Nous sommes une entreprise québécoise en pleine croissance spécialisée dans la fabrication alimentaire de produits à base de noix. Nous recherchons une personne hautement organisée, proactive et orientée service client pour se joindre à notre équipe.
Ce rôle est essentiel pour assurer une excellente expérience client, une coordination efficace des échantillons et un soutien opérationnel fluide entre les ventes, la logistique et les départements internes.
Responsabilités principales
Service à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
- Fournir des informations sur les produits, ingrédients, allergènes, spécifications et disponibilité
- Gérer les plaintes clients et coordonner le suivi avec l’Assurance qualité
- Coordonner les demandes de remplacement de produits pour les consommateurs
Soutien aux ventes et coordination des échantillons
- Recevoir et traiter les demandes d’échantillons
- Créer des bons de préparation dans NetSuite
- Coordonner la préparation des échantillons avec les équipes internes (entrepôt, développement de produits, marketing)
- Assurer le suivi pour garantir la réalisation rapide de toutes les demandes d’échantillons
Expédition et logistique
- Préparer, emballer et expédier les échantillons et autres documents sortants
- Générer la documentation d’expédition et de douanes
- Coordonner les cueillettes avec les transporteurs
- Suivre les expéditions et résoudre les problèmes de livraison au besoin
Administration et gestion de l’information produit
- Maintenir des dossiers exacts dans Smartsheet et les systèmes internes
- Mettre à jour les informations produits sur les portails B2B clients
- Remplir les questionnaires clients, formulaires et demandes de documentation produit
- Maintenir les listes et mises à jour de produits GS1
- Soutenir les équipes interfonctionnelles pour les demandes administratives et opérationnelles
Qualifications
- DEC ou équivalent en administration, logistique, opérations ou domaine connexe
- 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien aux ventes, logistique ou coordination
- Une expérience dans le secteur manufacturier ou alimentaire est un atout important
- Expérience avec des systèmes ERP (NetSuite, SAP ou similaire) est un atout
Compétences et aptitudes
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Teams)
- À l’aise avec les systèmes ERP et les outils d’affaires
- Expérience avec Smartsheet ou plateformes similaires est un atout
- Fortes habiletés d’organisation et de gestion de plusieurs tâches
- Souci du détail et de la précision
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et en évolution
Horaires: Lundi au jeudi 8h30 - 17h30, vendredis 8h30 - 12h00 à l'année !
#Basséfrères1
Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
