Depuis plus de 35 ans, Peak Technologies est à la pointe de la fourniture de solutions de mobilité d'entreprise de bout en bout, de services gérés, d'impression et de capture de données mobiles pour des organisations axées sur la performance qui se concentrent sur l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et des processus commerciaux basés sur le terrain.
SOMMAIRE ET PORTÉE DU POSTE
En tant que Superviseur des Services du support technique, vous fournirez un service et un support constant auprès des techniciens de service et auprès de la clientèle. En plus d’offrir vos services techniques auprès de la clientèle, vous maintenez un système de gestion organisé et proactif, en utilisant les rapports de gestion actuels et les données disponibles. Vous faites preuve de la capacité à élaborer des plans de contingence et de soutien efficaces pour répondre aux besoins de l'entreprise et aux situations opérationnelles. Vous évaluez et mettez continuellement en œuvre des améliorations d'efficacité au sein de l'exploitation du Service sur site.
Vous serez aussi responsable de la gestion, de la mobilisation et le développement de votre équipe de même que la promotion et le maintien de niveaux élevés de satisfaction client et de l'atteinte constante des résultats dans tous les domaines clés de l'activité de service sur le terrain. Vous vous concentrerez sur la croissance de l'entreprise, le développement des talents, le recrutement, l’établissement de solides relations clients, la maximisation de l'efficacité opérationnelle, la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration des processus et procédures, le développement actif des connaissances et compétences liées au service. Vous maintenez une attitude et un comportement positifs, êtes un champion de la culture d'entreprise, adoptez le changement et influencez vos collègues et votre équipe à faire de même.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Superviser et gérer le personnel, incluant le recrutement, la formation, le développement et l’évaluation de performance pour la croissance des employés composés tels de techniciens de service client ou autres employés, répartis dans d’autres départements, secteurs ou de différents niveaux de l’entreprise.
Lorsque requis, offrir vos services techniques à la clientèle et auprès des techniciens de l’entreprise.
Promouvoir et réaliser la vente de contrats de service, de mises à jour, de pièces, et de main-d'œuvre facturable afin d'atteindre les objectifs et les directives d’affaires établis.
Maintenir des niveaux de stock de pièces de service appropriés et précis pour les emplacements de stockage directs et indirects.
Fournir un service client exceptionnel; s'assurer que la satisfaction du client est atteinte lors de la résolution des problèmes et des plaintes liés aux produits ou services.
Assurer une communication rapide, efficace et continue avec les clients et les parties prenantes internes concernant le statut des appels de service, les délais estimés et l'état des résolutions.
Développer une connaissance opérationnelle experte des procédures et politiques de l'entreprise et du département de service.
Démontrer un comportement qui favorise l'excellence opérationnelle en remettant continuellement en question les anciennes méthodes ou façons de penser et en prenant des risques responsables pour améliorer les résultats.
Agir comme modèle positif dans la pensée créative et en se concentrant sur la qualité du travail.
Former et développer continuellement le personnel pour améliorer et renforcer les compétences et l'expertise en gestion des services.
Collaborer et gérer les relations avec les services externes, en assurant une expérience de service alignée et fluide pour nos clients.
Créer, mettre en œuvre et utiliser des indicateurs organisationnels et des indicateurs clés de performance pour suivre les tendances de performance, gérer les exceptions et démontrer l'état opérationnel.
Se conformer à toutes les politiques, pratiques et procédures de sécurité.
Exécuter d'autres tâches/projets spéciaux assignés.
ÉDUCATION + EXPÉRIENCE + TRAITS CLÉS
Niveau expert en technologie pour les appareils électromécaniques tels que les imprimantes ou une expérience équivalente.
Diplôme universitaire requis et/ou plus de 5 ans d'expérience professionnelle équivalente dans le service d’appels sur site, l'informatique ou une industrie similaire.
Certification en technologie de l'information, amélioration des processus ou disciplines similaires de préférence.
Opère selon les directives de la division ou du département en utilisant un jugement autonome pour atteindre les objectifs établis.
Priorise et gère plusieurs tâches simultanément, et avec une supervision limitée.
Compétences informatiques solides et maîtrise des applications téléphoniques utilisant des programmes basés sur Microsoft Windows requises.
Autonome et motivé pour performer efficacement lors de périodes de forte demande, en priorisant, organisant et déléguant si nécessaire.
Capacité à définir les problèmes, collecter des données, établir des faits et tirer des conclusions et solutions valides.
Capacité à travailler avec une supervision minimale.
Doit posséder un permis de conduire valide et maintenir un dossier de conduite sécuritaire.
Être capable de voyager à travers le pays.
Être capable de performer dans des environnements sous haute pression.
GESTION
Le rôle implique la gestion des employés.
OBJECTIFS DE PERFORMANCE TYPIQUES
SERVICE DE LIVRAISON: Excellence soutenue et mesurée dans la réalisation de projets et de processus
COÛT DU SERVICE: Excellence soutenue et mesurée en matière d’efficacité de livraison avec amélioration continue attendue
INNOVATION: Une livraison améliorée en termes de sécurité, de qualité et/ou de coût
COMPÉTENCES LINGUISTIQUES
La langue principale utilisée dans les opérations quotidiennes est le français. Les autres langues principales de l'entreprise sont l'anglais, l'espagnol et le néerlandais.
Lire et interpréter des documents, des manuels de procédures et diverses correspondances internes et externes.
Parler efficacement, à la fois un à un et devant des groupes de clients externes et/ou à différents niveaux d'employés au sein de l'organisation.
PRISE DE DÉCISION + RAISONNEMENT
Capable d'assumer l’imputabilité et la responsabilité de l'atteinte des objectifs d’affaires et de la prise de décision
Exerce les responsabilités de gestion conformément aux politiques de l'organisation et aux lois applicables.
Comprend le pouvoir d'embauche et de licenciement en collaboration avec les Ressources Humaines.
RELATIONS DE TRAVAIL
Équipe de direction de Peak
Leadership principal du client clé
Leadership principal du fournisseur-clé clé
Peak Technologies, Inc. est un employeur qui respecte l'égalité des chances et soutient pleinement et activement l'accès égal pour toutes les personnes, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au genre, à l'âge, à l'origine nationale, au statut de vétéran, au handicap, aux informations ou tests génétiques, aux congés familiaux et médicaux, ainsi qu'à l'orientation sexuelle et à l'identité ou expression de genre.
