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À propos de Nester Finn
Nester Finn bâtit une entreprise d’hospitalité moderne : axée sur le design, ancrée dans les communautés locales et propulsée par un service exceptionnel, une utilisation réfléchie de la technologie et une grande rigueur opérationnelle.
Nous exploitons un portefeuille croissant d’appart-hôtels dans de grandes villes. Notre objectif est de combiner le meilleur de l’hospitalité traditionnelle — le jugement, la chaleur humaine, l’attention aux détails et la connaissance locale — à un modèle d’exploitation moderne fondé sur la technologie, l’IA et des personnes hautement compétentes.
Nous avons une culture entrepreneuriale. Les gens travaillent de façon transversale, les bonnes idées peuvent avancer rapidement et les personnes performantes peuvent prendre des responsabilités importantes à mesure qu’elles font leurs preuves.
À propos du poste
Nous recherchons une personne vive, débrouillarde et polyvalente pour se joindre à notre équipe à Montréal.
Le rôle s’articule autour de deux axes parallèles :
Opérations : contribuer à la gestion quotidienne des besoins des clients et des opérations depuis notre équipe centrale de Montréal.
Projets spéciaux : bâtir des systèmes, améliorer les processus et prendre en charge des projets à l’échelle de l’entreprise.
Un jour, vous pourriez répondre aux demandes de clients et en assurer la coordination afin de nous aider à maintenir nos excellentes évaluations cinq étoiles. Le lendemain, vous pourriez contribuer à l’ouverture d’un nouvel établissement, sélectionner du mobilier pour un projet de rafraîchissement, mettre en place un processus de conformité, créer du contenu pour les médias sociaux, évaluer un nouvel outil d’IA ou aider à faire avancer un projet prioritaire de la direction.
Nous recherchons une personne qui possède de bons instincts, de la curiosité et de l’ambition — quelqu’un qui est déjà bon dans ce qu’il fait, mais qui sait être capable d’aller plus loin. Vous travaillez peut-être aujourd’hui dans l’hôtellerie, la restauration, les services ou un tout autre environnement opérationnel.
Votre parcours compte moins que votre capacité à apprendre rapidement, à résoudre des problèmes et à prendre en charge les choses.
Ce que vous ferez
Opérations et expérience client
Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise et veiller à ce que les besoins des clients soient traités rapidement et avec attention.
Vous serez notamment appelé(e) à :
- Répondre aux demandes des clients et en assurer la coordination.
- Trier les enjeux entre le soutien central et les équipes locales.
- Effectuer des recherches et résoudre des demandes inhabituelles ou à fort impact.
- Prêter main-forte durant les périodes de fort volume.
- Assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution complète.
- Améliorer les communications avec les clients, les modèles de réponse, les FAQ et les connaissances internes.
- Identifier les problèmes récurrents et améliorer les processus sous-jacents.
- Contribuer à la gestion des avis, à l’analyse des commentaires clients et aux initiatives après séjour.
Vous contribuerez également à l’exploitation et au développement de Finn, notre modèle de conciergerie propulsé par l’IA.
Notre objectif est de combiner l’IA, l’automatisation, le jugement humain et l’exécution locale afin d’offrir un meilleur service à grande échelle. Vous contribuerez à améliorer les processus et les réponses de l’IA, à renforcer la base de connaissances, à identifier les lacunes et à déterminer où la technologie est la plus efficace et où une intervention humaine est préférable.
Projets spéciaux
Prendre en charge des projets à l’échelle de l’entreprise. Par exemple :
- Mettre en place de nouvelles infrastructures et documenter les processus de l’entreprise.
- Offrir un soutien administratif et de gestion de projets aux dirigeants de l’entreprise.
- Contribuer à l’administration des baux, au suivi de la conformité, à la documentation et aux suivis.
- Participer aux ouvertures de nouveaux établissements, à leur mise en place, à leur préparation, aux listes de déficiences et à la coordination du lancement.
- Aider à réaliser des rénovations, des rafraîchissements de propriétés et des améliorations de design.
- Contribuer à la sélection du mobilier, des luminaires, des œuvres d’art, des commodités et d’autres éléments du produit physique.
- Rechercher des fournisseurs et des produits, comparer les options, coordonner les commandes et assurer le suivi jusqu’à l’installation.
- Veiller à ce que la marque Nester Finn soit reflétée de façon cohérente dans nos espaces et dans l’expérience client.
- Créer et capter du contenu simple lié aux propriétés, aux lancements et aux médias sociaux.
- Soutenir les partenariats locaux, les événements et les initiatives liées aux quartiers.
