Renseignements généraux
Technicienne ou technicien aux permis
Processus de sélection – Recrutement
L’Office de la protection du consommateur : La Direction des permis et de l’indemnisation souhaite combler trois emplois.
La personne pourra être autorisée par son gestionnaire à travailler en mode hybride (télétravail/présentiel) en se présentant physiquement, trois jours par semaine, au bureau.
Mandat : La Direction des permis et de l’indemnisation a pour mandat d’assurer la protection financière des consommateurs par la gestion de permis et d’exemptions, de cautionnements, de déclarations de comptes en fidéicommis et d’un fonds d’indemnisation dans le domaine du voyage. Cette direction administre de plus les recours des consommateurs aux cautionnements déposés auprès de l’OPC par certaines catégories de commerçants et en assure soit l’indemnisation par le biais d’une entente avec la compagnie qui se porte caution, soit le remboursement à la suite d’un jugement rendu en faveur d’un consommateur.
Attributions : Sous la supervision de la cheffe d’équipe aux permis, la personne titulaire aura les responsabilités suivantes :
Assurer la réponse aux appels téléphoniques, en alternance avec ses collègues, durant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30), en offrant un service courtois et professionnel et en orientant les demandes vers les bonnes ressources au besoin;
Accueillir les commerçants au comptoir de service, en alternance avec ses collègues, en fournissant l’information pertinente et en répondant aux diverses demandes;
Gérer efficacement les différentes boîtes courriels, incluant la réception, le tri, le traitement et le suivi des demandes;
Rédiger et transmettre des communications écrites, notamment les réponses aux courriels, en assurant la qualité et la clarté des informations transmises;
Effectuer la numérisation et la classification numérique des documents, en respectant les normes et les procédures en vigueur en matière de gestion documentaire;
Préparer les préavis destinés aux commerçants, en assurer l’envoi et effectuer les suivis requis;
Analyser les demandes de permis et d’indemnisation, vérifier la conformité des informations fournies et assurer le traitement ou le transfert des dossiers selon les procédures établies;
Assurer la gestion des dépôts, la vérification et l’enregistrement des documents ou paiements, selon les pratiques en vigueur
Collaborer avec les différents membres de l’équipe afin d’assurer une continuité et une qualité de service optimales
Offrir un soutien administratif général, incluant la mise à jour de dossiers, la saisie de données et toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service;
Représenter l’Office lors de séances d’informations tenues dans des salons thématiques, congrès ou des rencontres d’associations de commerçants concernant les activités de la Direction.
Échelle de traitement : De 47 119 $ à 66 112 $
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.
Profil recherché et modalités de postulation
Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle, capable de gérer un fort volume d’appels, de courriels et de dossiers dans un environnement dynamique. Elle possède un excellent sens des priorités, fait preuve d’autonomie et maintient un haut niveau de qualité et de professionnalisme dans le respect des délais.
Dotée de bonnes habiletés en communication, elle offre un service courtois et efficace et collabore bien en équipe. Elle démontre également une capacité d’analyse et de jugement pour le traitement de dossiers, ainsi qu’une aisance avec les outils informatiques et la gestion documentaire.
Atout : Une expérience en service à la clientèle ou en administration, particulièrement dans un contexte à volume élevé.
MODALITÉ D’INSCRIPTION
Période d’inscription : du 20 mai au 2 juin 2026 à 23 h 59.
Inscription : L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ».
Vous êtes responsable de fournir un dossier complet. Il est important de bien détailler vos expériences de travail. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les renseignements de votre formulaire d’inscription ne pourront plus être modifiés.
Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons d’en conserver une copie pour consultation ultérieure.
Aucun curriculum vitae, ni aucune candidature, transmis par courrier électronique ne sera accepté.
Seules les personnes retenues seront contactées.
Informations sur les attributions de l’emploi :
M. Frédérik Dupuis-Tremblay, directeur des permis et de l’indemnisation
418 643-1484, poste 2456 ou [email protected]
Informations sur les modalités d’inscription en ligne :
Si vous éprouvez des difficultés à en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au 1 866 672-3460.
La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.
