Crown Lift Trucks est le premier concessionnaire de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file du secteur et sommes reconnus comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales offrant une gamme complète de services en Ontario et au Québec, proposant des solutions complètes comprenant des programmes d’entretien, la fourniture de pièces de rechange et la formation.
NOUS OFFRONS
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Allocation pour l’achat d’une auto
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Rémunération concurrentielle
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Remboursement des frais de scolarité
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Avantages sociaux complets, notamment : assurance médicale, dentaire et de la vue, assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance-vie, et plus encore
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Régime de retraite
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Allocation pour l’achat de bottes
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Possibilités d’avancement et de perfectionnement professionnel continu
RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable du rendement financier, du perfectionnement du personnel et des activités quotidiennes du service après-vente d’une succursale. Concevoir et/ou réviser et mettre en œuvre les politiques et les programmes de service. Les postes suivants relèvent de ce poste : responsable du service à la clientèle, responsable du service sur le terrain et responsable d’atelier. Ce poste relève du directeur de succursale.
DESCRIPTION DU POSTE
Superviser les activités de service après-vente de la succursale
- Assurer le suivi des travaux de réparation effectués en interne afin d’en garantir la qualité, la rapidité et l’efficacité. Vérifier le respect des conditions de garantie ainsi que des contrats d’entretien préventif et d’entretien complet. Organiser des réunions avec le personnel du service après-vente afin de coordonner les activités et de discuter des problèmes. Coordonner les activités de service après-vente avec les services des pièces de rechange et des ventes.
Élaborer des stratégies de vente de services et assurer la coordination avec les autres services
- Organiser et participer à des réunions consacrées au service après-vente. Peut également planifier la stratégie relative aux comptes avec les représentants des ventes du service à la clientèle, individuellement ou avec d’autres gestionnaires. Se concerter avec le directeur de succursale et les directeurs généraux. Coordonner les activités entre le responsable des pièces de rechange, les directeurs des ventes et les activités de vente, de location, de location-bail et de prêt d’équipement d’occasion. Examiner et/ou approuver la tarification des contrats d’entretien planifié, des contrats d’entretien complet et des travaux de réparation. Peut coordonner et/ou participer à des démonstrations de produits.
Comptes de service
Entretenir un contact direct avec les clients actuels ou potentiels sur les sites des utilisateurs finaux. Participer au service à la clientèle pour les comptes clés, les transactions complexes, les clients mécontents, d’autres situations exceptionnelles ou les visites de routine.
Recrutement, perfectionnement et évaluation du personnel
- Sélectionner, former, perfectionner et conseiller les subordonnés directs. Se déplacer lors d’interventions de réparation pour discuter des approches et du rendement. Offrir de la formation sur les produits et les techniques à des individus et à des groupes. Formuler des recommandations en matière de rémunération à l’intention du directeur de succursale ou du directeur général – Opérations des succursales. Communiquer les décisions relatives à la rémunération à tous les subordonnés directs. Collaborer avec le service des ressources humaines pour toute situation complexe liée au personnel, telle que les mesures disciplinaires ou les congédiements.
Divers
- Veiller au respect de toutes les réglementations en matière d’environnement et de sécurité. Examiner les prévisions de revenus et de coûts des activités après-vente. Préparer le budget pour le directeur de succursale et le réviser au besoin. Suivre le rendement financier, cerner les écarts et prendre les mesures appropriées. Peut être responsable de l’entretien, de la sécurité et de la sûreté des installations de la succursale. Accomplir toute autre tâche qui lui est confiée.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
- Un diplôme d’études collégiales de deux ans, accompagné de cinq à huit ans d’expérience dans le secteur de la manutention, est un atout.
- Permis de conduire valide.
- Compétences informatiques et connaissance pratique des logiciels Outlook, Excel et Word.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles requises, ainsi qu’une capacité avérée à gérer les relations avec la clientèle.
- Capacités avérées en matière de résolution de problèmes et de prise de décision, ainsi que d’excellentes aptitudes à l’organisation et à la planification.
- Une expérience technique est un atout.
Chez Crown Lift Trucks, nous croyons en l'équité et la transparence. Bien que la plupart de nos décisions de recrutement soient prises par des personnes, nous pouvons recourir à la technologie, y compris à des outils basés sur l'IA, pour faciliter certaines étapes du processus, telles que la présélection ou les évaluations. Si tel est le cas, ces étapes sont toujours validées par un examen humain.
Nous accueillons les candidats issus de divers horizons et n'exigeons pas d'expérience professionnelle au Canada pour ce poste.
Cette offre d'emploi concerne un poste vacant actuel (et non un vivier de candidats pour l'avenir).
Veuillez noter que nous exigeons actuellement que tous les nouveaux employés se soumettent à une vérification de leurs antécédents judiciaires pour être admissibles à l'emploi.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Crown Lift Trucks mettra en place des accommodements tout au long du processus de recrutement et de sélection pour les candidats en situation de handicap. Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez informer le service des ressources humaines de la nature des aménagements dont vous pourriez avoir besoin afin de garantir votre participation à part entière.
