Titre du poste : Spécialiste, Soutien technique
Postes vacants : Cette annonce concerne (1) poste actuellement vacant
Lieu de travail : Montréal, QC (des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).
Mode de travail : Mode de travail en personne
Échelle salariale : 4 (55 000 $ - 60 000 $ CAD)
AIDEZ-NOUS À FAÇONNER L’AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA
La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d’aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie.
Joignez-vous à une équipe dynamique de professionnels qui contribuent à alimenter les opérations de la Société canadienne du cancer (SCC) et à soutenir sa mission grâce à des solutions numériques innovantes. L’équipe de la stratégie numérique et de la technologie est au centre de la transformation numérique de la SCC. Ensemble, les membres de l’équipe exploitent les outils numériques, les données et la technologie pour renforcer les capacités de collecte de fonds et améliorer l’expérience de toutes les personnes qui interagissent avec la SCC en ligne. Avec une passion pour l’amélioration continue et un engagement à avoir un impact, l’équipe veille à ce que la présence numérique de la SCC soit stratégique et engageante pour nous aider à inspirer et à mobiliser davantage de Canadiens qui ont le cancer à cœur, et ce, chaque jour.
FAITES UNE RÉELLE DIFFÉRENCE
Le/la spécialiste, Soutien technique, est l’une des principales personnes-ressources en matière de soutien informatique pour les utilisateurs de la Société canadienne du cancer partout au pays. Situé à Montréal, ce poste offre un service de première ligne et de deuxième niveau à nos clients en répondant aux demandes et en travaillant à distance au sein d’une équipe nationale de services informatiques répartie sur plusieurs sites afin de résoudre les problèmes.
En outre, le/la spécialiste, Soutien technique, soutient les technologies de l’information de l’organisme en aidant à : l’installation, au diagnostic, à la réparation, à l’entretien et à la mise à niveau de tous les systèmes pris en charge afin d’assurer un rendement optimal. Les systèmes pris en charge comprennent, sans s’y limiter, l’environnement de bureau, les imprimantes, les photocopieuses et autres dispositifs similaires, les services et équipements de téléphonie ainsi que les équipements de réseau LAN (à l’exclusion de la commutation de base, du WAN et des opérations du centre de données). Cela doit être fait en temps opportun et de manière précise, tout en veillant à ce que tous les efforts soient correctement documentés à l’aide de l’outil de gestion des demandes fourni.
Les heures de travail sont du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Le poste requiert une disponibilité pour du soutien sur appel, qui est rémunéré, selon un horaire de rotation de temps à autre pour lequel une compensation est prévue.
CE QUE VOUS FEREZ
Service à la clientèle et soutien
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Au sein de l’équipe du soutien technique, fournir un point de contact unique pour le triage de tous les problèmes liés aux technologies de l’information.
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Assurer la liaison entre la communauté des utilisateurs et le service des technologies de l’information pour résoudre les problèmes.
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Créer, mettre à jour et gérer les dossiers d’incidents et de demandes de service des clients, en veillant à ce qu’ils soient communiqués et réalisés en temps opportun et avec précision.
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Répondre aux demandes de service, en collaborant avec d’autres membres de l’équipe des services informatiques, ainsi qu’avec d’autres unités d’affaires, afin de fournir des services à nos clients.
Soutien de bureau
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Gérer les utilisateurs d’Active Directory (p. ex. création et gestion de comptes d’utilisateurs).
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Gérer les comptes et les accès Office 365.
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Gérer les ordinateurs de bureau et le matériel associé (p. ex. PC, imprimantes, photocopieuses, etc.).
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Gérer les logiciels de bureau (p. ex. systèmes d’exploitation et logiciels de productivité Microsoft, applications développées en interne, etc.).
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Gérer les systèmes de téléphonie (Ring Central, Mitel 3300, systèmes BCM d'Avaya/Nortel, Bell Alliant UC, etc.).
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Gérer la connectivité du réseau LAN (connaissances de base de la commutation de base, du réseau de longue portée et des opérations du centre de données, sans fil).
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Offrir du soutien à distance et sur place pour les bureaux à travers le Canada.
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Assurer la gestion des fournisseurs pour divers services gérés tels que la téléphonie.
Gestion des demandes
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Fournir la documentation complète de tous les efforts requis pour résoudre les problèmes identifiés.
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Gérer tous les dossiers d’incidents créés afin d’assurer un traitement en temps opportun et avec précision, ainsi qu’une communication proactive et des mises à jour aux utilisateurs.
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Réaliser une analyse continue des dossiers d’incidents afin d’identifier les problèmes chroniques.
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Favoriser le recours hiérarchique proactif, le cas échéant, afin de garantir une action rapide sur les dossiers d’incidents.
Gestion du changement
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Gérer les utilisateurs (p. ex. gestion de l’accès des utilisateurs).
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Faire l’achat, l’installation et le déploiement d’ordinateurs et d’autres technologies.
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Faire la configuration et l’installation de base des téléphones.
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Faire la gestion du matériel par personne et par bureau (en veillant à ce que tous les changements soient correctement mis à jour dans notre système d’inventaire).
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Faire le suivi des licences de toutes les applications achetées.
Entretien préventif
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Faire l’évaluation, le test et le déploiement des correctifs.
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Réaliser la mise à jour des logiciels.
