Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
What will you do?
- Review, analyze, and triage incoming support tickets
- Assign and route work to the appropriate developers or technical teams, helping ensure tickets are prioritized, tracked, and moved forward in a timely and organized way.
- Create and maintain clear support documentation, including troubleshooting details, process guidance, knowledge articles, and handoff information for technical teams.
- Monitor ticket progress, follow up on open items, escalate risks or delays when needed, and communicate status updates to business and technology partners.
- Use technical tools and knowledge to investigate issues, analyze information, improve processes, and support team effectiveness.
- Contribute to a collaborative operations support culture by sharing knowledge, identifying recurring issues or improvement opportunities, and supporting quality, service, reliability, and continuous improvement.
What you will need to succeed?
- Strong analytical and problem-solving skills
- Comfort working in a technical operations support environment, including an understanding of mainframe concepts and technical knowledge such as JCL, SQL, DB2, IMS, and database structures.
- Ability to translate business issues into clear technical context so developers and support teams can investigate and resolve work efficiently.
- Strong communication skills (verbal and written), with the ability to engage technical and non-technical audiences.
- Strong organization and prioritization skills, with the ability to manage a queue of support work, follow up on open items, adapt to shifting priorities, and maintain attention to detail.
- A customer-focused mindset and sound risk awareness.
- Curiosity and a continuous improvement mindset, including openness to learning new tools,
- Collaboration skills and adaptability, with the ability to build trusted working relationships, coordinate effectively with developers and support partners, share knowledge, and remain effective through change.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse [email protected] .
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale :
58,000/58 000 - 93,000/93 000
Catégorie d'emploi :
Analyse des besoins informatiques - Systèmes
Fin de l'affichage :
26/07/2026
