Représentant(e) au service à la clientèle
Accélérez le possible en rejoignant une équipe gagnante d’Amcor qui transforme l’industrie de l’emballage et améliore les vies partout dans le monde.
Chez Amcor, nous explorons les possibilités grâce à nos emballages innovants et responsables pour offrir des solutions qui profitent à nos clients, à nos citoyens et à notre planète. Plus de 10 000 consommateurs dans le monde découvrent nos produits chaque seconde et comptent sur nous pour un accès sécuritaire à la nourriture, aux médicaments et à d’autres biens. Nous valorisons leur confiance en faisant de la sécurité notre principe directeur. C’est notre valeur fondamentale et c’est essentiel à notre façon de faire des affaires.
Au-delà de ce principe fondamental, nos valeurs et comportements communs nous unissent alors que nous travaillons ensemble pour élever les clients, façonner des vies et protéger l’avenir. Nous supportons nos clients et les aidons à réussir. Nous jouons pour gagner – nous nous adaptons rapidement dans un monde en perpétuel changement – et faisons des choix intelligents pour protéger notre entreprise, nos communautés et les personnes que nous servons pour les générations à venir. Et nous investissons dans notre équipe de classe mondiale, en donnant à nos collègues les moyens d’analyser leur potentiel, car nous croyons que lorsque nos collaborateurs grandissent, notre entreprise grandit aussi.
Pour en savoir plus sur le fait de jouer pour l’équipe Amcor, visitez : www.amcor.com
SOMMAIRE DU POSTE
Notre organisation est actuellement en pleine transformation. Nous sommes engagés dans un important projet de déménagement d’usine, une étape stratégique qui marque une nouvelle phase de croissance et d’optimisation de nos opérations.
En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez au cœur de la relation entre nos clients et Amcor. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client positive et durable.
Nous recherchons une personne proactive, organisée et fortement orientée vers le service, capable de travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes locales et à distance. Vous serez amené à interagir avec divers intervenants et à bâtir des relations solides.
Si vous êtes motivé par l’amélioration continue, curieux d’apprendre et désireux de faire évoluer les pratiques, ce rôle vous offrira l’occasion d’avoir un réel impact.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Gérer le cycle complet des commandes, de leur saisie jusqu’à la livraison, dans les systèmes CRM et ERP.
- Collaborer étroitement avec les fonctions clés afin de suivre les besoins des clients tout au long du processus d’exécution des commandes, informer les clients et les équipes de vente de tout retard significatif et proposer des solutions alternatives pour répondre aux attentes, tout en identifiant des opportunités de services à valeur ajoutée.
- Préparer et animer des revues de performance avec les clients et les équipes partenaires (mensuelles, trimestrielles ou annuelles, selon le cas).
- Traiter les demandes des clients et assurer le partage des informations pertinentes (incluant les prévisions) avec les équipes concernées.
- Gérer de manière proactive les niveaux de produits finis et les stocks des clients, en collaboration avec les fonctions partenaires.
- Accuser réception des plaintes clients, en assurer la saisie complète et veiller à ce qu’une rétroaction rapide soit fournie.
- Initier les retours de marchandises, au besoin.
- Coordonner les expéditions urgentes, lorsque requis, et en assurer le suivi jusqu’à la livraison.
- Initier les demandes de notes de crédit et de débit en collaboration avec la fonction finance.
- Soutenir le processus de contestation des factures en collaboration avec les équipes de finance et de recouvrement.
- Développer et maintenir une connaissance approfondie des clients et du marché (ententes de niveau de service, contrats et autres informations pertinentes) afin d’optimiser la gestion de la relation.
- Contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client en offrant un service efficace et en prenant l’initiative de résoudre des situations complexes.
- Identifier de manière proactive des pistes d’amélioration afin d’optimiser les façons de faire et d’offrir un service de qualité supérieure.
- Respecter les normes d’OHSE et d’hygiène en vigueur chez Amcor ainsi que les exigences légales locales.
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée.g
QUALIFICATIONS REQUISES
- Diplôme dans un domaine pertinent à l'emploi
- Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement d’emballage ou de fabrication
- Expérience SAP et Salesforce.com préférée
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel.
- Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit, requis en raison des interactions régulières avec le siège social et des équipes internationales et des clients anglophones.
- Axé sur le client
- Axé sur les résultats
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication
- Capacité à bâtir des relations collaboratives
- Excellentes compétences en gestion du temps et organisationnelle
CE QUE NOUS OFFRONS
- Des circuits décisionnels courts et un impact concret
- Une nouvelle usine moderne située à Granby
- Une culture forte axée sur la santé, la sécurité et l’amélioration continue
- Des assurances collectives complètes, majoritairement payées par l’employeur
- Un régime de retraite à cotisation déterminée avec participation de l’employeur
- Un programme d’aide aux employés (PAE)
- Des activités sociales organisées tout au long de l’année
Le masculin est utilisé dans le présent texte à titre générique et dans le seul but d’alléger le texte.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
