Le Groupe AkiSens est une entreprise canadienne spécialisée dans la fabrication de produits de haute technologie pour la gestion des risques. L'un de ses produits vedettes est la gestion des fuites d'eau pour les bâtiments résidentiels et commerciaux.
En tant que fabricant, AkiSens dispose de différents revendeurs à travers l'Amérique du Nord pour la vente, l'installation et la maintenance de ses produits. Cependant, AkiSens offre son propre support client et support technique.
Le candidat recherché doit faire preuve de rigueur, être organisé, posséder une bonne connaissance de la technologie, et avoir une vaste expérience dans le service à la clientèle par téléphone et par courrier électronique.
Description des tâches
Tâches et responsabilités :
Sous la responsabilité du directeur de l'expérience client, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques;
- Répondre et gérer la boîte de courriel partagée du service client;
- Offrir une assistance technique au client;
- Ouvrir un billet lorsqu'un appel de service est nécessaire et assurer le suivi une fois l'appel de service terminé;
- Répondre aux questions des techniciens;
- Assister le directeur lors du début d'un nouveau projet;
- Créer, modifier et tenir à jour les profils des clients dans notre plateforme de suivi AkiCentral;
- Participer à la préparation de nouvelles commandes lorsqu'un nouveau projet est lancé, ou lorsqu'un de nos revendeurs envoie une commande de matériel;
- Maintenir les suivis sur le site web de planification de projets MeisterTask;
- À la suite d'un dégât d'eau, préparez un rapport d'événement avec les informations fournies par le technicien;
- Collaborez avec nos revendeurs pour planifier les appels de service;
- Documenter toute discussion verbale ou écrite dans le profil du client ou de l’immeuble;
- Transférer les demandes de vente aux représentants de nos différents revendeurs ;
- Tâches administratives;
- Veiller à ce que toutes les unités aient un copropriétaire associé;
- Effectuer des appels sortants aux clients dont les systèmes présentent des anomalies ou des contrôleurs inactifs, et offrir un soutien technique pour les assister dans leur remise en activité;
- Toutes autres tâches connexes.
L’expérience du candidat recherchée :
- Minimum 2 ans d’expérience au service à la clientèle;
- Expérience en IoT;
- Connaissance informatique, Suite Office, Gmail, Google;
- Excellente capacité d'adaptation à différentes méthodes de travail et environnements;
- Attitude positive;
- Savoir naviguer entre le travail individuel et d'équipe;
- La rigueur et l'excellence font partie de vos priorités et de vos valeurs;
- Bonne capacité d’analyse;
- Minutie, précision, curieux et autonome;
- Bilingue français/anglais
Horaire :
- 8 heures
- Du lundi au vendredi
Type d'emploi : Temps plein, permanent
Avantages :
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
