Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?
Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif qui valorise les points de vue uniques de nos collaborateurs, de nos clients, de nos patients, des acteurs locaux et des cultures du monde entier. Nous sommes convaincus que la diversité des parcours rend notre équipe plus forte et plus innovante.
Chez Air Liquide, nous RESPECTONS, HONORONS et VALORISONS la diversité.
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Ce poste est à pourvoir dans nos bureaux situés au 1250, boulevard René-Lévesque Ouest, 18e étage, Montréal (Québec)
Responsable du recrutement :
Tifenn Chauris/[email protected]/263-778-4958
Description du poste : Le coordinateur eCommerce relèvera de la directrice eCommerce. Le coordinateur eCommerce joue un rôle crucial dans la gestion des comptes utilisateurs et l'assistance à la plateforme eCommerce. Il/Elle aidera à la maintenance des comptes et des utilisateurs nouveaux et existants à l'aide de l'outil d'administration web. Le coordinateur eCommerce participera à la formation des nouveaux associés et des associés existants sur la plate-forme eCommerce, en veillant à ce que tous les utilisateurs soient en mesure de naviguer efficacement dans le système. Les principales responsabilités comprennent la création de nouveaux utilisateurs et comptes, la communication avec les clients et les gestionnaires de comptes concernant les identifiants de connexion, et la maintenance du site en gérant les réinitialisations de mot de passe, en signalant les problèmes du site et en mettant à jour les profils des utilisateurs. Outre la gestion des utilisateurs, le coordinateur eCommerce créera et maintiendra les modèles de commande rapide « Ma liste d’achat » des clients. Le coordinateur eCommerce identifiera également les utilisateurs ayant une baisse d'activité, comprendra leurs problèmes et leur offrira une assistance. Ce rôle implique d'aider à identifier les prospects B2B et de créer de nouveaux comptes Air Liquide pour les demandes en ligne, ainsi que de suivre et de contrôler les mesures de l'activité d'adoption par les clients régionaux. Dans l'ensemble, le coordinateur eCommerce fait partie intégrante de l'amélioration de l'expérience client.
Principales responsabilités :
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Gérer la maintenance des comptes et des utilisateurs nouveaux et existants à l'aide de l'outil d'administration web Oracle Commerce Cloud
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Participer à la formation des nouveaux associés et des associés existants sur la plate-forme eBusiness.
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Configurer de nouveaux utilisateurs et comptes dans l'outil d'administration web OCC.
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Communiquer avec les clients et/ou les gestionnaires de comptes au sujet des identifiants de connexion.
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Assurer la maintenance du site, notamment en réinitialisant les mots de passe, en signalant les problèmes liés au site et en mettant à jour les profils des utilisateurs.
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Créer et maintenir les modèles de commande rapide « Ma liste d’achat » des clients.
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Contacter les utilisateurs qui se sont inscrits mais ne se sont pas connectés et identifier les utilisateurs dont l'activité a baissé.
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Identifier et comprendre les problèmes des utilisateurs et leur offrir de l'aide.
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Aider à identifier les prospects B2B et mettre en place de nouveaux comptes Air Liquide pour les demandes en ligne.
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Suivre et contrôler tous les indicateurs d'activité relatifs à l'adoption par les clients régionaux.
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Assurer la formation à l'e-business des nouveaux associés et des associés existants.
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Contrôler les commandes quotidiennes sur Internet
Êtes-vous un MATCH ?
Qualifications requises :
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Études en marketing digital, dans le service à la clientèle, le soutien au commerce électronique ou une expérience professionnelle connexe.
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Au moins un an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou d'assistance au commerce électronique (un atout)..
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Compétences en matière de service à la clientèle pour soutenir les utilisateurs internes et externes du commerce électronique (un atout).
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Compréhension des activités régionales et connaissance des principes, de la technologie et de la terminologie de base du commerce électronique (un atout).
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Connaissance intermédiaire des applications de la suite Google (Sheet, Doc et Gmail).
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Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, en français et en anglais
Vous êtes autonome, motivé, bien organisé et capable de travailler de manière indépendante.
Souci du détail et capacité à remplir avec précision la documentation relative à la conformité.
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement qu'une organisation diversifiée ouvre des opportunités aux gens d'exprimer leur talent, à la fois individuellement et collectivement et contribue à favoriser notre capacité à innover en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.
