Numéro de poste: 50022088 /
Département: Systèmes
Niveau: Technician Class I
Campus: Sir-George-Williams (centre-ville)
Salaire: $32,60 - $49,01 par heure
Syndicat/Association/Politiques RH: SESUC-ST
Date limite de candidature: le 17 juillet 2026
Nous encourageons vivement les personnes candidates à joindre une lettre de motivation exprimant leur intérêt et expliquant comment leur profil correspond au poste.
Reconnue comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal, l'Université Concordia est l'endroit où il faut être si vous cherchez à grandir, à contribuer et à innover dans un environnement dynamique et multiculturel.
Faites partie d'une communauté qui s'attaque aux grands défis de la société, qui soutient votre croissance personnelle et professionnelle et qui a un impact réel sur la construction d'un monde plus durable.
En tant que membre de notre communauté, vous aurez accès à des avantages sociaux complets, à un régime de pension défini et à de nombreuses installations de bien-être sur place, telles qu'un gymnase ultramoderne et une clinique de santé, ainsi qu'à une variété d'opportunités éducatives et culturelles.
NATURE DU POSTE
Sous l’autorité de la ou du chef – systèmes d’information et technologies, appuyer le bon fonctionnement des bibliothèques Webster et Vanier et des activités d’enseignement et d’apprentissage qui s’y déroulent, et ce, en fournissant un soutien technique en informatique et en audiovisuel et en donnant des formations au personnel des bibliothèques, aux personnes étudiantes et à l’ensemble de la communauté de Concordia.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Installer, entretenir, réparer, configurer et tester le matériel des postes de travail, les appareils audiovisuels et l’équipement connexe (imprimantes, numériseurs, lecteurs de cartes, projecteurs, gestionnaires de câblage, etc.); voir à l’entretien préventif courant; régler les problèmes touchant le matériel informatique et les logiciels.
• Installer, brancher et configurer les appareils connectés au réseau (ordinateurs, tablettes, dispositifs d’affichage numérique, etc.) afin de garantir leur bonne intégration et leur bon fonctionnement au sein de l’environnement de la bibliothèque.
• Installer et configurer les logiciels; diagnostiquer et résoudre les problèmes de configuration de logiciel et d’incompatibilité.
• Accomplir des activités de soutien technique conformément aux politiques de Concordia, aux normes de la bibliothèque et aux procédures habituelles de l’Université en matière de TI.
• Fournir un soutien sur place et à distance au personnel de la bibliothèque, aux membres de l’effectif étudiant et à l’ensemble de la communauté de Concordia (p. ex. problèmes de matériel informatique, de connexion, de courriel, d’accès au réseau).
• Tenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels ainsi que les autres documents requis (p. ex. adresses IP).
• Gérer et consigner les incidents et les processus de résolution de problèmes dans le système de suivi des demandes de la gestion des services informatiques, et y donner suite; transmettre au palier hiérarchique supérieur toute question complexe ou non résolue conformément aux procédures en vigueur.
• Proposer et mettre en œuvre les outils et les paramètres de configuration appropriés, y compris l’utilisation de scripts ou d’utilitaires si nécessaire, afin de résoudre les problèmes opérationnels (p. ex. configuration des postes de travail, menus d’options).
• Gérer les appels et les demandes de service avec les fournisseurs; examiner les produits et services des fournisseurs, au besoin; assurer le suivi des questions liées aux ordres de travail.
• Veiller à l’organisation efficace et ordonnée des salles de travail et des aires d’entreposage.
• Préparer des rapports périodiques (p. ex. inventaire du matériel et des logiciels); consigner les renseignements concernant les installations, les configurations et les procédures.
• Concevoir des documents de formation et donner des formations individuelles aux membres du personnel sur les applications et les systèmes en usage.
• Collaborer avec les autres membres du personnel technique afin de respecter les objectifs et les échéances de l’unité, au besoin; participer à d’autres tâches, s’il y a lieu.
• Participer aux projets d’installation de matériel audiovisuel.
• Fournir un soutien technique aux membres de l’effectif étudiant se présentant au comptoir du centre d’assistance d’IITS (Service d’assistance des TI).
QUALIFICATIONS
• Diplôme d’études collégiales (DEC technique de trois ans) en technologies de l’information ou dans tout autre domaine liés aux principales responsabilités; au moins quatre ans d’expérience à titre de technicienne ou technicien en TI, ou un baccalauréat dans une discipline pertinente ou équivalente, avec deux ans d'expérience dans ce domaine.
• Expérience du soutien technique, de la maintenance et du dépannage pour les postes de travail et les ordinateurs portables dans un environnement Windows.
• Bonne connaissance d’Active Directory.
• Connaissance pratique d’Entra, d’Intune, de Jamf et d’Autopilot.
• Expérience du soutien lié aux ordinateurs macOS et des appareils iOS/iPadOS dans un environnement géré en réseau.
• Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes; sens du détail permettant de diagnostiquer et de résoudre les problèmes technologiques liés au matériel ou aux logiciels.
• Compétences et connaissances avérées pour travailler dans un environnement Microsoft 365, y compris SharePoint, Teams, Word, Excel et Outlook.
