Depuis 1879, Birks est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos clients.
Sous la supervision générale de la Cheffe, Opérations du Cybercommerce et Service Client, le Spécialiste, Opérations du Cybercommerce et Service Client est responsable du traitement quotidien des commandes en ligne, en veillant à assurer des suivis rapides auprès des services internes concernés. Le poste soutient également la Cheffe, Opérations du Cybercommerce et Service Client dans la mise à jour des renseignements sur les produits selon les besoins.
De plus, la personne titulaire du poste est responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes générales des clients par téléphone, clavardage et courriel, en réglant efficacement les préoccupations des clients, en surveillant et en répondant aux avis Google, ainsi qu’en assurant la liaison avec les magasins de détail et les autres services internes pertinents.
RESPONSABILITÉS
Amorcer et gérer le processus de réparation, y compris les suivis requis.
Surveiller et répondre aux avis Google et Meta.
Résoudre efficacement les demandes et préoccupations des clients tout en assurant la liaison avec les magasins de détail et les autres parties prenantes internes, conformément aux procédures et protocoles du service à la clientèle.
Soutenir la Cheffe, Opérations du Cybercommerce dans la mise à jour de l’information sur les produits, au besoin.
Répondre aux demandes des clients par téléphone, clavardage ou courriel (y compris, sans s’y limiter, questions sur les produits, les services, les heures d’ouverture des magasins, le statut des commandes en ligne et les délais liés aux commandes en rupture de stock), en consultant les services appropriés et en assurant les suivis nécessaires afin de respecter les ententes sur les niveaux de service, et en déléguant aux magasins de détail lorsque requis.
Fournir un soutien technique aux clients éprouvant des problèmes avec le site Web, notamment en les guidant dans la résolution des difficultés, en passant des commandes en leur nom lorsque nécessaire et en signalant à la Cheffe, Opérations du Cybercommerce les problématiques techniques récurrentes.
Maintenir ses connaissances des produits et services en participant à des séances de formation et à des ateliers.
Tenir à jour les dossiers des clients en actualisant les renseignements de compte, incluant les profils clients et les notes issues de communications antérieures.
ÉDUCATION
EXPÉRIENCE
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1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire
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1 à 2 ans d’expérience pertinente en cybercommerce et/ou en préparation et gestion des commandes
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Expérience en saisie de donnée
COMPÉTENCES
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Bilingue (anglais, français)
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Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais, français)
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Excellentes aptitudes interpersonnelles
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Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
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Compétences en gestion du temps, en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision
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Maîtrise des applications Web et des logiciels courants tels que MS Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
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Connaissance de Salesforce Commerce Cloud (SFCC), un atout
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*Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés en dehors du Québec.*
En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons:
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Une trousse complète d'avantages sociaux
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Horaires flexibles et hybrides pour la plupart des postes au siège social
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Programmes de congés payés variés
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Télémédecine
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Programme d'aide aux employés
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Université Birks : accès à une variété de formations
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Programme de rabais pour les employés
