Operations Manager — Multi-Channel Supplement Business
Top Nutrition & Fitness · Downtown Montreal (3575 Ave du Parc) · Full-Time, In-Person
We've built the systems. We're looking for someone to make them better.
Top Nutrition & Fitness is a leading supplement and health-food retailer in downtown Montreal. Our store doubles as the fulfillment hub for our high-volume Shopify e-commerce business — so on any given day we're serving walk-in customers and shipping online orders across the country.
We've built real systems: SOPs, trackers, inventory controls, packing processes, sales tools. They work — but we know there's room to make them sharper, and we lean heavily on AI to do exactly that. We're looking for someone who can take what we already have, streamline it, improve it, and use modern tools (AI) to run the operation better than we could on our own.
This role sits between the owner and the rest of the team — you're the link who oversees store operations, marketing, and our virtual assistants, and who owns the performance of the company across both sides of the business: the brick-and-mortar store and the online shop. You keep every department moving in the same direction and free the owner from day-to-day fires. In a company our size, that means wearing two hats — operations first, with sales and growth a very close second — and being the owner's right hand not just in execution, but in strategy.
Above all, we want someone genuinely excited to take Top Nutrition to the next level — especially online, where our biggest runway is. There are entire sales channels we haven't explored yet — marketplaces like Amazon and Walmart, a bigger wholesale presence, and more — and we want someone who arrives with ideas for how to keep growing while protecting our profitability the whole way, and the drive to build those ideas, not just pitch them.
Most of all, this is a role for someone who owns problems. When something goes wrong, you don't just flag it and wait — you think it through, try the fix, and bring it to us with a solution already in hand. You escalate when you're genuinely stuck, not the moment something breaks. If that's how you already operate, keep reading.
How the role starts
This isn't a desk-on-day-one role. You'll begin hands-on, learning every seat in the business from the ground up — the sales floor, order packing, the store's day-to-day — so that when you step fully into the operations seat, you lead from real understanding rather than guesswork.
During this initial training and probation period, the role is paid hourly (the rate is discussed at the interview). Once you're up to speed, it becomes a full-time salaried position with a profit-sharing bonus tied to the company's growth and profitability.
What you'll own
- The operation, end to end. The store and e-commerce fulfillment run smoothly and on-standard whether or not you're in the building. You own the systems behind that.
- The team and the departments. You oversee the store team and coordinate the people who keep the business moving — store management, marketing, and our virtual assistants — and you're the main bridge between them and the owner.
- Inventory & fulfillment. Accurate receiving, healthy stock levels, FIFO/expiry rotation, online-order accuracy — and the controls that keep all of it tight.
- Sales & revenue. Across both channels: AOV, conversion, sign-up rates, upselling, moving slow stock, and your own sales initiatives.
- Growth & strategy. You keep us ahead of supplement-industry trends, help source new products and brands worth carrying, and bring revenue-growing ideas to the table — exploring new sales channels and marketplaces (think Amazon, Walmart, wholesale, and more), smarter merchandising, better promotions. And you don't stop at the idea; you build it.
- Systems & AI. Take what we've built, streamline it, improve it, and use AI to make the whole operation faster and sharper.
- Communication. The owner hears what's working, what isn't, and what you've already done about it — without having to ask.
What we're really looking for (the part that matters most)
- Integrity and humility. This matters as much as any skill on this list. We want someone honest, who treats people the way they'd want to be treated, and who's humble enough to take accountability first rather than get defensive when something goes wrong. The best leaders lead by example and put the team first — that's who thrives here.
- Ownership, not escalation. When you hit a problem, your first move is to solve it — not to hand it up the chain. You think it through, try the fix, and only bring it to the owner when you're genuinely stuck, with options already in hand.
- Systems thinking. You don't just patch the symptom — you improve the process so it can't break the same way twice.
- A business brain. Your ideas come with the numbers attached. You understand how a decision flows through to the bottom line, so when you propose something, you've already thought about what it costs and where it pays off.
- Tech- and AI-savvy. You're comfortable with technology and genuinely interested in using AI to streamline operations, speed up the repetitive work, and make our existing systems better.
- Real leadership. You take accountability for your role and your team — wins and misses both — and people trust what you say you'll do.
- Composure. A staffing gap, a shipping error, Black Friday weekend — you keep it steady.
Requirements
- 3+ years in operations or retail management, ideally spanning both a retail floor and e-commerce / shipping fulfillment.
- Hands-on experience with the full retail-management toolkit: hiring, training, and scheduling staff; merchandising and facing; FIFO / expiry rotation; inventory management.