- Rechercher et mettre en place de nouveaux outils, systèmes et méthodes de travail.
- Aider les dirigeants à faire avancer des initiatives importantes.
- Transformer des façons de faire informelles en systèmes simples et reproductibles.
Les projets évolueront avec le temps. Nous recherchons quelqu’un capable de prendre en charge un problème important mais mal défini, de comprendre ce qui doit être fait et de le faire avancer.
Apprendre l’entreprise
Pour être efficace dans ce rôle, vous devrez comprendre concrètement le fonctionnement des opérations.
Vous apprendrez l’ensemble du parcours client, les opérations des propriétés, la coordination de l’entretien ménager et de la maintenance, les ouvertures et rénovations, les systèmes technologiques, ainsi que la façon dont la marque Nester Finn prend vie à travers le design, le service, les commodités, les communications et le contenu.
Avec le temps, l’objectif est que vous deveniez une personne de confiance capable de se saisir d’un problème inconnu, de le comprendre rapidement et de contribuer à sa résolution.
Le profil recherché
Nous accordons plus d’importance aux aptitudes, au jugement et au potentiel qu’à un parcours scolaire ou professionnel précis.
Vous travaillez peut-être déjà dans l’hôtellerie ou dans un autre environnement de service et savez que vous êtes capable de plus. Votre parcours a peut-être été moins traditionnel. Ce qui compte, c’est votre curiosité, votre ambition, votre sens pratique et votre désir d’apprendre.
Vous êtes probablement une personne qui :
- Apprend rapidement et pose de bonnes questions.
- Possède de bons instincts dans ses interactions avec les gens et dans le service.
- Est très organisée et fiable.
- Utilise naturellement la technologie et s’intéresse réellement à l’IA et à l’automatisation.
- Aime comprendre comment les choses fonctionnent et comment elles pourraient mieux fonctionner.
- A un excellent sens du détail, de la présentation et de ce qui rend une expérience soignée.
- Communique clairement, à l’écrit comme à l’oral.
- Est à l’aise avec la création de contenu simple et les outils de médias sociaux.
- Est débrouillarde et capable de trouver des réponses de façon autonome.
- Peut passer d’un travail administratif détaillé à la résolution de problèmes ambigus.
- A peu d’ego et est prête à faire ce que la situation exige.
- Repère les éléments laissés en suspens et les mène à terme.
- Recherche davantage de responsabilités et est prête à les mériter.
Langues: Une excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise en raison des communications régulières avec des clients internationaux ainsi qu’avec des collègues, partenaires et fournisseurs situés à l’extérieur du Québec. La maîtrise du français est fortement valorisée compte tenu des interactions du poste avec les équipes locales, les propriétés et les fournisseurs au Québec.
L’expérience en hôtellerie est fortement valorisée, particulièrement dans des fonctions de conciergerie, de réception, de service à la clientèle, de restauration ou dans tout autre environnement de service à forte interaction humaine.
Nous nous intéressons particulièrement aux personnes qui possèdent une solide expérience pratique, un bon jugement et le désir d’utiliser la technologie pour devenir beaucoup plus efficaces que ce qu’un rôle traditionnel permet habituellement.
Pourquoi ce poste
Il s’agit d’une occasion pour une personne qui recherche davantage de variété, de responsabilités et une courbe d’apprentissage beaucoup plus rapide que celle offerte par un poste traditionnel.
Vous travaillerez dans des domaines variés : expérience client, opérations, immobilier, technologie, IA, ouvertures de propriétés, rénovations, design, marque, contenu, administration juridique et projets de développement de l’entreprise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les hauts dirigeants de l’entreprise.
La portée du poste est large par choix : nous cherchons une personne dotée de fortes aptitudes naturelles et d’un réel désir de progresser, à qui nous pourrons offrir l’exposition, les outils et les responsabilités nécessaires pour devenir un opérateur ou une opératrice hautement compétent(e) dans l’ensemble de l’entreprise.
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About Nester Finn
Nester Finn is building a modern hospitality company: design-led, locally rooted, and powered by strong service, thoughtful technology, and disciplined operations.
We operate a growing portfolio of aparthotels in major cities. Our goal is to combine the best of traditional hospitality—judgment, warmth, attention to detail, and local knowledge—with a modern operating model built around technology, AI, and highly capable people.
We are entrepreneurial by nature. People work across functions, good ideas move quickly, and capable people can take on meaningful responsibility as they prove themselves.
About the Role
We are looking for a sharp, resourceful, hands-on generalist to join our team in Montreal.
The role operates across two parallel tracks:
Operations: helping manage day-to-day guest and operational needs from our Montreal HQ.
