Qui sommes-nous?
Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.
Nos clients – Plus de 110 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.
Notre équipe – Plus de 3 000 employés, dont près de la moitié dans des responsabilités reliées au marketing, à la vente et au service à la clientèle. Près de 50 % des employés sont actionnaires de Richelieu.
Nous cherchons à pourvoir un poste permanent à temps plein d’un Représentant, au Service à la clientèle- Industriel pour son emplacement à Ottawa, en Ontario.
Comme l’indique l’intitulé du poste, le représentant au service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de l’entreprise ou en personne. Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone ou au comptoir. Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence.
Responsabilités :
- Recevoir et saisir les commandes clients; coordonner en fonction de la disponibilité des produits
- Vérifier les niveaux de stock, les dates d’expédition et de livraison, et suivre les articles en rupture; communiquer avec les clients et les tenir informés lorsque nécessaire
- Confirmer l’adresse du site de livraison ainsi que toute information supplémentaire liée au transport ou à la livraison
- Organiser et traiter les paiements des clients
- Suivre et gérer les problèmes liés aux commandes et aux livraisons, en les résolvant ou en les escaladant selon la politique de l’entreprise
- Prioriser et coordonner les expéditions clients lorsque notre camion est utilisé
- Assister les clients, au besoin, lorsqu’ils viennent récupérer leurs commandes
- Préparer la documentation requise pour le traitement des commandes clients
- À mesure que la connaissance des produits augmente, communiquer avec les clients par téléphone et par courriel afin de promouvoir nos produits
- Préparer et organiser les collectes par messagerie/transporteur lorsque nécessaire
- Réceptionner les produits dans l’ERP lorsque requis
- Effectuer les tâches administratives quotidiennes, y compris le classement et la réponse aux appels téléphoniques lorsque nécessaire
- Réaliser d’autres tâches assignées nécessitant une connaissance approfondie des produits et des procédures, lorsque requis
Exigences :
- Fiable, motivé(e) et désireux(se) d’apprendre
- Excellentes aptitudes interpersonnelles
- Capacité à prioriser et à travailler de manière autonome
- Aptitude à travailler sous pression et dans un environnement dynamique
- Sens aigu du détail et de l’exactitude
- Flexibilité et capacité d’adaptation
- Maîtrise de l’informatique, de la suite Microsoft Office et connaissance générale des logiciels ERP
- Capacité à soulever 13,6 kg
Le candidat idéal est une personne…
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Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en français et en anglais
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Solides aptitudes d’écoute et approche respectueuse dans toutes les interactions (téléphone, courriel, en personne)
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Capacité à évaluer rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions appropriées
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Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en assurant un suivi rigoureux
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Excellentes compétences organisationnelles et efficacité, même sous pression
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Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe pour assurer un service fluide
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Énergie, initiative et attitude axée sur les résultats
Ce que nous offrons
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Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
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Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
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Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
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Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
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Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
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Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
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Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
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Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.
Vous êtes intéressé par ce poste? Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au https://www.richelieu.com/emplois afin de soumettre votre candidature.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut tous les genres.
En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent à ce que Quincaillerie Richelieu Ltée collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l’évaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.
