Poste à temps plein du lundi au vendredi
Le Four Points by Sheraton Lévis Centre des congrès est à la recherche d’un·e nouvel·le agent·e à la réception. Le Four Points by Sheraton Lévis Centre des congrès est un complexe hôtelier et événementiel d’envergure situé au cœur du centre-ville de Lévis. Affilié à Marriott International, il comprend un hôtel moderne de 150 chambres et un centre des congrès spacieux de 35 000 pieds carrés, offrant 22 salles de réunion polyvalentes.
/ AGENT·E À LA RÉCEPTION
L’agent·e à la réception est le premier visage que découvrent les client·e·s de l’hôtel. Il·Elle assure avec soin et professionnalisme la gestion des arrivées et des départs, veille à la satisfaction de la clientèle tout au long du séjour et agit comme personne-ressource pour toute demande d’information. Membre clé de l’équipe du service à la clientèle, il·elle est reconnu·e pour son entregent, sa vivacité d’esprit et sa capacité à créer des expériences mémorables. Il·Elle aime le contact humain et s’épanouit dans un environnement animé où chaque interaction compte.
/ PRINCIPALES FONCTIONS
· Accueillir les client·e·s, effectuer leur enregistrement et leur attribuer les chambres selon leurs besoins et préférences
· Préparer et présenter les notes de frais lors du départ des client·e·s et percevoir les sommes dues
· Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et les attraits touristiques de la région
· Prendre les appels téléphoniques et traiter les différentes demandes ou les acheminer aux personnes concernées
· Effectuer les réservations de chambre par téléphone ou en personne et assurer leur suivi
· Veiller à la satisfaction des client·e·s tout au long de leur séjour et anticiper leurs besoins
· Appliquer les standards de qualité de la chaîne Marriott et contribuer à leur rayonnement
· Recueillir les commentaires et les plaintes des client·e·s, y répondre avec professionnalisme ou les transmettre aux personnes appropriées
/ QUALIFICATIONS REQUISES
· DES essentiel ; diplôme (DEC, AEC ou DEP) en hôtellerie ou en tourisme est un atout
· Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle (un atout)
· Bonne maîtrise du français (oral et écrit)
· Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
· Aisance avec les outils informatiques
/ PROFIL RECHERCHÉ
· Excellent sens du service à la clientèle et souci de l’excellence dans chaque interaction
· Entregent naturel, sens de l’initiative et débrouillardise dans toutes les situations
· Discrétion, professionnalisme et grande capacité d’adaptation face aux imprévus
· Flexibilité d’horaire et esprit d’équipe dans un milieu en constante effervescence
/ CONDITIONS DE TRAVAIL
Salaire : Selon expérience
Horaire variable (jour, soir à déterminer)
Poste à temps plein
Conditions :
· Taux réduit pour voyager dans les hôtels Marriott à travers le monde
· Assurance collective payée à 50% par l’employeur
· Contribution de l’employeur au RPDB
· Uniforme fourni
· Stationnement gratuit
Date d'entrée en fonction : Dès que possible
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Si vous étiez retenu pour ce poste, quels seraient vos jours et horaires de disponibilité
- Quel serait, selon vous, votre niveau d'aisance à communiquer en anglais sur une échelle de 1 à 10 ?
Permis/certificat:
- permis de travail (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
