Descriptif de poste : Agent Service à la clientèle
RefPlus est une entreprise manufacturière de produits de réfrigération de renommée internationale. Établie sur la Rive-Sud de Montréal depuis plusieurs années et certifiée Employeur Élite, nous souhaitons trouver une personne engagée, passionnée, professionnelle qui désire faire partie d’une équipe qui fait la différence afin d’occuper le poste d’« Agent Service à la clientèle ».
Description détaillée
En collaboration avec le Directeur Ventes et Marketing, l’Agent Service à la clientèle aura comme principale responsabilité d'assurer un service hors pair auprès de la clientèle.
De façon spécifique et dans une approche de travail d’équipe et de collaboration, et sans restriction aux différentes tâches qui pourraient s’ajouter pour atteindre les objectifs organisationnels et ceux du département des ventes, l’Agent Service à la clientèle devra accomplir les tâches suivantes :
Tâches et responsabilités :
- Assurer un service à la clientèle auprès des clients;
- Faire le suivi des commandes clients et des demandes des représentants;
- Traiter et administrer les commandes dans le système;
- Coordonner les dates de livraison, de la facturation et du transport;
- Interagir avec les différents départements clés de l’entreprise (planification, achat, etc.) pour assurer l’exécution des commandes;
- Traiter les retours de marchandises (réception des demandes, traitements, communication avec les autres départements, fermeture RMA);
- Rédiger différents rapports reliés aux activités des commandes client;
- Assurer la conformité des procédures reliées de l’entrée des commandes;
- Gérer la fermeture mensuelle du département des commandes;
Profil recherché :
- Orienté client et la qualité du service;
- Faire preuve d’autonomie;
- Savoir définir les priorités et résoudre des problèmes;
- Excellent communicateur;
- Maintenir de bonnes relations interpersonnelles;
- Adopter une attitude professionnelle et proactive;
- Être attentif aux détails
- Aimer le travail d’équipe.
Compétences recherchées :
- Minimum 3 ans d’expérience en service clientèle (Secteur manufacturier est un atout) ou toute autre expérience pertinente en administration ou bureautique;
- DEC en administration, bureautique, ou études connexes;
- Expérience en coordination de livraison et de transport;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
- Connaissances de Syteline (atout).
Notre engagement à la diversité : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Formation:
Expérience:
- Administration, Bureautique ou Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Bruno-de-Montarville, QC