- A track record of driving store sales — building sales strategies, upselling, and lifting performance, not just maintaining it.
- Experience running or supporting an e-commerce operation (Shopify strongly preferred) and the shipping and fulfillment behind it.
- Strong business and financial fundamentals. You can read a P&L, understand the drivers behind it, and weigh the financial impact of a decision before you make it — if a new cost goes in here, you already know what it does to the bottom line and where it might be offset.
- Comfortable across the tools we use. Proficient in Excel and the wider Microsoft suite, the Google suite (Gmail, Drive), Slack, and Loom, with at least some QuickBooks — plus AI assistants like Claude and ChatGPT, which we lean on daily. Quick to learn new tools, and sharp enough to flag software we should be using and aren't.
- Fully bilingual (French & English), spoken and written — essential.
- Genuine interest in supplements, fitness, and nutrition. (Deep product expertise can be trained — the interest can't.)
- Comfortable being hands-on in a small-business environment and present in-store.
- Based in or reliably commutable to downtown Montreal. This is an in-person role.
- Bachelor's degree is an asset, not a dealbreaker.
- A real plus: experience taking a company onto new marketplaces, building out a wholesale strategy, or growing a business while keeping it profitable — someone who already knows what to watch for as you scale.
The details
- Location: 3575 Ave du Parc, Montréal, QC H2X 3P9 (in-person).
- Reports to: the owner. Oversees: store team, marketing, and virtual assistants.
- Compensation: The hands-on training period is paid hourly (rate discussed at the interview). Once you step into the salaried Operations Manager role, the base is $52,000, plus a profit-sharing bonus paid monthly. Based on the company's performance and current trajectory, that realistically brings first-year earnings to around $64,000, climbing toward $76,000 before long — and the bonus is uncapped: the more you grow our revenue and profitability, the more you make, with real potential to reach $2,000+ per month for someone exceptional.
- Schedule: Full-time (around 40 hours), aligned with our operating week (store open Mon 11 a.m.–8 p.m. · Tue–Fri 11 a.m.–7 p.m. · Sat–Sun 11 a.m.–5 p.m.). Like any operational leadership role, busy stretches will sometimes call for more — and because your bonus is uncapped and tied to results, the extra effort pays you back directly. This is a role for someone who measures the week by what got built, not by the clock.
- Benefits & perks: Store discount, flexible scheduling, casual dress — plus a rare chance to build genuinely in-demand skills in AI and automation (we use Claude and Claude Code daily), and a company that will actually empower you to put your ideas into action.
- Growth: Real opportunity to grow with the business as it scales.
How to apply
Send your CV, 2–3 references, and a short cover letter. This role runs with very little day-to-day supervision — its whole purpose is to take work off the owner's plate while growing the company, not add to it. With that in mind, tell us:
- Your experience across both brick-and-mortar retail and e-commerce — ideally in a business that ran both at once.
- A system or process you've built or improved, and how you've used AI or similar tools to make operations run better.
- An example where you improved a company's operations and its profitability at the same time — what you did, and what changed.
- Why this role and our company appeal to you — and why you're ready to own something with this little oversight.
FRANCAIS
Gestionnaire des opérations — Entreprise de suppléments multicanal
Top Nutrition & Fitness · Centre-ville de Montréal (3575, avenue du Parc) · Temps plein, en présentiel
Nous avons bâti les systèmes. Nous cherchons quelqu'un pour les rendre meilleurs.
Top Nutrition & Fitness est un détaillant de suppléments et d'aliments santé de premier plan au centre-ville de Montréal. Notre magasin sert aussi de centre de traitement pour notre boutique en ligne Shopify à fort volume : chaque jour, nous servons des clients en magasin et expédions des commandes en ligne partout au pays.
Nous avons de vrais systèmes — procédures, outils de suivi, contrôles d'inventaire, processus d'emballage — et ils fonctionnent. Mais il y a place à l'amélioration, et nous utilisons beaucoup l'IA pour y arriver. Nous cherchons quelqu'un capable de prendre ce que nous avons, de le simplifier et de l'améliorer pour faire rouler les opérations mieux que nous ne le pourrions seuls.
Ce poste se situe entre la propriétaire et le reste de l'équipe : vous supervisez les opérations du magasin, le marketing et les adjoints virtuels, et vous êtes responsable de la performance de l'entreprise des deux côtés — le magasin physique et la boutique en ligne. Dans une entreprise de notre taille, cela veut dire porter deux chapeaux (les opérations en priorité, les ventes et la croissance juste derrière) et être le bras droit de la propriétaire, dans l'exécution comme dans la stratégie.
