Ambassadeur(rice) de l'expérience client / Guest Experience Ambassador (Temps partiel/Part Time)

Four Seasons -
Montréal, QC

Postuler dès maintenant

Détails du poste

Temps partiel

Profil recherché

Français
Service à la clientèle
Anglais
Hôtellerie
Réception
Service aux visiteurs
Compétences en communication
Hôtellerie

Description complète du poste

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Ambassadeur( rice ) de l'expérience client

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

Le/La Ambassadeur( rice ) de l'expérience client est un élément central de l’équipe de la réception. Son objectif principal est d’assurer une expérience fluide lors de l’arrivée et du départ de nos invités. En tant que première et dernière impression de l’hôtel, ce service de première classe a une responsabilité particulière. La réception est également l’endroit où les clients partagent naturellement leurs commentaires, leurs questions, leurs suggestions et leurs préoccupations.

Ce que vous ferez :

Accueillir et enregistrer les clients de l’hôtel, fournir des explications sur les chambres et déterminer le mode de paiement ou le montant du crédit. Ils sont également responsables de préparer et d’expliquer la facture au moment où les invités quittent l’hôtel;

Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité. Formuler des recommandations et ajouter sa touche personnelle pour satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes Four Seasons;

Recevoir les invités de manière efficace et amicale, en les appelant par leur nom de famille lorsque possible. Assurer que l’invité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés. Arranger la livraison des bagages à la chambre de l’invité et lui fournir les bonnes clés;

Régler les formalités de départ à la fin du séjour. Évaluer la satisfaction des invités, récupérer les clés, appliquer les frais de retard et présenter la facture à l’invité. Régler la facture correctement avec une carte de crédit ou de l’argent comptant;

Maintenir un équilibre dans les comptes assignés par l’hôtel. Faire de la monnaie, encaisser les chèques et convertir les devises étrangères. Rapprocher toutes les transactions à la fin de chaque quart de travail;

Gérer toutes les interactions des invités avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales lorsque c’est possible, résoudre les plaintes des invités, assister les invités dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements internes, les directions, etc.;

Répondre à toutes les demandes des invités rapidement et de manière appropriée. Les interactions avec les invités doivent être faites en personne, par courriel ou par téléphone;

Utiliser de nombreux systèmes informatiques différents pour accueillir les invités et gérer leur départ, émettre des rapports quotidiens et sélectionner et réserver des chambres pour les invités qui arrivent;

Prendre en charge les réservations, les modifications et les annulations en l’absence du personnel du service des réservations;

Être capable de répondre aux appels des invités et les diriger de manière appropriée en l’absence d’un opérateur de communication;

Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions;

Ce que vous apportez :

Excellente capacité de communication en français à l’oral comme à l’écrit ;

Une connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire pour comprendre les besoins d’une clientèle internationale, expliquer les services offerts, et assurer une expérience personnalisée.

Expérience de réceptionniste dans un hôtel de luxe préférable;

Excellentes capacités pour le service à la clientèle et l’interaction avec les invités;

Les candidats doivent être sociables et doivent aimer aider les autres;

Les candidats possédant un diplôme en hôtellerie, ou dans un domaine similaire, seront privilégiés;

Capacité à établir des relations positives rapidement;

Capacité de gérer le stress et de travailler dans un environnement où le nombre de demandes est élevé;

Capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et de les accomplir en respectant les échéances;

Disponible pour travailler à n'importe quel quart de travail, y compris le matin, l'après-midi, le soir et la nuit;

Ce que nous offrons :

Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

Rabais au restaurant MARCUS et au spa

Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

Repas offerts sur place (Café 1440)

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

Programme de formation et de développement

Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

Et plus encore !

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

Guest Experience Ambassador

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

About Four Seasons Hôtel Montreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

The Guest Experience Ambassador is a central part of the Front Office Team whose main objective is to ensure our guests have a smooth arrival and departure experience. As the first and last impression of the Hotel, this high-profile department carries a special responsibility. The Front Office is also the natural place where guests direct their comments, questions, suggest ion s and concerns.

What you will do:

Welcome and register hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Agents will also check out guest, prepare and explain the bill ;

Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests. Adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ standards ;

Check-in guest in an efficient and friendly manner, using the guest’s name whenever possible. Assure that guest is assigned to the proper room type and the correct rate is charged. Arrange for luggage to be delivered to guest room and issue correct keys to the guest ;

Check-out guest at end of stay. Ascertain guest satisfaction, collects keys, post late charges and present bill to guest. Settle bill accurately through credit card or cash transaction ;

Maintain a balanced bank assigned by the hotel. Make change, cash checks and exchange foreign currency. Reconcile all transactions at the close of each shift ;

Handle all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolving customer complaints; assisting customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. ;

Respond to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person, electronic mail, and/or by phone ;

Utilize a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests ;

Accept reservations, changes and cancellations in the absence of Reservations Department Staff ;

Ability to answer guest calls and direct the guest appropriately in the absence of a Communication Operator;

Perform any other related duties as required .

What you bring:

Excellent communication skills in French, both spoken and written;

An intermediate knowledge of English is necessary to understand the needs of international customers, explain the services offered, and ensure a personalized experience.

Previous luxury hotel front desk experience preferred ;

Must have excellent customer service and guest contact skills;

Candidates must be outgoing and enjoy helping others;

Candidates with a degree in hospitality, or similar, are preferred;

Ability to quickly and positively establish rapport is required ;

Above average communication skills - both written and oral - are required ;

You must possess the ability to cope with stress and to work in a high-volume operation;

You must also be able to multi-task and complete tasks by established deadlines.

Available to work at any shift including, morning, afternoon, evening and overnight;

What we offer:

Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).

Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.

Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).

Complimentary meals per shift at Café 1440.

Employer- contributed retirement plan.

Paid vacation plus two additional floating holidays per year.

Strong training and development programs.

Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).

And more!

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.

Postuler dès maintenant

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.

Outils pour les chercheurs d'emploi

Outils Employeurs

Parcourir

Garder le contact