Adecco est actuellement à la recherche d'un(e)
chef d'équipe - service à la clientèle à Québec pour son client. Pour occuper ce poste, vous devez posséder une expérience pertinente en service à la clientèle ainsi qu'un anglais avancé.
Sous la supervision du responsable du recrutement, la personne en poste jouera un rôle clé dans le soutien des opérations du service à la clientèle, tout en contribuant à certaines activités liées au recrutement.
Salaire : 22,00 $ à 25,00 $/h
Conditions et avantages
- Poste temporaire d'une durée indéterminée (possibilité de plus d'un an)
- Possibilité de prolongation (durée indéterminée)
- Temps plein, horaire de jour (lundi au vendredi)
- Travail en présentiel
- Site accessible en transport en commun
- Possibilité d'effectuer des heures supplémentaires selon les besoins liés au recrutement administratif
Responsabilités principales
- Accueillir les clients à la réception et procéder à leur enregistrement, au besoin
- Identifier les besoins des clients et déterminer le type de demande
- Offrir un soutien en personne en utilisant les FAQ et les outils disponibles
- Accompagner les clients dans la recherche d'information via l'application ou le site web
- Rediriger les demandes complexes vers le service client à distance en effectuant l'appel avec le client
- Assister le client durant l'appel (avec autorisation) afin de faciliter la compréhension et la résolution
- Consigner chaque interaction client (nature de la demande, solution apportée, coordonnées si fournies)
- Documenter toute visite des autorités réglementaires
- Assurer le respect strict des règles de confidentialité des données clients
Volet coordination / leadership :
- Soutenir la formation et l'intégration des membres de l'équipe du service à la clientèle
- Participer à la gestion et à l'organisation des horaires de l'équipe
Volet recrutement administratif :
- Appuyer l'équipe de recrutement dans diverses tâches administratives
(présélection de candidatures, tri de CV, soutien aux processus, etc.)
- Contribuer aux besoins opérationnels en période de volume
Profil recherché et compétences requises
- Expérience en service à la clientèle (en personne ou à distance)
- Bilinguisme requis : français et anglais
- À l'aise avec les outils informatiques (navigation web, applications, systèmes internes)
- Expérience en accueil client ou en réception (un atout)
- Excellentes aptitudes en communication et en écoute active
- Approche professionnelle, courtoisie et orientée client
- Capacité à vulgariser l'information et à accompagner les clients
- Bon esprit d'analyse pour identifier rapidement les besoins
- Sens de l'organisation, autonomie et débrouillardise
- Rigueur dans la saisie et le suivi des informations
- Capacité à gérer plusieurs demandes et à travailler dans un environnement dynamique
Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!
* * L'utilisation du genre féminin/masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire
- Seules les candidatures retenues seront contactées.
**Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est exigé.
Chez Adecco, notre objectif est simple: faire en sorte que l'avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur; en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'Aspire Academy afin d'améliorer vos compétences pour votre prochain poste !
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