Rôle dans l’organisation
Le titulaire du poste est responsable de coordonner les opérations portant sur les activités de soutien aux membres associés à l’assurance responsabilité professionnelle, à la déclaration annuelle ainsi qu’à la cotisation des membres et des personnes candidates. Il peut également être appelé à participer à la mise à jour et l’optimisation des processus dans l’équipe de la formation continue obligatoire. De plus, il évalue et contrôle la conformité des CPA à la règlementation applicable à son secteur, aux fins de la protection du public.
Principales responsabilités/activités
Responsabilités générales
- Participe à la réalisation du plan d’action de sa direction. Propose des améliorations aux processus existants et intègre des outils favorisant l’efficience opérationnelle;
- Supervise la prestation de travail, vérifie, organise et assigne les tâches entre entre les membres du personnel sous sa responsabilité;
- Assure la formation des nouveaux membres du personnel, apprécie la qualité du travail et s’assure de fournir à l’équipe les informations, outils et guides appropriés.
Responsabilités spécifiques
- Coordonne l’ensemble des opérations en lien avec les activités de soutien aux membres concernant les processus de l’assurance responsabilité, de la déclaration annuelle obligatoire et de la cotisation;
- Évalue et contrôle la conformité à la règlementation concernant les différents processus de son équipe;
- Renseigne et accompagne les membres quant aux activités de soutien aux membres associés à l’assurance responsabilité professionnelle, à la déclaration annuelle ainsi qu’à la cotisation des membres et des candidats à l’exercice de la profession. Peut être amené à effectuer la gestion et le traitement des cas difficiles et des plaintes;
- Met en place le plan de communication relié au processus de l’assurance responsabilité, de la déclaration annuelle et de la cotisation. Supervise les envois courriels ou postaux relatifs au processus de relance.;
- Élabore et met à jour les procédures, processus, normes, standards et outils nécessaires au soutien aux membres ainsi qu’à l’application de la réglementation ;
- Participe aux analyses de besoin et au contrôle de la qualité reliés au processus de l’assurance responsabilité, de la déclaration annuelle et de cotisation. Propose des améliorations aux outils informatiques en lien avec les processus ainsi que pour les outils reliés à la formation continue obligatoire et effectue les tests;
- Rédige les projets de résolutions pour le comité exécutif en lien avec l’assurance responsabilité, la déclaration annuelle obligatoire et la cotisation et prépare les listes de membres, le cas échéant;
- Supervise les communications destinées aux membres en lien avec l’assurance responsabilité, de la déclaration annuelle et de cotisation et assure la mise à jour du site Web;
- Produit, prépare et consolide divers rapports statistiques destinés à sa direction;
- Effectue toutes autres tâches requises dans le cadre de ses fonctions.
Le titulaire du poste doit être disponible pour effectuer des heures supplémentaires notamment lors des périodes de pointes reliées aux activités de la perception de la cotisation.
Qualifications
Formation et expérience
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou autre domaine connexe.
- 4 à ans d’expérience dans un poste comportant des fonctions et responsabilités similaires.
Champs d'expertise
- Exercice de la profession
- Expérience clients
- Règlementation
- Assurance responsabilité professionnelle
Connaissance des outils
