Chargé.e de comptes, Formation et expérience client
ComUnik est une solution de téléphonie qui unit l’innovation technologique et la richesse d’un accompagnement humain. Une combinaison qui fait toute la différence. Fondée au Québec et active partout au Canada, nous proposons des services de communication qui facilitent les échanges, optimisent la réactivité des équipes et renforcent l’efficacité opérationnelle. Depuis 2007, nos clients nous font confiance pour notre approche personnalisée, notre proximité, notre écoute et notre expertise.
Vous aimez le service à la clientèle ? Vous croyez aux produits dont vous vous occupez et les présenter aux clients se fait naturellement grâce à votre facilité à créer des relations ? Vous avez une pensée stratégique et vous pouvez comprendre les besoins d’affaires des clients ? Vous aimez faire le lien entre leurs besoins et les solutions et services ? Vous êtes un.e joueur.se d’équipe et être en soutien à l’équipe des ventes vous intéresse parce que vous êtes un.e facilitateur.trice ? Vous aimez être la personne qui donne un sens aux relations avec l’ensemble des clients parce que vous avez une vision globale du service à la clientèle ? ComUnik ouvre un nouveau poste de chargé.e de comptes, formation et expérience client ! Vous vous reconnaissez ? Il nous fera plaisir de vous rencontrer !
De manière générale, la personne au poste de chargé.e de comptes, formation et expérience client, assure le suivi des relations avec les clients tout en veillant à leur satisfaction et au développement des comptes. Elle agit comme point de contact principal, offre des formations adaptées et contribue à une expérience client de qualité.
Les opportunités sont principalement générées par l’équipe des ventes. La personne à ce poste intervient en appui dans le cycle de vente, notamment pour les démonstrations et le développement des comptes existants.
Principales responsabilités :
● Effectuer des démonstrations de la solution de téléphonie ComUnik ;
● Préparer, acheminer et effectuer le suivi des propositions
● Offrir de la formation à nos nouveaux et actuels clients, ainsi qu’à nos nouveaux et actuels employés ;
● Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente par son implication dans les démonstrations, l’expérience client et le développement des comptes existants ;
● Représenter l’entreprise dans différents lieux et événements stratégiques afin de promouvoir nos services et contribuer au développement des relations et opportunités d’affaires ;
● Effectuer des suivis avec les clients actuels afin de faire la promotion de nouveaux produits ;
● Prendre en charge les clients qui rencontrent certaines problématiques ou difficultés ;
● Assurer la gestion des clients afin de maintenir un service axé sur la qualité et la rapidité d’exécution ;
● Assurer un service après-vente ;
● Agir en soutien aux équipes techniques dans la réalisation des projets clients, en assurant une communication fluide et en facilitant la collaboration du client tout au long du déploiement;
● Procéder la facturation du matériel.
Exigences et profil recherché :
● Détenir un BAC en administration des affaires, toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente sera considérée ;
● Avoir un minimum de 5 années d’expérience en relation client et vente ;
● Posséder d’excellentes aptitudes en relation client, en gestion de comptes, en collaboration et en formation ;
● Détenir une excellente capacité de persuasion, relationnelle et de négociation ;
● Être habile à bâtir une relation de confiance ;
● Capacité à collaborer étroitement avec des équipes techniques et à agir comme facilitateur entre les clients et les intervenants internes ;
● Avoir à cœur le service à la clientèle, la courtoisie et le professionnalisme ;
● Être confortable avec les outils numériques ;
● Un bon sens de l’organisation et bonne capacité d’analyse ;
● Nécessaire au poste : Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
Conditions de travail :
● Poste permanent, temps plein (basé sur 35 heures) ;
● Horaire de travail de 8h30 à 16h30 ;
● Lieu de travail : 1200 Ave Saint-Jean-Baptiste Bureau 105, Québec, QC G2E 5E8 ;
● Déplacements occasionnels représentant environ 10 % du temps annuellement (principalement des congrès).
● Salaire à discuter selon formation et expérience.
Au plaisir de discuter avec vous !
Lieu du poste : En présentiel
