Tu es reconnu.e pour ton sens du service, ton calme en situation complexe et ta capacité à désamorcer des situations avec les clients tout en trouvant des solutions concrètes?
Que ce soit par téléphone ou par clavardage, tu aimes gérer des cas, résoudre des enjeux et contribuer à une expérience client exceptionnelle? Ce poste au service après-vente est fait pour toi !
Nous sommes à la recherche d’un.e spécialiste expérience client pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle au siège social de Laval !
Pourquoi tu vas adorer te joindre à nous en tant que spécialiste expérience client:
- Une rémunération compétitive, selon ton expérience;
- Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
- Un horaire de travail stable, de jour avec un horaire du lundi au vendredi 9h30-18h;
- 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
- Une assurance collective complète (incluant le dentaire) avec cotisation de l’employeur;
- De généreux rabais employés sur tous nos produits;
- Une participation à un REER Fondaction;
- Un programme d’aide aux employés;
- Café, chocolat chaud, vanille française et eau offerts gratuitement;
- Un lieu facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
- Un environnement respectueux et bienveillant où ta voix compte et tes idées sont écoutées;
- Un réseau de collègues passionnés. Ici, on travaille ensemble, on s’entraide et on innove;
- Étant une entreprise en forte expansion avec plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement au sein du groupe sont multiples.
Pourquoi rejoindre Must Société ?
- Entreprise reconnue dans le mobilier haut de gamme;
- Environnement de travail stimulant et orienté vers la performance;
- Une culture qui INSPIRE, où l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action.
Objectif du rôle de spécialiste expérience client :
Tu joueras un rôle clé dans la gestion des dossiers clients complexes et dans le maintien d’une expérience de haute qualité tout au long du parcours client, incluant le soutien et le suivi des commandes en ligne, de la vente jusqu’à la livraison et au service après-vente.
Tu seras une référence pour les situations sensibles, urgentes ou en escalade, et assure la coordination entre les différents intervenants internes et externes afin d’offrir des solutions adaptées et efficaces.
Ta mission en tant que spécialiste expérience client :
- Effectuer des appels sortants auprès des clients dans le cadre du suivi des dossiers;
- Prendre en charge les dossiers clients complexes, urgents ou en escalade tout au long du parcours client;
- Négocier et offrir des solutions adaptées en tenant compte du niveau de sévérité des situations et de l’expérience client globale;
- Gérer les demandes d’annulation, de retour de marchandise et d’échange;
- Effectuer des crédits magasin, échanges ou compensations conformément aux politiques de l’entreprise;
- Autoriser et traiter certaines compensations ou solutions financières de niveau supérieur;
- Gérer la réclamation liée aux bris à domicile suite à une livraison, gérer et assurer le suivi administratif des « charge-backs » auprès des fournisseurs;
- Coordonner les situations urgentes liées aux livraisons, échanges, items ou pièces manquantes;
- Planifier les rendez-vous avec les techniciens internes et les sous-traitants;
- Organiser les visites techniques lorsque les produits nécessitent une expertise particulière ou un assemblage complexe;
- Superviser le suivi des contrats de réparation, d’échange ou de remplacement;
- Créer les commandes de pièces auprès des fournisseurs ou à l’interne;
- Contacter les fournisseurs ou les équipes internes afin de résoudre les problématiques reliées à la marchandise;
- Collaborer avec le département de contrôle qualité afin d’obtenir des recommandations sur certains produits ou pièces;
- Agir à titre de personne-ressource et soutenir les agents expérience client lorsqu’il y a escalade; offrir du coaching informel et partager les bonnes pratiques avec les membres de l’équipe;
- Assurer une documentation rigoureuse des dossiers dans les différents outils;
- Répondre aux appels entrants et soutenir l’équipe expérience client lors des périodes de fort achalandage ou selon les besoins opérationnels identifiés par la direction;
- Participer activement à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Ce qu’il te faut pour briller en tant que spécialiste expérience client :
- Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente en service à la clientèle, service après-vente ou centre d’appel;
- Une expérience significative en gestion de dossiers complexes, situations d’escalade ou clientèle haut de gamme/exigeante;
- Solides connaissances informatiques, incluant la suite MS Office;
- Expérience avec des outils technologiques : CRM, plateformes de gestion client (un atout)
- Excellente capacité à gérer des situations complexes et une clientèle exigeante;
- Fortes habiletés en résolution de problèmes, négociation et prise de décision;
- Approche professionnelle, empathique et orientée solutions;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement rapide et en constante évolution;
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion des priorités;
- Leadership positif et capacité à soutenir les membres de l’équipe;
- Aisance avec les outils technologiques et les environnements omnicanaux;
- Bon jugement et capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
- Excellentes habiletés relationnelles et forte capacité de collaboration;
- Bilinguisme essentiel (français et anglais); *
Qui nous sommes :
Groupe Must Société est composé de cinq marques distinctes : Maison Corbeil, Jardin de Ville, La Galerie du Meuble, Must et Must Société.
Fortes de plus de 50 ans d’expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l’industrie du meuble.
En nous unissant en 2015, nous avons réuni des entreprises partageant les mêmes valeurs et la même vision d’avenir. Cette synergie nous a permis de nous positionner pour conquérir le marché canadien en offrant une expérience complète et une sélection experte du meilleur mobilier d’ici, d’Europe et d’ailleurs, du style accessible au plus haut de gamme.
Tu penses être la personne qu’il nous faut pour transformer chaque interaction en expérience positive?
Envoie-nous ton CV dès maintenant via ce site. Nous avons hâte de te connaitre!
*La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi qu’avec nos fournisseurs et collègues situés à l’extérieur de la province de Québec.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC H7S 2B4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)
Expérience:
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