Surtout, nous voulons quelqu'un d'enthousiaste à l'idée de propulser Top Nutrition au niveau supérieur, particulièrement en ligne. Il reste des canaux entiers à explorer — des marketplaces comme Amazon et Walmart, une présence accrue en vente en gros, et plus encore — et nous cherchons une personne qui arrive avec des idées pour croître tout en protégeant notre rentabilité, et la volonté de les concrétiser, pas seulement de les proposer.
Enfin, ce poste s'adresse à une personne qui prend en charge les problèmes : devant un pépin, vous y réfléchissez, vous tentez la solution et vous l'apportez avec une piste en main. Vous escaladez quand vous êtes vraiment coincé(e), pas dès que quelque chose brise.
Le déroulement du poste
Vous commencerez sur le terrain, en apprenant chaque fonction de l'entreprise à partir de la base — le plancher de vente, l'emballage des commandes, le quotidien du magasin — afin de diriger ensuite à partir d'une réelle compréhension.
Pendant cette période de formation et de probation, le poste est rémunéré à l'heure (taux discuté en entrevue). Une fois à pleine vitesse, il devient un poste salarié à temps plein assorti d'une prime de partage des profits.
Ce que vous prendrez en charge
- L'opération, du début à la fin. Le magasin et le e-commerce roulent bien, que vous soyez sur place ou non. Vous êtes responsable des systèmes derrière tout ça.
- L'équipe et les départements. Vous supervisez l'équipe du magasin et coordonnez la gestion du magasin, le marketing et les adjoints virtuels — le principal pont entre eux et la propriétaire.
- L'inventaire et les commandes. Réception exacte, stocks sains, rotation FIFO/péremption, exactitude des commandes en ligne, et les contrôles qui gardent le tout rigoureux.
- Les ventes et les revenus. Sur les deux canaux : valeur moyenne des commandes, conversion, inscriptions, ventes additionnelles, écoulement des stocks lents, et vos propres initiatives.
- La croissance et la stratégie. Vous suivez les tendances de l'industrie, aidez à dénicher de nouveaux produits et marques, et apportez des idées pour accroître les revenus — nouveaux canaux et marketplaces (Amazon, Walmart, vente en gros, et plus), marchandisage, promotions. Et vous ne vous arrêtez pas à l'idée; vous la concrétisez.
- Les systèmes et l'IA. Simplifier et améliorer ce que nous avons, et utiliser l'IA pour rendre l'opération plus rapide et efficace.
- La communication. La propriétaire sait ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous avez déjà fait pour y remédier — sans avoir à le demander.
Ce que nous recherchons vraiment (le plus important)
- Intégrité et humilité. Ce critère compte autant que n'importe quelle compétence. Nous voulons une personne honnête, qui traite les autres comme elle voudrait l'être, et assez humble pour assumer ses responsabilités en premier plutôt que de se mettre sur la défensive. Les meilleurs leaders prêchent par l'exemple et font passer l'équipe avant tout.
- De l'initiative, pas de l'escalade. Votre premier réflexe est de résoudre le problème, pas de le faire monter d'un cran; vous escaladez seulement une fois vraiment coincé(e), avec des options en main.
- Une pensée systémique. Vous ne réparez pas que le symptôme — vous améliorez le processus pour qu'il ne brise pas deux fois.
- Un sens des affaires. Vos idées arrivent avec les chiffres en main : vous savez ce qu'une décision coûte et ce qu'elle rapporte.
- À l'aise avec la techno et l'IA. Sincèrement intéressé(e) à utiliser l'IA pour simplifier les opérations et bonifier nos systèmes.
- Un réel leadership. Vous assumez votre rôle et votre équipe, et on peut se fier à votre parole.
- Le sang-froid. Un manque de personnel, une erreur d'expédition, le Vendredi fou — vous gardez le cap.
Exigences
- 3 ans et plus en gestion des opérations ou de commerce de détail, idéalement couvrant un plancher de vente et le e-commerce / l'expédition.
- Expérience concrète de la gestion de détail : recrutement, formation et planification du personnel; marchandisage et mise en avant (facing); rotation FIFO; gestion des stocks.
- Un historique de croissance des ventes en magasin : stratégies de vente, ventes additionnelles, amélioration de la performance.
- Expérience d'une opération e-commerce (Shopify fortement préféré) et de sa logistique d'expédition.