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Faire l’entretien de l’image des postes de travail (MDT/WSUS/SCCM).
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Assurer la surveillance et la mise à jour des antivirus.
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Accomplir les autres tâches d’entretien préventif des postes de travail (p. ex. défragmentation, contrôle de l’espace disque).
Rapports et analyses
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Gérer les rapports sur la gestion des stocks de matériel et de logiciels qui sont publiés tous les trimestres.
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Participer à des exercices d’amélioration des processus.
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Fournir une analyse des incidents et une identification des problèmes sur la base de l’examen des dossiers d’incidents du soutien technique.
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Aider à la création et à la publication de rapports sur la prestation de services (p. ex. SLA, temps utilisable et rapports de conformité).
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Participer aux réunions et aux discussions relatives aux incidents majeurs et à l’analyse des causes profondes.
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Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus.
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Participer au processus de planification des capacités en ce qui concerne les ordinateurs de bureau.
Évaluation des produits
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Évaluer et identifier les ordinateurs de bureau et le matériel associé en vue d’un déploiement futur.
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Créer des images des postes de travail.
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Évaluer les logiciels de bureau.
Développement professionnel
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2,5 heures de la semaine de travail sont allouées au développement professionnel.
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Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.
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Accomplir toute autre tâche assignée.
QUALIFICATION :
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Deux ans ou plus d’expérience dans un environnement de service à la clientèle technique structuré, fournissant un soutien informatique par téléphone et par courriel (de préférence dans un environnement basé sur l’ITIL).
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Deux ans ou plus d’expérience dans l’utilisation d’ordinateurs de bureau, dans un environnement Windows (Win10/Serveur 2012+).
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Connaissance pratique d’Active Directory, de l’administration d’O365 et de la gestion des utilisateurs, de la configuration et des protocoles du réseau local et connaissance de base de la topologie du réseau de longe portée.
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Expérience des systèmes de suivi des demandes.
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Capacité à gérer des demandes multiples avec des contraintes de temps dans un environnement au rythme soutenu.
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Capacité à prendre des décisions et formuler des recommandations nécessitant une analyse et une interprétation dans le cadre des procédures établies.
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Excellentes compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.
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Intérêt marqué pour la participation à l’amélioration des processus.
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Solides compétences en matière de gestion du temps et capacité à établir des priorités dans les tâches à accomplir.
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Excellentes compétences en matière de communication et capacité à assurer efficacement et calmement la liaison avec les clients et les membres de l’équipe des services informatiques afin de faciliter la prestation de services.
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Un permis de conduire valide et l'accès à un véhicule sont considérés comme un atout majeur, car certains déplacements vers le bureau local seront nécessaires
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Le bilinguisme (français/anglais) est requis en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.
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D’autres peuvent s’appliquer.
CE QUE NOUS OFFRONS :
La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonté d’apporter un changement concret :
COURAGE UNITÉ BIENVEILLANCE RIGUEUR.
Nous offrons un salaire compétitif, d’excellents avantages, notamment des congés parentaux rémunérés, des congés de maladie pour la famille et une assurance maladie, ainsi qu’un environnement de travail épanouissant où vos efforts ont un impact significatif au quotidien.
POSSIBILITÉ D’ÊTRE SOI-MÊME
À la SCC, nous célébrons l’individualité et la force de la diversité. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et équitable qui donne à chacun les moyens d’agir. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles des groupes méritant l’équité comme les personnes autochtones, noires et de couleur, les communautés 2ELGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les vétérans et les autres personnes qui contribuent à la richesse de notre organisme. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour façonner l’avenir des soins contre le cancer.
POUR POSTULER :
Les candidats qualifiés sont invités à nous envoyer leur curriculum vitæ, une lettre de présentation et leurs attentes salariales avant le 19 juin 2026.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à se joindre à notre équipe. Toutefois, seules les personnes dont la candidature a été retenue seront contactées pour une entrevue.
AUTRES INFORMATIONS :
La Société canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que la procédure d’entrevue soit pour vous une expérience agréable!
Veuillez noter que, conformément au mandat de la SCC qui est de servir de modèle et de promouvoir des modes de vie sains, les employés ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, à proximité de ceux-ci ni dans le cadre de fonctions liées à la SCC.
Divulgation de renseignements
Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de formulaires, par téléphone ou en personne, afin d’évaluer votre candidature pour le ou les postes pour lesquels vous avez postulé, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et pour générer des rapports au sujet de celle-ci. Si vous faites partie des personnes sélectionnées pour un poste à la Société canadienne du cancer, les informations que vous avez fournies seront utilisées pour les vérifications préalables à l’embauche et seront ajoutées à votre dossier d’employé/employée. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tierces parties, dont des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada et uniquement pour les fins indiquées ci-dessus, ou comme exigé par la loi. Nous pouvons vous contacter par la poste, par courriel, par téléphone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements, de demander des modifications, de vous désabonner des communications ou retirer votre consentement en sélectionnant ces options dans le système ADP ou en envoyant un courriel à [email protected]. Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/politique.
Divulgation concernant l’IA
Nous nous engageons à la transparence et à l’utilisation responsable de la technologie dans notre processus d’embauche. Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour faciliter certaines tâches administratives ou de présélection ; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats assistés par l’IA afin de garantir l’équité, l’exactitude et la conformité à nos valeurs. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/confidentialite.
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