CGI centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout en un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!
Relevant du directeur du Service des relations avec la clientèle, le ou la Chef(fe) d'équipe – Relations avec la clientèle jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, notamment en prenant en charge la résolution des situations ou d'événements clients. Elle fournira également un appui essentiel à l'équipe en place, grâce à ses connaissances techniques en gestion de la paie. Ce rôle vous offrira une belle visibilité auprès de la direction, notamment en vous amenant à présenter différents cas et à contribuer activement à leur résolution.
Fonctions et responsabilités
- Coordonner les activités des équipes Relations avec la clientèle (RAC)
- Soutenir les membres de l'équipe RAC dans l'analyse des situations clients, valider les conclusions établies et, au besoin, participer activement à la prise en charge (2e niveau) des situations (analyses, appels clients, etc.)
- Soutenir et accompagner les membres au quotidien en répondant à leurs questions (soutien opérationnel) et en leur relayant toute information pertinente
- Effectuer l'analyse technique (paie) pour identifier les causes ayant mené à une insatisfaction analyser les communications et en établir la chronologie des événements et en collaborant avec les autres départements (support, technique, chef d'équipe, gestionnaire, etc.).
- Assurer la liaison avec le client tout au long du processus, en lui expliquant les démarches en cours, en fournissant des réponses claires et rassurantes à ses interrogations et en lui présentant les conclusions de l'analyse.
- Selon les conclusions de l'analyse de la situation, établir la stratégie de résolution et, dans certains cas, proposer et négocier un dédommagement.
- Rédiger, réviser et approuver les lettres destinées à la clientèle en lien avec une situation client
- Assurer la liaison et travailler en étroite collaboration avec les responsables des secteurs opérationnels (rétroaction, situation technique/problématique, etc.) et représenter le secteur à la synergie opérationnelle hebdomadaire
- Voir au respect des niveaux de services établis et gérer la relation avec le partenaire
- Participer à différentes rencontres opérationnelles et s'impliquer dans divers projets d'entreprise
- Effectuer le suivi et recommandations/améliorations
- Participer avec son gestionnaire aux activités de recrutement, d'embauche et d'intégration des membres.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Être titulaire d'un baccalauréat en administration, comptabilité, relations industrielles ou discipline connexe (ou combinaison d'études et d'expérience équivalente)
- 4 à 6 ans d'expérience pertinente dont 3 ans et plus en gestion de la paie canadienne (cycle complet), en service client B2B et en gestion de cas complexe
- Détenir l'accréditation de Professionnel en conformité de la paie (PCP) ou le titre de Leader accrédité en paie (LAP) de l'Institut national de la paie (INP), un atout
- Connaissance des applications OPÉRA, SAO et applications clients
- Posséder un bon sens analytique Capacité à examiner une situation sous différents angles, à anticiper les problèmes et à poser des questions
- Excellentes habiletés en communication, service à la clientèle et négociation
- Rigueur, discrétion et sens de l'organisation
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à collaborer avec différents intervenants internes (excellente gestion du temps et des priorités)
- Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge
- Bilinguisme (français et anglais).
#LI-AS24
CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette fourchette est déterminée en fonction de divers facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience et la formation, ainsi que les permis et certifications. Les décisions relatives à la rémunération dépendent des faits et circonstances propres à chaque cas». Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de 60 000$- 100 000$
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
