Conseiller(ère) service à la clientèle web
Si tu adores aider les autres à se sentir bien dans leur peau et que l’univers de la beauté est une de tes passions, postule dès maintenant pour faire partie de notre équipe de conseiller au service à la clientèle et briller dans un environnement dynamique !
PME Québécoise en pleine expansion depuis maintenant 20 ans, nous débordons de défis et avons hâte à ton arrivée pour t’intégrer à notre vision et atteindre de nouveaux sommets. Joindre Éléganza, c’est se joindre à la plus importante entreprise de produits capillaires de luxe au Québec. Contribue à l’essor de notre boutique Web et de 7 boutiques physiques servant plus de 10 000 clients par semaine. Tu progresseras dans une ambiance où l’esprit d’équipe, l’innovation et le dépassement du statu quo règnent.
Le mandat : Représenter la marque et offrir une expérience client virtuelle et présentielle qui dépasse les attentes!
Les conseillers au service à la clientèle ont pour principale responsabilité d’assurer le service à la clientèle web pour l’ensemble du groupe (téléphone, courriel, messagerie instantanée). Ceci inclut le respect de l’image de marque à travers un service à la clientèle hors pair et personnalisé.
| BEAUX DÉFIS | BELLE AMBIANCE |
Les tâches au quotidien
- Offrir un service à la clientèle hors pair.
- Répondre, de manière personnalisée, aux messages de nos clients qui nous contact.
- Écouter/lire, comprendre et solutionner avec empathie les problématiques vécues par les clients via courriel, téléphone et messagerie instantanée en ligne, incluant l’exécution des manipulations techniques nécessaires.
- Collaborer et supporter l’équipe logistique dans la gestion des commandes web, la résolution de problèmes de commandes web, l’expédition ou la réception de colis particulier, etc.
- Apporter son aide lors de moments ayant un fort achalandage.
- Faire tous les suivis nécessaires avec l’entrepôt et les partenaires de distribution quant aux problèmes de livraison.
- Et toutes autres tâches connexes pouvant être demandés tel que la participation événementielle, la participation à certains projets, la présence lors de rencontre d’équipe, etc.
Expérience
- 2 années d’expérience en service client en magasin ou via le web
- Expérience dans l’univers de la coiffure un atout important
- Aisance avec les réseaux sociaux un atout (Facebook, Messenger, Instagram, etc.)
- Aisance avec l'informatique
Caractéristiques personnelles
- Rigueur
- Soucis du détail
- Excellente communication interpersonnelle
- Intérêt pour l'univers des produits de coiffure
Langues
- Français parlé et écrit impeccable
- Anglais intermédiaire un atout
- Espagnol parlé et écrit impeccable
Avantages
- Avantages sociaux
- Télétravail hybride
- Horaire flexible
- Entreprise créative dans le domaine de la mode et de la beauté
- Produits gratuit sur une base régulière
- Rabais dans toutes nos boutiques et salons de coiffure
- Ambiance PME (une équipe qui bouge vite et vise le succès de chacun
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent
Rémunération : 17,00$ à 21,00$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1V 2L1
