Ce que vous ferez:
Le ou la gestionnaire principal(e), Services – Opérations sur le terrain est un leader clé au sein de l’équipe Ventes et Expérience client, responsable de l’optimisation de la performance des services dans les divisions 6 et 8. Ce poste agit à titre de partenaire stratégique entre les différentes fonctions de l’entreprise et les équipes des opérations sur le terrain, en assurant l’alignement, l’exécution et l’amélioration continue de la prestation de services.
Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les directeurs de district et exercera un leadership fonctionnel auprès des gestionnaires régionaux des services (GRS) afin d’influencer les résultats d’affaires et d’améliorer la performance opérationnelle. Ce rôle est à la fois stratégique et opérationnel, avec un fort accent sur l’excellence opérationnelle, le soutien aux ventes et l’amélioration de l’expérience client grâce à l’innovation et à l’excellence de l’exécution des services.
Plus précisément, vous devrez:
Exécution de la stratégie de service : Diriger la mise en œuvre des stratégies de service dans les divisions 6 et 8, en veillant à leur harmonisation avec les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients.
Collaboration sur le terrain : Collaborer avec les directeurs de district et les gestionnaires régionaux des services (GRS) afin de cerner les occasions d’amélioration, d’éliminer les obstacles opérationnels et de mettre en œuvre les meilleures pratiques visant à optimiser la prestation des services et la satisfaction de la clientèle.
Excellence opérationnelle : Piloter des initiatives visant à améliorer la cohérence, l’efficacité et la qualité des opérations de services sur le terrain.
Application des normes : Assurer l’exécution uniforme de tous les programmes nationaux, des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des normes de la marque dans l’ensemble des opérations de services au détail, grâce à un suivi continu, à du coaching et à des évaluations réalisées en partenariat avec les directeurs de district et les gestionnaires régionaux des services.
Soutien aux ventes : Agir comme principal point de liaison entre les équipes des ventes, des services et les différents partenaires d’affaires afin d’assurer une communication efficace et un alignement sur les initiatives, les promotions et les objectifs liés à l’expérience client.
Coaching et leadership en vente : Identifier les districts ou les régions présentant des occasions d’amélioration et collaborer avec les directeurs de district et les gestionnaires régionaux des services afin de développer les compétences en vente, d’améliorer l’exécution et d’accroître la performance.
Analyse de la performance : Exploiter les données opérationnelles et les observations du terrain afin de cerner les tendances, les écarts de performance et les occasions d’amélioration, tout en favorisant une prise de décision fondée sur les données.
Communication et influence : Représenter la réalité du terrain lors de réunions et de projets interfonctionnels, en formulant des recommandations et en partageant des rétroactions qui contribuent à l’élaboration des stratégies d’affaires.
Leadership de projets : Diriger ou soutenir des projets interfonctionnels liés à la prestation des services, à la formation, à l’amélioration des processus et à l’efficacité opérationnelle.
Formation et perfectionnement : Collaborer avec l’équipe Apprentissage et Développement afin de soutenir les initiatives de formation sur le terrain qui favorisent l’excellence du service, le développement des associés et leur engagement.
Ce qu’il vous faut:
Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Esprit stratégique et capacité à traduire les priorités de l’entreprise en solutions concrètes adaptées aux réalités du terrain.
Solides aptitudes en vente ainsi qu’une capacité démontrée à influencer la performance par le coaching et la collaboration.
Succès démontré dans la gestion de projets et la collaboration avec des équipes interfonctionnelles.
Plus de sept (7) ans d’expérience en opérations sur le terrain, en gestion des services ou dans un rôle de leadership connexe.
Expérience au sein d’un environnement régional ou multiunités.
Excellentes aptitudes en communication, en analyse et en établissement de relations, avec une capacité à influencer des intervenants à tous les niveaux de l’organisation.
Exigences physiques et conditions de travail:
Ce que nous vous offrons:
Rabais réservé aux associés
Régime complet d’avantages sociaux (soins médicaux et dentaires)
Régime REER/RPDB
Programme de rémunération incitative basé sur la performance
Programmes d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
Et bien plus encore…