Special projects: building systems, improving processes, and taking ownership of projects across the company.
One day you may be answering and coordinating guest requests to help maintain our strong five-star ratings. The next, you may be supporting a property opening, sourcing furniture for a refresh, building a compliance process, creating social content, researching a new AI tool, or helping move an important leadership project forward.
We are looking for someone with strong instincts, curiosity, and ambition—someone who is already good at what they do but feels capable of more. You may be working in hospitality, restaurants, another service business, or a completely different operational environment today.
Your background matters less than how quickly you learn, how you solve problems, and how much ownership you are willing to take.
What You’ll Do
Operations & Guest Experience
Help keep the day-to-day business moving and ensure guest needs are handled quickly and thoughtfully.
You will:
- Respond to and coordinate guest requests.
- Triage issues between central support and local property teams.
- Research and solve unusual or high-impact guest needs.
- Step in during high-volume periods.
- Follow issues through to resolution.
- Improve guest communications, templates, FAQs, and internal knowledge.
- Identify recurring problems and improve the underlying process.
- Support reviews, guest feedback, and post-stay initiatives.
You will also help operate and develop Finn, our AI-enabled concierge model.
The goal is to combine AI, automation, human judgment, and local execution to deliver better service at scale. You will help improve workflows and AI responses, strengthen the knowledge base, identify gaps, and determine where technology works best and where a human should step in.
Special Projects
Take ownership of projects across the company. Examples include:
- Building new infrastructure and documenting company processes.
- Providing administrative and project support to company executives.
- Supporting lease administration, compliance tracking, documentation, and follow-up.
- Supporting new property openings, setup, readiness, punch lists, and launch coordination.
- Helping execute renovations, property refreshes, and design improvements.
- Supporting furniture, fixtures, artwork, amenities, and other physical product selections.
- Sourcing vendors and products, comparing options, coordinating orders, and following through installation.
- Helping ensure the Nester Finn brand comes through consistently in our spaces and guest experience.
- Creating and capturing simple property, launch, and social media content.
- Supporting local partnerships, events, and neighborhood initiatives.
- Researching and implementing new tools, systems, and workflows.
- Helping senior leaders move important initiatives forward.
- Turning informal ways of working into simple, repeatable systems.
The projects will change over time. We want someone who can take an unclear but important problem, figure out what needs to happen, and move it forward.
Learn the Business
To be effective in this role, you will need to understand how the operation actually works.
You will learn the full guest journey, property operations, housekeeping and maintenance coordination, openings and renovations, technology systems, and how the Nester Finn brand comes to life through design, service, amenities, communication, and content.
Over time, the goal is for you to become a trusted team member who can step into an unfamiliar problem, understand it quickly, and help solve it.
Who We’re Looking For
We care more about ability, judgment, and potential than a specific résumé or educational path.
You may already be working in hospitality or another service environment and know you are capable of more. You may have taken a non-traditional path. What matters is that you are curious, ambitious, practical, and eager to learn.
You are likely someone who:
- Learns quickly and asks good questions.
- Has strong instincts with people and service.
- Is highly organized and reliable.
- Uses technology naturally and is genuinely curious about AI and automation.
- Enjoys figuring out how things work and how they could work better.
- Has a strong eye for detail, presentation, and what makes something feel polished.
- Communicates clearly in writing and in person.
- Is comfortable creating simple content and using social media tools.
- Is resourceful and able to find answers independently.
- Can move between detailed administrative work and ambiguous problem-solving.
- Has low ego and is willing to do whatever the situation requires.
- Notices loose ends and closes them.
- Wants responsibility and is prepared to earn it.
Languages: Strong written and spoken English is required due to regular communication with international guests and with colleagues, partners, and vendors outside Quebec. French is strongly valued given the role’s work with local teams, properties, and suppliers in Quebec.
Hospitality experience is strongly valued, particularly in concierge, front desk, guest services, restaurants, or other high-touch service roles.
We are especially interested in people with strong real-world experience, good judgment, and the desire to use technology to become far more effective than a traditional role might allow.
Why This Role
This is an opportunity for someone who wants more range, more responsibility, and a much steeper learning curve than a traditional role can offer.
You will work across guest experience, operations, real estate, technology, AI, property openings, renovations, design, brand, content, legal administration, and company-building projects.
You will work closely with the company’s senior leaders.
The scope is broad by design: find someone with strong raw ability and the desire to grow, then give them the exposure, tools, and responsibility to become a highly capable operator across the business.
Pay: From $50,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care
- Wellness program
Work Location: In person
