Position: Analyst, Digital Solutions (https://www.cca-acc.com/cca_careers/analyst-digital-solutions/)
Reports to: Director, Digital Experience
Regardless of the status on LinkedIn, we are still accepting applications for this opportunity, until June 1, 2025. Send your CV and cover letter by email to: [email protected].
The Canadian Construction Association (CCA) is the national voice for Canada’s heavy civil, institutional, commercial, and industrial construction industry, giving voice to the public policy, legal and standards development goals of contractors, suppliers and allied business professionals working in, or with, our industry.
Construction is the backbone of the Canadian economy, employing some 1.6 million Canadians, pumping about $151 billion annually into the national economy, and accounting for nearly 7.4 per cent of Canada’s gross domestic product (GDP). Its impact is immense and the life we enjoy – from the schools we send our kids to; the hospitals that care for us; to the roads and bridges that connect our communities – is all possible because of construction.
About the role:
We are seeking a bilingual Digital Solutions Analyst to support the ongoing digitization of SignaSur™, our contract lifecycle management system (CLM), and its online distribution channels. A key member of the team, the analyst is an intuitive learner with some technical helpdesk support experience and possesses a balance of analysis and customer service who can help Canadian Construction Association to modernize our digital services and bring value to our members, partner associations, and stakeholders.
Key responsibilities:
· SignaSur™ Support :
o Assist in the deployment of the flagship Contract Lifecycle Management system (Agiloft) and its integrated services (e.g. Adobe Sign, Google Translate, Word, Workato, custom API), onboarding our distributing partner associations.
o Contribute to the development of support and training materials, processes, and learning resources, such as Knowledge Base (KB) articles, video tutorials (e.g. Zendesk, SnagIt, Camtasia).
o Contribute to the product roadmap through the intake of feedback from various stakeholders (e.g. users, staff, distributors), prioritizing and scoping according to CCA strategic goals, contributing to ongoing testing of new features and refinements (e.g. Zendesk, Canny, Asana).
o Provide multi-channel (e.g. ticket, email, live chat, phone) technical support of SignaSur and its integrations to partner associations and their end users (Zendesk, Teams Voice).
● Application, SaaS, and website support:
o Assist with needs analysis, research, evaluation, deployment, and support of new software for CCA staff and users.
o Coordinate and scope IT projects, documenting business requirements and deliverables with appropriate teams.
o Provide internal desktop support to fellow staff, (Microsoft 365 hybrid environment), coordinating with MSP and escalating as needed.
o - Contribute to website and web app development and deployment (e.g. WordPress, Ruby, React, Node, Astro), coordinating with development partners.
o - Administer and support ecommerce websites for our document outlets selling SignaSur™ (WordPress, WooCommerce, Stripe, CSS, PHP).
· Help foster a culture of data-driven business intelligence, process efficiency, and best practice:
o Educate staff on best practices and effective use of collaboration and productivity tools (e.g. O365, Sharepoint / OneDrive, Teams, Asana, CoPilot).
o Stay current on trends in digital user experience.
o Support relevant staff as required on the digital assets.
o Support the development of internal policies (e.g. data usage, breach, cybersecurity) and advance CCA to voluntary industry standard compliance.
o Assist with IT process and cybersecurity audits
Qualifications:
· Bachelor's degree or a college diploma in IT, Information Systems, or a combination of industry certifications (e.g. A+) or other relevant area of study.
· One to two years of customer service or technical helpdesk support, ideally in a B2B, government, non-profit, or member association ecosystem.
· Experience with O365 (e.g. Outlook, Teams, Excel, Word, Sharepoint, OneDrive).
· Experience in and working knowledge of CMS’s (e.g. WordPress), AMS and member data platforms (e.g. Growthzone, Membee, Wicket), and ecommerce plugins (e.g. WooCommerce) a plus.
· Experience working with ticketing and knowledgebase systems like Zendesk a plus.
· Experience with web traffic analytics tools like Google Analytics or business analytics like PowerBI a plus.
· Experience with Asana, or other project management tools a plus.
· Basic understanding of HTML, CSS and JavaScript a plus.
