Préposé(e) à la prise de rendez-vous

Détails du poste

Ile-Perrot Toyota, membre du Groupe Autoforce est à la recherche d’un(e) préposé(e) à la prise de rendez-vous.

Ile-Perrot Toyota vous offre:

Rémunération compétitive
Avantages sociaux complets incluant un régime de retraite, des assurances (médicales, dentaires et vision) et un programme de santé virtuelle
Une ambiance conviviale, avec des activités sociales et des moments de reconnaissance des employés tout au long de l’année
Des rabais employés sur les véhicules, les services et les pièces dans tous les concessionnaires du Groupe Autoforce

Principales responsabilités:

Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et messagerie web pour planifier des rendez-vous au service et promouvoir les services d’entretien recommandés
Effectuer des appels de relance auprès de la clientèle existante pour les rendez-vous d’entretien, les rappels ainsi que pour les promotions en cours
Assurer le suivi avec les clients en attente de pièces et planifier un rendez-vous dès leur réception
Maintenir la base de données clients à jour dans le système informatisé SERTI et le système de Toyota
Collaborer avec les différents départements internes ainsi qu’avec les fournisseurs externes
Établir et maintenir d’excellentes relations avec la clientèle tout en offrant une expérience client exceptionnelle

Profil recherché:

Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
Bonnes compétences en communication et fort esprit d’équipe
Forte capacité d’apprentissage et expérience avec un CRM
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (appels entrants, clients en concession, prise de rendez-vous et information dans le logiciel
Capacité à communiquer en français et en anglais (afin de pouvoir répondre à nos clients anglophones)

Ce poste de préposé(e) à la prise de rendez-vous vous intéresse? Joignez-vous à la grande équipe du Autoforce dès maintenant!

Ile-Perrot Toyota, member of Groupe Autoforce, is looking for a Service Appointment Coordinator.

Ile-Perrot Toyota offers:

Competitive compensation based on your experience
Excellent benefits including a retirement plan, insurance coverage (medical, dental, and vision), telemedicine, and an employee assistance program
The tools for your success, including internal training and manufacturer training
A friendly work environment, with social activities and employee recognition events throughout the year
Employee discounts on vehicles, services, and parts at all Groupe Autoforce dealerships

Main Responsibilities:

Respond to client inquiries by phone, email, and web messaging to schedule service appointments and promote recommended maintenance services
Make follow-up calls to existing clients for service appointments, recalls, as well as ongoing promotions
Follow up with clients waiting for parts and schedule appointments as soon as parts are received
Maintain and update the client database in the SERTI system
Collaborate with internal departments and external suppliers
Build and maintain excellent client relationships while providing an exceptional customer experience

Profile / Qualifications:

Excellent customer service skills
Strong communication skills and a team-oriented mindset
Quick learner with experience using a CRM
Ability to manage multiple tasks simultaneously (incoming calls, in-person clients, scheduling appointments, and updating software information)
Ability to communicate in French and English (to serve our English-speaking clients)

Interested in this Appointment Coordinator position? Join the Groupe Autoforce team today!

#ToyIP1

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

Question(s) de présélection:

Lieu du poste : En présentiel