• Expérience dans la résolution de problèmes liés aux technologies audiovisuelles au sein d’un service d’assistance.
• Capacité avérée à faire preuve d’ingéniosité pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux.
• Aisance manifeste avec les applications technologiques; capacité à chercher, à trouver et à utiliser les renseignements et les logiciels nécessaires pour résoudre les difficultés techniques et mettre en œuvre des solutions de rechange, au besoin.
• Maîtrise des outils de soutien à distance et des plateformes de gestion informatique d’entreprise utilisés pour le déploiement et la configuration des systèmes ainsi que le diagnostic et le soutien techniques (p. ex. Intune, SCCM).
• Capacité à se familiariser avec de nouvelles technologies et à s’y adapter.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle, assorties d’une bonne capacité de communication et d’écoute, ainsi que d’une aptitude à s’adapter aux différents besoins, situations et contextes des personnes utilisatrices.
• Capacité à faire preuve d’organisation dans son travail, à gérer son temps efficacement et à organiser le matériel, les logiciels et les documents de façon méthodique et ordonnée.
• Capacité à travailler aussi bien en équipe que de manière autonome, à partager ses connaissances avec ses collègues et à contribuer au respect des objectifs et des échéances de l’unité.
• Maîtrise des concepts de script (p. ex. PowerShell) dans un contexte de soutien technique ou de dépannage.
• Capacité éprouvée à faire preuve de discrétion et à traiter des renseignements confidentiels.
• Bonne connaissance (niveau 4) de l’anglais parlé et écrit et connaissance de base (niveau 3) du français parlé.
• Capacité à utiliser de petits outils manuels (p. ex. tournevis, pinces, brucelles).
• Capacité à utiliser des outils spécialisés (p. ex. testeur de câblages, outil de sertissage, fer à souder, étiqueteuse).
• Capacité physique à exercer les principales fonctions du poste (par exemple : monter à l'échelle, s'accroupir et ramper), attestée par la réussite d'un examen médical jugé satisfaisant par l'université.
• Expérience du soutien technique lié aux technologies audiovisuelles professionnelles en milieu pédagogique est un atout.
• Connaissance des plateformes et des fournisseurs audiovisuels, dont Crestron, AMX, Extron et Kramer est un atout.
• Expérience avec d’autres systèmes d’exploitation (p. ex. Linux, ChromeOS) dans un environnement géré est un atout.
En raison du volume de candidatures, seules les personnes retenues seront contactées par notre équipe de recrutement.
L'Université Concordia est un établissement d'enseignement supérieur de langue anglaise où la principale langue d'enseignement et de recherche est l'anglais. Puisque ce poste soutien les fonctions académiques et administratives de l'université, la maîtrise de l'anglais et du français, tel qu'indiqué, est requise.
IMPORTANT : Si votre candidature est retenue, vos habiletés langagières et informatiques seront évaluées.
Reconnaissance territoriale
L’Université Concordia est située en territoire autochtone non cédé. La nation Kanien’kehá:ka est la gardienne des terres et des eaux où nous nous trouvons actuellement. Le nom d’origine de ce territoire est Tiohtià:ke (ou Montréal). Celui-ci est historiquement connu comme un lieu de rassemblement pour de nombreuses Premières Nations. Aujourd’hui, la ville abrite une population diversifiée d’Autochtones et de gens d’autres origines. Nous respectons les liens continus avec le passé, le présent et l’avenir dans nos rapports avec les Autochtones et les autres membres de la communauté montréalaise.
Équité en matière d’emploi
L’Université Concordia valorise la diversité au sein de son personnel et s’engage à promouvoir un accès égal à l’emploi. L’Université encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, incluant les femmes, les membres de minorités visibles, les Autochtones, les personnes des groupes d’orientations et d’identités sexuelles minoritaires, les personnes handicapées ainsi que toute autre personne pouvant contribuer à la diversité de notre communauté. À ce titre, elle invite les candidats faisant partie d’un des groupes désignés à s’identifier comme tels. Dans le cadre de votre candidature, il vous sera demandé de remplir une enquête sur la diversité. Cette information est volontaire et toute information recueillie à cette fin est confidentielle et ne peut être consultée par les membres des comités de recherche ou les membres du personnel des ressources humaines. Les résultats seront regroupés et utilisés pour aider Concordia à réaliser son objectif, à savoir que tous les membres de sa communauté soient représentés et accueillis, mais aussi qu’ils se sentent inclus dans la vie universitaire et appuyés dans leurs efforts pour participer à tous les volets de celle-ci.
Accessibilité
Concordia désire accroître la diversité parmi les membres de sa communauté. Nous nous efforçons de rendre nos procédures de recrutement le plus accessibles possible et offrons au besoin des accommodements aux candidats. Si l’on vous convoque à une entrevue et que vous prévoyez avoir besoin d’accommodements, écrivez-nous à l’adresse [email protected] . Votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Statut d’immigrant
Si toutes les personnes qualifiées sont conviées à postuler, les citoyens canadiens et les résidents permanents auront toutefois priorité. Conformément aux exigences du gouvernement du Canada en matière de rapports, l’Université est tenue de recueillir de l’information sur le statut des candidats, à savoir s’ils sont résidents permanents ou citoyens canadiens.