· Experience with screen-capture and video editing tools like TechSmith SnagIt & Camtasia a plus.
Skills & knowledge:
· Excellent written and oral communication skills.
· Ability to perform basic helpdesk and customer service as well as author KB documentation in both English and French.
· Highly organized with ability to multi-task and operate effectively within a fast-paced team environment, work independently and effectively manage personal targets.
· Highly creative and ability to think outside the box.
· Strong attention to detail and ability to work with a high level of accuracy.
· Strategic and analytic thinker
· Fluent bilingualism (English & French)
Email your CV and cover letter to [email protected], before August 1, 2026. No phone calls, please.
Job Type: Full-time
Pay: $57,000.00-$67,000.00 per year
Schedule: Monday to Friday
Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1P 6M1
Application Deadline: 2026-06-06
Recruitment Process: All applications for this role are reviewed manually; no AI-based screening or ranking tools are used. This post is for an existing vacancy.
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Poste : Analyste, solutions numériques (https://www.cca-acc.com/fr/cca_careers/analyste-solutions-numeriques/)
Relève de : Directeur/directrice, expérience numérique
Envoyez votre CV et votre lettre de présentation à l’adresse [email protected], avant le 6 juin 2026. Pas d’appels téléphoniques, s’il vous plaît.
L’Association canadienne de la construction (ACC) est la voix nationale de l’industrie canadienne de la construction lourde civile, institutionnelle, commerciale et industrielle, faisant entendre les objectifs de développement des entrepreneurs, des fournisseurs et des professionnels apparentés travaillant au sein de notre industrie ou auprès d’elle, en matière de politique publique, de droit et de normes.
La construction est l’épine dorsale de l’économie canadienne. Elle emploie quelque 1,6 million de Canadiens et Canadiennes, injecte environ 151 milliards de dollars par an dans l’économie nationale et représente près de 7,4 % du produit intérieur brut (PIB) du Canada. Son impact est immense. La vie dont nous jouissons est rendue possible grâce à la construction : des écoles que fréquentent nos enfants aux hôpitaux qui nous soignent, en passant par les routes et les ponts qui relient nos communautés.
À propos du poste :
Nous recherchons un ou une analyste en solutions numériques pour soutenir la numérisation continue de SignaSur™, notre système de gestion du cycle de vie des contrats et de ses canaux de distribution en ligne. Membre clé de l’équipe, l’analyste est un apprenant intuitif avec une certaine expérience de soutien technique et sait équilibrer l’analyse et le service à la clientèle pour aider l’Association canadienne de la construction à moderniser ses services numériques et à apporter de la valeur à ses membres, à ses associations partenaires et aux parties prenantes.
Principales responsabilités :
· Soutien à SignaSur™ :
o Aider au déploiement du système phare de gestion du cycle de vie des contrats (Agiloft) et de ses services intégrés (p. ex., Adobe Sign, Google Translate, Word, Workato, API personnalisée) en intégrant nos associations partenaires distributrices.
o Contribuer à l’élaboration de matériel de soutien et de formation, de processus et de ressources d’apprentissage, tels que des articles de la base de connaissances et des tutoriels vidéo (p. ex., Zendesk, SnagIt, Camtasia).
o Contribuer à la feuille de route des produits en recueillant les commentaires des différentes parties prenantes (p. ex., utilisateurs, personnel, distributeurs), en établissant des priorités et en définissant la portée en fonction des objectifs stratégiques de l’ACC et en contribuant aux essais continuels des nouvelles fonctionnalités et des améliorations (p. ex., Zendesk, Canny, Asana).
o Fournir un soutien technique multicanal (par exemple par billet, par courriel, par clavardage en direct, par téléphone) pour SignaSur et ses intégrations chez les associations partenaires et leurs utilisateurs finaux (Zendesk, Teams Voice).
