Se joindre à Qualfon, c'est bien plus que décrocher un emploi. C'est intégrer un environnement structuré, humain et bienveillant où votre développement professionnel et personnel est réellement soutenu. Dès votre arrivée, vous êtes accompagné par une équipe qui vous aide à bâtir votre confiance, clarifier vos objectifs et progresser à votre rythme. Grâce à des outils internes dédiés au bien-être, à la formation et à l'évolution, vous aurez accès à des ressources concrètes pour vous développer et avancer dans votre carrière. Chez Qualfon, l'objectif n'est pas seulement de travailler, mais d'évoluer dans un cadre qui vous aide à vous structurer, à vous dépasser et à atteindre vos ambitions. Nous encourageons la formation continue, le développement des compétences et l'évolution interne. Votre potentiel a de la place pour grandir ici.
En tant que Superviseur Expérience Client pour le centre appel de Montréal, vous serez responsable d'accompagner, soutenir et développer une équipe d'agents qui assistent les clients à travers différents canaux (appels entrants, appels sortants, courriels, clavardage). Vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service, la performance de votre équipe et la création d'un environnement positif, structuré et axé sur l'excellence. Vous participerez également aux formations, aux ramp-ups et aux initiatives opérationnelles du programme.
- Encadrer, coacher et soutenir une équipe d'agents
- Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d'action
- Gérer plusieurs lignes d'affaires
- Superviser les opérations inbound, outbound, courriel et clavardage
- Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes
- Analyser les indicateurs clés et mettre en place des stratégies d'amélioration pour vos agents
- Maintenir un environnement de travail positif, motivant et structuré
- Collaborer avec les équipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme
- 2 à 3+ années d'expérience comme Superviseur, Chef d'équipe ou rôle équivalent
- Expérience en centre d'appels (fortement souhaitée)
- Expérience dans la gestion de plusieurs agents ( 10 +)
- Excellentes compétences en coaching, documentation et gestion de performance
- Bilingue PARFAIT français/anglais (oral et écrit)
- Expérience en gestion d'équipes inbound, outbound, courriel et chat
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et structuré
- Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision
- Professionnalisme, fiabilité et leadership
- Stabilité dans les emplois précédents (critère important)
- Disponibilité entre 07h00 et 00h00, du lundi au dimanche
- Capacité de se déplacer au centre-ville de Montréal pour la formation et le soutien initial
- Modèle hybride après la période de formation et de montée en compétence
- Formation complète offerte
- Accompagnement et encadrement dès l'entrée en poste
- Possibilité de poursuivre un parcours de formation continue
- Développement des compétences et opportunités d'évolution
- Soutien pour concilier travail et retour aux études (horaires adaptés lorsque possible, formation en ligne)
- Un environnement structuré, collaboratif et bienveillant
- Une équipe diversifiée et inclusive
- De réelles opportunités de développement et d'évolution
- Des outils pour soutenir votre progression personnelle et professionnelle
- Un cadre qui encourage l'apprentissage continu, le mentorat et l'avancement à long terme
