C'est souvent dans les moments les plus marquants que nous réalisons la force de notre équipe.
Au CIUSSS du Centre-Ouest de Montréal, nous nous dévouons à créer un environnement où tout le monde peut évoluer à son rythme. Tant de chemins possibles, autant d'histoires de développement professionnel soutenues par notre esprit de collaboration et de proximité. Quel que soit votre parcours, vous trouverez ici l'espace pour grandir, les ressources pour apprendre et le soutien pour vous épanouir.
En choisissant de venir dessiner votre carrière au sein de notre équipe info santé 811 avec ce rôle essentiel de notre écosystème de soins de santé, voici les responsabilités pour lesquelles vos talents seront mobilisés de façon quotidienne/sur une base régulière/la majeure partie de vos journées.
Info-Santé 811, c'est aussi :
- Des professionnel(le)s qui prodiguent des conseils, répondent aux questions et vous orientent, au besoin, vers la bonne ressource du réseau de santé et de services sociaux.
- Un service bilingue qui permet souvent aux membres du public d'éviter de se rendre inutilement à la clinique ou au Département de l'urgence.
- Une ressource accessible aux personnes malentendantes.
VOS RESPONSABILITES
- Traiter les appels et détecter rapidement une situation d’urgence vitale et intervenir immédiatement selon la démarche établie;
- Établir avec l’usager, notamment par la qualité de la communication, une relation d’aide et un partenariat à toutes les étapes du traitement de l’appel;
- Identifier la nature des besoins biopsychosociaux de l’usager à partir de son analyse des données recueillies, et formuler un constat d’évaluation;
- Planifier les actions appropriées en collaboration avec l’usager et en tenant compte des ressources disponibles;
- Conseiller, informer, orienter et réfèrer l’usager, conformément aux protocoles établis et en s’appuyant sur les outils de travail à sa disposition;
- Identifier tout problème de santé publique ou environnementale et en aviser la personne responsable du lien avec le réseau par l’entremise du supérieur immédiat;
- Rédiger la fiche d’appel selon les normes du Programme cadre provincial; ;
- Partager avec la clientèle les informations disponibles reliées à la promotion de la santé et du bien-être;
- Appliquer les politiques et procédures de l’organisation, notamment celles qui concernent la gestion des données, la documentation de la fiche d’appel et le caractère confidentiel des informations;
- Identifier ses besoins d’apprentissage et assurer son développement professionnel;
- Participer et collaborer aux activités de formation et aux différents projets internes ou externes favorisant la mise à jour et l’échange des connaissances entre collègues, selon les possibilités de l’organisation;
- Participer et collaborer à des recherches scientifiques et opérationnelles dans le cadre du service Info-Santé;
- Exercer son jugement clinique : adapter ses interventions à la situation de l’usager et de sa famille;
- Adapter son enseignement en fonction de la langue et le niveau d’apprentissage de la clientèle;
- Planifier et coordonner les soins appropriés en fonction de l’évolution clinique de l’usager;
- Appliquer des activités de promotion et de prévention de la santé;
- Susciter le partage d’expertise dans un esprit de collaboration;