● Soutien aux applications, SaaS et site Web :
o Aider à l’analyse des besoins, à la recherche, à l’évaluation, au déploiement et au soutien de nouveaux logiciels pour le personnel et les utilisateurs de l’ACC.
o Coordonner les projets informatiques et en définir la portée, documenter les exigences commerciales et les livrables auprès des équipes appropriées.
o Fournir un soutien interne pour les ordinateurs de bureau au personnel (environnement hybride Microsoft 365), en coordonnant avec le MSP et en effectuant des remontées hiérarchiques au besoin.
o – Contribuer au développement et au déploiement du site Web et de l’application Web (p. ex., WordPress, Ruby, React, Node, Astro) et coordonner le travail avec les partenaires de développement.
o – Gérer et soutenir les sites Web de commerce électronique pour nos boutiques de documents vendant SignaSur™ (WordPress, WooCommerce, Stripe, CSS, PHP).
· Contribuer à promouvoir une culture d’intelligence économique fondée sur les données, d’efficacité des processus et de pratiques exemplaires :
o Sensibiliser le personnel sur les pratiques exemplaires et l’utilisation efficace d’outils de collaboration et de productivité (p. ex., O365, Sharepoint/OneDrive, Teams, Asana, CoPilot).
o Se tenir au courant des tendances en matière d’expérience utilisateur numérique.
o Soutenir le personnel concerné, le cas échéant, en ce qui concerne les actifs numériques.
o Soutenir l’élaboration de politiques internes (par exemple, l’utilisation des données, les violations, la cybersécurité) et faire progresser l’ACC vers la conformité volontaire aux normes du secteur.
o Participer aux vérifications des processus informatiques et de la cybersécurité.
Qualités :
· Baccalauréat ou diplôme en informatique, en systèmes d’information, ou une combinaison de certifications de l’industrie (p. ex., A+) ou un autre domaine d’étude pertinent.
· D’un à deux ans de service à la clientèle ou d’assistance technique, idéalement dans un écosystème B2B, gouvernemental, à but non lucratif ou d’association de membres.
· Expérience avec O365 (p. ex., Outlook, Teams, Excel, Word, Sharepoint, OneDrive).
· Une expérience et une connaissance pratique des CMS (p. ex., WordPress), AMS et des plateformes de données des membres (p. ex., Growthzone, Membee, Wicket), ainsi que des plugiciels de commerce électronique (p. ex., WooCommerce) sont un atout.
· Une expérience de travail avec des systèmes de billetterie et de base de connaissances tels que Zendesk est un atout.
· Une expérience en outils d’analyse du trafic Web, comme Google Analytics, ou d’analyse commerciale, comme PowerBI, est un atout.
· Une expérience avec Asana, ou d’autres outils de gestion de projet, est un atout.
· Des connaissances de base en HTML, CSS et JavaScript sont un atout.
· Une expérience des outils de capture d’écran et d’édition vidéo tels que TechSmith SnagIt et Camtasia est un atout.
Compétences et connaissances :
· Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
· Capacité à offrir un service d’assistance de base et le service à la clientèle, ainsi qu’à rédiger des documents de la base de connaissances en anglais et en français.
· Personne très organisée, en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler de manière efficace dans un environnement d’équipe au rythme rapide, de travailler de manière autonome et de gérer avec efficacité ses objectifs personnels.
· Grande créativité et capacité à sortir des sentiers battus.
· Grand souci du détail et capacité à travailler avec un haut niveau de précision.
· Réflexion stratégique et analytique
· Parfaitement bilingue (français et anglais)
Envoyez votre CV et votre lettre de présentation par courriel à l’adresse [email protected], avant le 6 juin 2026. Pas d’appels téléphoniques, s’il vous plaît.
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : De 57 000,00 $ à 67 000,00 $ par an
Horaire : Du lundi au vendredi
Lieu de travail : Hybride à distance à Ottawa, ON K1P 6M1
Date limite de dépôt des candidatures : 6 juin 2026
Processus de recrutement : Toutes les candidatures pour ce poste sont examinées manuellement; aucun outil de filtrage ou de classement basé sur l’IA n’est utilisé. Cette offre d’emploi concerne un poste actuellement vacant.
Job Type: Full-time
Pay: $57,000.00-$67,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Employee assistance program
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
Education:
- Bachelor's Degree (required)
Experience:
- IT support: 1 year (preferred)
Language:
- English (required)
- French (required)
Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1P 6M1
