Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Tâches du titulaire
En utilisant une grande capacité d'analyse, résoudre tous les problèmes complexes ou difficiles liés aux demandes de fraude, aux piratages de comptes, aux chèques de dépannage et aux paiements référés par d'autres secteurs de la CIBC ou d'autres sources externes (application de la loi, autres institutions financières, etc.), ainsi que de nos systèmes de surveillance (Compass, prm). Les spécialistes en détection de fraude sont chargés d’assurer la prestation de services aux clients externes et internes, conformément à la vision de la Banque CIBC consistant à fidéliser la clientèle grâce à l’excellence du service.
À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.
La Banque CIBC a lancé le programme de travail à distance Représentant@Domicile; tous les employés peuvent se voir donner la possibilité de travailler à domicile s’ils satisfont aux exigences du programme. On s’attend à ce que vous soyez en mesure de vous rendre à votre principal lieu de travail CIBC dans les deux heures après en avoir reçu la demande.
Exigences du programme Représentant@Domicile
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Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d’éliminer le bruit et les distractions.
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Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
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Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.
Comment réussir
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Résolution de problèmes - Mener des enquêtes approfondies et approfondies sur les tendances possibles en matière de fraude, les demandes, les chèques, les paiements frauduleux potentiels et les possibles piratages de comptes référés ou identifiés au sein de Falcon ou de sources internes et externes.
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Faites preuve de jugement - Prenez les mesures appropriées pour clôturer et refuser les comptes et demandes de carte VISA Mastercard afin d'éviter de nouvelles pertes et de protéger l'intégrité de la banque.
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Évaluation des risques - Maintenir la confidentialité des procédures départementales et d'enquête ainsi que des informations internes et externes reçues ou partagées.
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Analytique - Analyser les informations sur les cas générés par les systèmes de surveillance. Cela impliquera de passer des appels sortants aux titulaires de cartes pour déterminer la légitimité des demandes, des transactions et vérifier l’identité d’un titulaire de carte.
Vos attributs
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Vous accordez la priorité à la clientèle. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
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Vous êtes centré sur les objectifs. Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs et par le fait de faire de votre mieux pour changer les choses.
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Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous communiquez avec les autres avec respect et authenticité.
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Vous adorez apprendre. Vous avez à cœur de faire croître vos connaissances. Vous avez un grand sens de la curiosité.
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Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation
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Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
- Sous réserve des modalités du régime et du programme
Ce que vous devez savoir
La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [email protected].
La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.
Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)
Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
Lieu de travail
Quebec VIRTUAL
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Fraude de carte de crédit, Service client, Travailler de manière collaborative
