En affaires depuis 1998 sur le marché canadien, FBA Solutions est un leader dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des cabinets de courtage, des institutions financières, des agences immobilières et des associations professionnelles. Ces organisations confient à FBA Solutions le soin d’assister leurs clients. Pour elles, FBA développe des solutions qui favorisent la rétention et l’accroissement de leur clientèle, tout en offrant un service irréprochable, toujours attentif et efficace.
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Chez FBA Solutions, nous recherchons un(e) Chef d’équipe expérimenté(e) et motivé(e) afin de superviser les activités de traitement des sinistres, soutenir l’excellence opérationnelle et encadrer une équipe de spécialistes. Ce rôle s’adresse à un(e) professionnel(le) senior prêt(e) à évoluer vers un poste de leadership dans un environnement collaboratif et en constante évolution.
Principales responsabilités
- Superviser, encadrer et soutenir l’analyse, l’enquête et le règlement des dossiers de sinistres conformément aux conditions contractuelles et aux standards de l’entreprise
- Agir comme principal point de contact auprès des courtiers, partenaires et assurés tout au long du processus de traitement des dossiers
- Guider et accompagner les membres de l’équipe afin de renforcer leurs connaissances techniques en souscription et en gestion des sinistres
- Favoriser la collaboration et le partage de connaissances au sein de l’équipe et entre les départements
- Assurer une gestion efficace des flux de travail, la priorisation des dossiers et le respect des délais de service
- Participer à des colloques et initiatives de développement professionnel alignées avec les besoins de l’entreprise
- Maintenir et compléter les unités de formation continue obligatoires (UFC)
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et aux meilleures pratiques opérationnelles
Profil recherché
- Minimum de 7-10 années d’expérience en tant qu’expert(e) en sinistres
- Détenir un permis valide d’expert en sinistre entreprise
- Bonne connaissance des systèmes VCA, SIG XP, SharePoint et Guidewire (fort atout)
- Fortes compétences en leadership, structure et organisation
- Capacité d’adaptation et flexibilité dans un environnement en évolution
- Aptitude démontrée à encadrer, soutenir et développer une équipe
Ce que nous offrons
- Bureaux situés à St-Lambert, Montréal, Terrebonne ou Québec, selon votre localisation
- Mode de travail hybride favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
- Assurances collectives complètes, compte de soins de santé, programme d’aide aux employés et à la famille, ainsi que la télémédecine
- Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
- 7 journées personnelles par année
- Journée d’anniversaire offerte
- Programme de bonification
- Programme de remboursement des formations et développement professionnel continu
Operating in the Canadian market since 1998, FBA Solutions is a leader in the development and delivery of customized and innovative solutions in legal protection, assistance programs, and warranty plans.
FBA works with a wide range of organizations including insurance companies, brokerage firms, financial institutions, real estate agencies, and professional associations. These organizations entrust FBA Solutions to support their clients.
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Team Lead – Claims & Operations
At FBA Solutions, we are seeking an experienced and motivated
Team Lead to oversee claims handling operations, support operational excellence, and lead a team of claims professionals. This opportunity is ideal for a senior insurance professional looking to advance into a leadership role within a collaborative and evolving environment.
Key Responsibilities
- Supervise, coach, and support the investigation, analysis, and settlement of claims in accordance with policy terms and company standards
- Serve as the primary point of contact for brokers, business partners, and insured clients throughout the claims process
- Mentor and develop team members by strengthening their technical knowledge in underwriting and claims management
- Foster collaboration and knowledge sharing across the team and with other departments
- Oversee workflow management, prioritize claim files, and ensure service level standards and deadlines are consistently met
- Participate in industry conferences and professional development initiatives aligned with business needs
- Maintain all required Continuing Education (CE) credits and licensing requirements
- Contribute to continuous improvement initiatives and the implementation of operational best practices
Qualifications
- Minimum of 7–10 years of experience as a Claims Adjuster
- Valid Commercial Claims Adjuster Licence
- Strong knowledge of VCA, SIG XP, SharePoint, and Guidewire (considered a strong asset)
- Demonstrated leadership, organizational, and planning skills
- Ability to adapt and thrive in a fast-paced, evolving environment
- Proven experience coaching, mentoring, and developing team members
What We Offer
- Office locations in Saint-Lambert, Montreal, Terrebonne, or Quebec City, based on your location
- Hybrid work model promoting work-life balance
- Comprehensive group benefits, including a Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program (EFAP), and telemedicine services
- Employer-matched retirement savings plan
- Seven personal days per year
- Paid birthday leave
- Performance bonus program
- Education reimbursement and ongoing professional development opportunities
