Description du poste
Nous recherchons une personne résidant sur la Rive-Sud de Montréal et possédant une voiture, afin de faciliter les déplacements lors des périodes de pointe ou de conditions hivernales.
Entretien Beau Terrain inc. est à la recherche d’un(e) Réceptionniste - agent(e) principal(e) au service à la clientèle pour un poste permanent à l’année, malgré la nature saisonnière de nos activités (été et hiver).
Ce poste clé est au cœur de l’expérience client. La personne retenue sera responsable d’assurer un service à la clientèle, tout en coordonnant les aspects administratifs et informatiques nécessaires au bon déroulement des opérations.
Nous cherchons une personne professionnelle, structurée, proactive et autonome, ayant un grand souci du détail et une capacité à voir l’ensemble des opérations afin d’offrir un service fluide et efficace à nos clients. L’agent principal agit comme point central entre les clients, les équipes terrain et le système informatique, assurant ainsi la cohérence, la rapidité et la qualité du service offert. Capacité à respecter les règles et procédures de l'entreprise, incluant la politique limitant l'utilisation des téléphones cellulaires personnels pendant les heures de travail.
Responsabilités
Service à la clientèle (priorité)
- Répondre aux appels rapidement, avec courtoisie et professionnalisme et transférer les appels aux bons postes en filtrant (être rapide à prendre 2-3 appels en même temps pour mettre en attente)
- Traiter les courriels et demandes des clients de façon claire et efficace
- Maintenir des relations clients positives et durables
- Faire preuve d’un engagement professionnel constant
- Offrir un service empathique, orienté solutions et axé sur la satisfaction client
- Effectuer les suivis clients avant, pendant et après les services
Coordination et administration
- Planifier les services et les renouvellements de contrats, gérer les rendez-vous et assurer le respect des échéanciers
- Effectuer les tâches administratives et un support administratif :
- numérisation, gestion de dossiers, facturation et collection
Fournir un soutien administratif accru durant les périodes de pointe, notamment en saison de déneigement
Qualifications et compétences requises
- Expérience minimum de 2 à 3 ans en tant que réceptionniste et en service expérience client, idéalement dans un environnement opérationnel auprès d'une clientèle exigeante
- Expérience en administration de bureau (idéalement un DEP en bureautique)
- Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur
- Excellente maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Vivacité d’esprit, souci du détail et forte aptitude à résoudre des problèmes
- Initiative et grande autonomie, sans supervision constante
- Excellente communication en français et en anglais
Conditions de travail et avantages
- Poste situé sur la Rive-Sud de Montréal
- Salaire compétitif, selon l’expérience
- Horaire stable du lundi au vendredi (horaire allégé en été)
- Temps supplémentaire possible durant les périodes fortes (déneigement)
- Possibilité d’adhérer au REER FTQ
- Tenue vestimentaire décontractée
- Bureau moderne, spacieux et bien équipé
- Stationnement sur place
- Congés payés
- Ambiance familiale, respectueuse et collaborative
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Heures prévues : au minimum 40.0 par semaine
Question(s) de présélection:
- Habitez-vous sur la rive-sud de Montréal ?
- Parmi les tâches administratives, lesquelles trouvez-vous les plus difficile ou les moins agréables à exécuter ?
- Êtes-vous disponible en début de soirée en semaine à l'occasion ?
- Êtes-vous disponible les week-end ?
- Qu'est-ce qui vous amène à envisager un nouveau poste en ce moment ?
- Êtes-vous en mesure de créer des formulaires ou des tableaux dans Excel, incluant l'utilisation de formules
- Combien d'années d'expérience avez-vous auprès d'une clientèle exigeante ?
- Quelle est votre niveau de scolarité en lien avec le poste ?
Lieu du poste : En présentiel
