NOUS EMBAUCHONS! Service à la clientèle / ventes internes
Lieu : Terrebonne (showroom + bureau) Entreprise : Impex Stones Poste : Temps plein
À propos de nous
Impex Stones est un distributeur québécois reconnu de revêtements muraux intérieurs et extérieurs, se démarquant par la qualité, le design de ses produits et une expérience client irréprochable. Nous sommes en forte croissance et nous cherchons une personne qui peut à la fois gérer nos opérations avec rigueur ET contribuer activement à la croissance des ventes.
Votre rôle
Responsable du service à la clientèle et aux ventes internes, vous serez au cœur de deux univers complémentaires : le service à la clientèle impeccable et le développement commercial proactif. Vous répondrez aux appels et courriels, gérerez les commandes de A à Z sur Acomba, accueillerez les clients au showroom — ET vous prospèrerez activement, appellerez des prospects, convertirez des leads, ferez des suivis pour stimuler la croissance.
C’est un mix rare, mais c’est ce qui crée de la vraie valeur chez nous.
Principales responsabilités
Service à la clientèle et opérations (le plancher)
- Répondre aux appels et courriels rapidement, professionnellement, orienté solution
- Accueillir les clients au showroom en personne, les conseiller, répondre à leurs questions
- Gérer les commandes de A à Z : soumission, saisie dans Acomba, suivi, coordination transport, livraison
- Traiter les demandes de prix de transport et coordonner avec nos fournisseurs logistiques
- Gérer les back-orders, les ruptures de stock, les situations complexes avec diligence
- Collaborer avec notre équipe de ventes externes pour appuyer les clients déjà développés
Vente proactive et développement (l’upside)
- Appeler les prospects et convertir les leads entrants (campagnes, réseaux sociaux, demandes entrantes)
- Développer les comptes internes orphelins (non attribués à une représentante)
- Convertir les walk-ins du showroom en clients
- Faire des suivis réguliers, identifier les opportunités de vente, relancer les comptes dormants
- Recommander des solutions adaptées et conclure les ventes
Influence et formation
- Organiser et animer des formations à distance pour les équipes en magasin
- Positionner Impex Stones comme partenaire de référence auprès des clients et prospects
Gestion et suivi
- Assurer un suivi rigoureux des opportunités dans le CRM (HubSpot)
- Prioriser les dossiers à fort potentiel
- Maîtriser rapidement notre gamme de produits et nos guides d’installation
Profil recherché
- Expérience en vente interne, service à la clientèle ou développement des affaires (atout majeur)
- Excellentes aptitudes en communication et persuasion (français/anglais)
- Aisance avec Acomba ou logiciels comptables similaires
- Forte orientation résultats ET souci du détail opérationnel
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sans lâcher la qualité
- Approche proactive, autonomie, esprit d’équipe
- Présentable et à l’aise en client-facing (accueil showroom, appels, mises en situation)
Atouts
- Connaissance du domaine des matériaux ou de la construction
- Expérience en logistique ou transport
- Maîtrise des outils numériques (CRM, IA, réseaux sociaux)
- Bilinguisme (français/anglais)
Rémunération
- Salaire : à discuter selon expérience
- Avantages : formation complète sur nos produits, environnement dynamique, opportunités d’avancement
Pourquoi vous joindre à nous
- Entreprise en développement
- Rôle où votre impact sur les ventes est direct et mesurable
- Salaire bonifié lié à votre performance réelle
- Environnement dynamique et stimulant
- Formation complète sur nos produits et processus
- Opportunités d’avancement claires
Postulez dès maintenant
Rémunération : 20,00$ à 27,00$ par heure
Avantages :
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
