Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et adjoint(e) aux ventes
Sommaire du poste
Le ou la Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et adjoint(e) aux ventes joue un rôle central dans l'expérience client et le soutien aux activités commerciales de l'entreprise. Cette personne assure la coordination entre les clients, les représentants des ventes, les fournisseurs, l'équipe d'installation et les opérations afin de garantir un service efficace et une exécution sans faille des projets.
Le titulaire du poste contribue activement à la satisfaction de la clientèle, à la croissance des ventes et à l'amélioration continue des processus administratifs et opérationnels.
Responsabilités principales
Service à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et en personne.
- Assurer un suivi rapide et professionnel des demandes d'information, commandes, livraisons et réclamations.
- Maintenir des relations positives et durables avec la clientèle.
- Résoudre les problèmes et coordonner les actions correctives avec les différents intervenants.
- Effectuer les suivis après-vente afin d'assurer la satisfaction des clients.
- Maintenir à jour les dossiers clients dans le système de gestion.
Soutien aux ventes
- Assister l'équipe des ventes dans la préparation des soumissions, propositions et contrats.
- Effectuer le suivi administratif des opportunités de vente.
- Préparer les commandes et s'assurer de leur exactitude.
- Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les prix, délais et spécifications nécessaires.
- Effectuer les suivis auprès des clients concernant les soumissions en cours.
- Participer à la mise à jour du CRM et des bases de données clients.
- Produire divers rapports de ventes et indicateurs de performance.
Coordination des opérations
- Planifier et coordonner les livraisons, installations et appels de service.
- Assurer la communication entre les clients, les équipes d'installation et les sous-traitants.
- Vérifier la disponibilité des produits et le respect des échéanciers.
- Participer à la gestion des priorités et à la résolution des imprévus.
- Veiller à la bonne circulation de l'information entre tous les intervenants.
Administration
- Préparer divers documents administratifs et opérationnels.
- Participer à l'amélioration continue des procédures et processus internes.
- Assurer le classement et l'archivage des dossiers.
- Soutenir la direction dans différents projets spéciaux.
Compétences recherchées
Compétences techniques
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Expérience avec un CRM ou un logiciel de gestion intégré (ERP).
- Bonne capacité rédactionnelle en français et en anglais.
- Connaissance du milieu du mobilier commercial ou de la logistique (atout).
Compétences personnelles
- Orientation client exceptionnelle.
- Sens élevé de l'organisation et de la planification.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes habiletés en communication.
- Autonomie, initiative et débrouillardise.
- Esprit d'équipe et attitude positive.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers.
Exigences
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, gestion ou domaine connexe.
- Minimum de 2 à 5 années d'expérience dans un rôle similaire.
- Expérience en service à la clientèle et soutien administratif aux ventes.
- Bilinguisme français et anglais
Indicateurs de performance
- Niveau de satisfaction de la clientèle.
- Rapidité de traitement des demandes.
- Exactitude des soumissions et commandes.
- Respect des échéanciers de livraison et d'installation.
- Qualité des suivis effectués auprès des clients et de l'équipe des ventes.
Pourquoi se joindre à nous?
Nous recherchons une personne proactive qui souhaite avoir un impact concret sur la croissance de l'entreprise. Ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences en ventes, service à la clientèle et coordination opérationnelle au sein d'une organisation dynamique où l'autonomie, l'initiative et le travail d'équipe sont valorisés.
Rémunération : 20,00$ à 35,00$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Est-ce que vous êtes disponible pour travailler à notre bureau de Dorval 100% en présentiel?
- Est-ce que vous êtes résident dans la région de Montréal?
Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
