SOMMAIRE DU POSTE
En tant que Représentant au Service Client B2C et B2B, vous serez la première ligne de contact pour nos clients des sites de vente en ligne. Vous jouerez un rôle crucial dans l'expérience client en offrant un service exceptionnel et en assurant la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous serez également responsable d'apporter un soutien aux clients B2B, notamment les revendeurs, les stations de ski et nos clients privilégiés B2X, soit les employés de nos revendeurs, les moniteurs de ski et les athlètes.
RESPONSABILITÉS:
Service Client B2C :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, et SalesForce.
- Assister les clients avec leurs commandes, retours, et échanges de produits.
- Fournir des informations sur les produits, les promotions, et les événements.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Recueillir et transmettre les rétroactions des clients à l’équipe de gestion des ventes en lignes.
Soutien B2B :
- Servir de point de contact auxiliaire pour les comptes B2B, incluant les revendeurs et les stations de ski.
- Entrer les commandes au système, en faire la vérification et la coordination logistique.
- Assister les partenaires commerciaux dans la résolution des problèmes liés aux produits, à la livraison, et à la facturation.
- Fournir un support administratif, y compris de tenir à jour les dossiers clients et les bases de données avec les informations pertinentes.
- Soutenir nos clients privilégiés B2X qui placent leurs commandes en ligne.
Pour accomplir ce travail avec succès, une personne doit accomplir chaque tâche de manière satisfaisante. Les conditions, exigences physiques et l'environnement de travail énumérés ci-dessous représentent ceux que doivent rencontrer un employé pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes en situation de handicap d'exercer leurs fonctions.
Instruction et Expérience
- Diplôme d'études secondaires requis; un diplôme d’études collégiales est un atout.
- Minimum de 2 ans d’expérience en service client ou dans un rôle similaire.
- Connaissance de l'industrie du ski et des sports d'hiver est un atout.
Compétences linguistiques
- Bilinguisme français et anglais nécessaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à lire et à interpréter des documents tels que les règlements du lieu de travail et la capacité de rédiger des rapports et de la correspondance de routine.
Compétences mathématiques
- Capacité à travailler avec des concepts mathématiques de base.
- Capacité à appliquer des concepts tels que des fractions, des pourcentages, des ratios et des proportions à des situations pratiques.
Capacité de raisonnement
- Capacité à résoudre des problèmes pratiques et à traiter une variété de variables concrètes dans des situations où il n’existe qu’une normalisation limitée.
- Capacité à interpréter une diversité d’instructions fournies sous forme écrite, orale, sous forme de diagramme ou de calendrier.
- Le poste nécessite de solides compétences en résolution de problèmes et en priorisation, ainsi que la capacité de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome.
Compétences informatiques
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Maîtrise des applications de Microsoft Office.
- Logiciel de compilation de rapports.
Compétences en communication/leadership
- Capacité à maintenir une attitude positive, à travailler et interagir efficacement avec tous les départements de l'organisation.
- Réunions, formations et contact par Teams selon les besoins et circonstances.
Exigences physiques
Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé est régulièrement amené à parler, à écouter et à entendre. L'employé est occasionnellement amené à se lever, marcher, s'asseoir, utiliser les mains pour manipuler ou ressentir et tendre les mains et les bras. L'employé doit occasionnellement soulever et/ou déplacer des objets pesant jusqu'à 25 livres. Les capacités visuelles spécifiques requises par ce travail comprennent la vision de près et la vision des couleurs.
Environnement de travail
- Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement modéré.
- Travail de bureau avec poste de travail à hauteur ajustable (assis-debout).
- Horaire du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
- Bureau situé à Bromont. Poste hybride nécessitant trois jours en présentiel et deux jours en télétravail.
English
SUMMARY
As a B2C and B2B Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our customers from our online sales service. You will play a crucial role in the customer experience by providing exceptional service and ensuring customer satisfaction and loyalty. You will also be responsible for providing support to B2B clients, including retailers, ski resorts, and our key B2X customers, namely our retailers’ employees, ski instructors, and athletes.
RESPONSIBILITIES:
B2C Customer Service:
- Handle customer inquiries via phone, email, and Salesforce.
- Assist customers with their orders, returns, and product exchanges.
- Provide information about products, promotions, and events.
- Resolve customer complaints and issues efficiently and professionally.
- Collect and relay customer feedback to the online sales management team.
B2B Support:
- Act as a point of contact for B2B accounts, including resellers and ski resorts.
- Enter orders into the system, verify them, and coordinate with logistics.
- Assist business partners with product, delivery, and billing issues.
- Provide administrative support, including maintaining customer records and databases with relevant information.
- Provide support to our valued B2X clients placing orders online.
To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements, physical demands and work environment listed below are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Education and/or Experience
- High school diploma required; a college degree is a plus.
- Minimum of 2 years of experience in customer service or a similar role.
- Knowledge of the ski industry and winter sports is considered an asset.
Language Skills
- Bilingual in French and English required.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Ability to read and interpret documents such as workplace regulations, and to prepare routine reports and correspondence.
Mathematical Skills
- Ability to work with basic mathematical concepts.
- Ability to apply concepts such as fractions, percentages, ratios, and proportions to practical situations.
Reasoning Ability
- Ability to solve practical problems and deal with a variety of concrete variables in situations where only limited standardization exists.
- Ability to interpret a variety of instructions furnished in written, oral, diagram, or schedule form.
- Position requires strong problem solving and prioritization skills, as well as the ability to take initiative and work independently.
Computer Skills
- Proficiency with computer tools and customer relationship management (CRM) software.
- Proficiency with Microsoft Office applications.
- Report generation software.
Communications/Leadership Skills
- Ability to maintain a positive attitude and effectively work/interact with all departments throughout the organization.
- Participation in meetings, training sessions, and communications via Microsoft Teams, as required by operational needs and circumstances.
Physical Demands
While performing the duties of this Job, the employee is regularly required to talk or hear. The employee is occasionally required to stand; walk; sit; use hands to finger, handle, or feel and reach with hands and arms. The employee must occasionally lift and/or move up to 25 pounds. Specific vision abilities required by this job include close vision and color vision.
Work Environment
- The noise level in the work environment is usually moderate.
- Office work with a height-adjustable workstation (sit-stand).
- Work schedule is Monday to Friday from 8:30 AM to 5:00 PM.
- Office located in Bromont. Hybrid position requiring three days on-site and two days remote.
Rémunération : 22,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Bromont, QC J2L 0A3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Bromont, QC J2L 0A3