- Solides fondamentaux d'affaires et financiers : vous savez lire un état des résultats (P&L) et évaluer l'impact financier d'une décision avant de la prendre.
- À l'aise avec nos outils. Maîtrise d'Excel et de la suite Microsoft, de la suite Google (Gmail, Drive), de Slack et de Loom, avec au moins quelques notions de QuickBooks — en plus des assistants IA comme Claude et ChatGPT, que nous utilisons au quotidien. Apprend vite les nouveaux outils, et assez perspicace pour repérer les logiciels que nous devrions utiliser et que nous n'utilisons pas encore.
- Parfaitement bilingue (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit — essentiel.
- Intérêt sincère pour les suppléments, le fitness et la nutrition.
- À l'aise de mettre la main à la pâte et d'être présent(e) en magasin.
- Au centre-ville de Montréal ou pouvant s'y rendre de façon fiable. Poste en présentiel.
- Diplôme universitaire : un atout, sans être un prérequis.
- Un réel atout : avoir mené une entreprise vers de nouvelles marketplaces, développé une stratégie de vente en gros, ou fait croître une entreprise tout en la gardant rentable.
Les détails
- Lieu : 3575, avenue du Parc, Montréal, QC H2X 3P9 (en présentiel).
- Relève de : la propriétaire. Supervise : l'équipe du magasin, le marketing et les adjoints virtuels.
- Rémunération : Rémunéré à l'heure pendant la formation (taux discuté en entrevue). Une fois en poste salarié, le salaire de base est de 52 000 $, plus une prime de partage des bénéfices versée chaque mois. Compte tenu de la performance et de la trajectoire actuelle, cela porte de façon réaliste la première année à environ 64 000 $, pour grimper vers 76 000 $ — et la prime n'est pas plafonnée : plus vous faites croître nos revenus et notre rentabilité, plus vous gagnez, avec un potentiel réel de 2 000 $ et plus par mois pour une personne exceptionnelle.
- Horaire : Temps plein (environ 40 heures), selon notre semaine d'opération (magasin ouvert lun 11 h–20 h · mar–ven 11 h–19 h · sam–dim 11 h–17 h). Comme tout rôle de leadership opérationnel, les périodes occupées exigeront parfois davantage — et comme la prime n'est pas plafonnée, l'effort supplémentaire vous rapporte directement.
- Avantages : Rabais en magasin, horaire flexible, tenue décontractée — en plus d'une occasion rare d'acquérir des compétences recherchées en IA et en automatisation (nous utilisons Claude et Claude Code au quotidien) et d'une entreprise qui vous donnera réellement les moyens de concrétiser vos idées.
- Évolution : Réelle possibilité de grandir avec l'entreprise.
Comment postuler
Envoyez votre CV, 2 à 3 références et une courte lettre de motivation. Ce poste s'exerce avec très peu de supervision au quotidien — son but est de retirer du travail des épaules de la propriétaire, pas d'en ajouter. Dans cet esprit, dites-nous :
- Votre expérience à la fois en commerce de détail physique et en e-commerce — idéalement dans une entreprise qui faisait les deux.
- Un système ou un processus que vous avez bâti ou amélioré, et comment vous avez utilisé l'IA ou des logiciels similaires pour améliorer les opérations.
- Un exemple où vous avez amélioré les opérations d'une entreprise tout en augmentant sa rentabilité.
- Pourquoi ce poste et notre entreprise vous attirent — et pourquoi vous êtes prêt(e) à assumer un rôle avec aussi peu de supervision.
Job Type: Full-time
Pay: $64,000.00-$100,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Commuter benefits
- Flexible schedule
- On-site parking
- Paid time off
- Profit sharing
- Store discount
Ability to commute/relocate:
- Montréal, QC H2X 3P9: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Application question(s):
- Do you have hands-on experience running or supporting an e-commerce business (Shopify a plus)? Please provide details.
- Which AI tools have you used in a work setting, and what did you use them for?
- This role offers a solid base salary plus uncapped upside: each month you share in the company's profit — a set percentage when expectations are met, and double that when they're exceeded. Are you comfortable in a role where a meaningful part of your pay is performance-based and grows with results?
Have you held a role where a significant part of your pay was tied to performance — bonus, commission, or profit-sharing — rather than a flat salary? (If yes, briefly describe.)
Education:
- Bachelor's Degree (preferred)
Experience:
- Operations management: 3 years (preferred)
- Retail management: 3 years (required)
Language:
- French (required)
- English (required)
Work Location: In person
