliorer l’expérience client et d’identifier des opportunités visant à optimiser le service et la qualité.
VOS RESPONSABILITÉS
- Incarner chaque jour notre vision, nos valeurs et nos convictions
- Diriger la stratégie, l’exécution et la performance des opérations du centre de livraison à domicile, incluant l’entreposage, les stocks, l’optimisation des itinéraires, l’exécution des livraisons et le service du dernier kilomètre
- Développer, encadrer et faire progresser les membres de l’équipe en renforçant les capacités de leadership, la responsabilisation et l’engagement
- Définir les priorités opérationnelles quotidiennes et à long terme afin d’assurer que les flux de travail, la planification de la main-d’œuvre, les effectifs et l’allocation des ressources répondent aux besoins de l’entreprise
- Assumer la responsabilité de la performance financière, y compris la gestion des profits et pertes (P&L), l’analyse, les rapports, la planification de la main-d’œuvre, la gestion des dépenses opérationnelles et les initiatives d’optimisation des coûts
- Améliorer la performance opérationnelle grâce aux indicateurs clés en identifiant les tendances, les causes profondes et les occasions d’accroître la productivité et l’efficacité
- Gérer les fournisseurs tiers de livraison et de logistique afin d’assurer leur responsabilité et leur alignement sur les normes, attentes et exigences de service de RH
- Soutenir les négociations contractuelles, les discussions sur la performance des fournisseurs et les améliorations des modèles de service afin de renforcer les résultats en matière de coûts, de qualité et de livraison
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour soutenir les priorités de l’entreprise et l’alignement opérationnel
- Diriger des initiatives de gestion du changement visant à renforcer la cohérence, l’évolutivité et l’exécution dans le réseau de livraison à domicile
- Effectuer des visites de sites, des accompagnements de livraison, des visites chez les clients, des visites de Galleries et des audits opérationnels afin d’évaluer l’exécution, d’identifier les écarts et de renforcer les normes
- Gérer les préoccupations escaladées des clients avec rapidité et sens des responsabilités tout en identifiant des occasions systémiques d’améliorer l’expérience client
- Participer aux communications du réseau en partageant des actions concrètes, des réussites, des observations et des recommandations favorisant la cohérence, l’apprentissage opérationnel et les résultats d’affaires
- Maintenir une présence active dans les opérations afin de s’assurer que les équipes disposent des orientations, des outils et du soutien nécessaires pour répondre aux besoins de l’entreprise
NOS EXIGENCES
- Plus de 7 ans d’expérience en leadership dans la livraison à domicile, la logistique, l’entreposage ou un domaine connexe dans un environnement axé sur le service
- Passion constante pour offrir un service de calibre mondial au sein de l’organisation et à nos clients
- Expérience dans la gestion de leaders, le développement d’équipes performantes et l’amélioration de la performance dans des environnements opérationnels complexes
- Solides compétences financières, incluant une expérience en gestion des profits et pertes (P&L), planification de la main-d’œuvre, contrôle des coûts, gestion des dépenses opérationnelles, analyse et production de rapports
- Expérience dans la gestion de fournisseurs tiers de livraison, de logistique ou de transport, y compris la gestion des fournisseurs, l’imputabilité et l’amélioration des modèles de service
- Solide compréhension des opérations, notamment dans la gestion des coûts, du service, de la qualité, de la productivité et de l’efficacité
- Expérience dans la gestion du changement, la création de meilleures pratiques et le renforcement de la cohérence entre les équipes ou les sites
- Excellentes aptitudes en communication, en analyse et en prise de décision avec la capacité d’aligner les équipes, les partenaires interfonctionnels, les dirigeants et les fournisseurs de services externes
- Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt, les outils de routage, les plateformes de rapports et les technologies utilisées pour gérer les opérations
- Doit être en mesure de conduire au besoin pour soutenir les visites chez les clients, les accompagnements de livraison, les visites de Galleries, les visites de sites et l’exécution opérationnelle; permis de conduire valide requis
- Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où ils postulent au moment de la candidature
- La maîtrise de l’anglais et du français est requise en raison de la nature internationale de nos activités et du besoin de communiquer avec des équipes mondiales
EXIGENCES PHYSIQUES
- Déplacer et soulever fréquemment des articles jusqu’à 25 kg (55 lb) sans assistance
- Rester fréquemment debout, se tourner, se pencher, s’agenouiller, s’accroupir, fléchir et grimper
- Travailler debout et marcher pendant de longues périodes
- Travailler périodiquement à l’extérieur et dans des environnements présentant des niveaux de bruit élevés
- Déplacements occasionnels dans le réseau de livraison à domicile
- Conduire un véhicule automobile de façon sécuritaire selon les besoins de l’entreprise
Nous vous demandons de soumettre votre candidature, y compris votre CV, en anglais, puisque la maîtrise de l’anglais est essentielle pour ce poste.
RH is an equal opportunity employer and does not discriminate against any applicant on the basis of race, color, religion, national origin, gender, marital status, age, disability, sexual orientation, military/veteran status, or any other status protected by federal or state law or local ordinance.
At RH, we are committed to promoting pay equity. Rate of pay is determined based on each individual's experience, qualifications, and the geographic location of the role.
